考题题目
你和小东一起工作，小东是一老兵，你们的沟通出现了问题，工作中小东不配合你，你怎么办?
红师解析
一、关键词
老兵，沟通问题，工作不配合。
二、关键词分析
老兵:老兵可能在人生阅历、工作经验方面都比自己要丰富;小东可能有更高效的工作方法、较强的工作能力;工作中听命于老兵可能会有抵触心理。可以客观地分析小东的优缺点。
沟通问题:可能是因为自己不重视沟通，导致沟通少，两人之间工作信息没有同步;可能是由于两人工作内容和方式方法不同，自己不能够理解小东;也有可能是自己的沟通方法不对，导致误解，产生了错误的信息，影响工作的开展。
工作不配合:要对产生矛盾的原因进行分析。可能是自己经验不够丰富，理解不到位，和小东在一些事情的看法上产生了分歧，导致两个人之间出现矛盾;也可能是自己的工作能力不够，没有把自己分内的工作做好，影响了双方的配合。
三、思维点拨
开头表态，说明良好的人际关系对开展工作的重要性，或者说明沟通不畅可能导致的不良后果。分析原因并提出对策，针对沟通的问题和工作的问题分析原因，提出解决问题的办法。在确保做好工作的基础上，总结经验。
四、示范解答
有些工作比较复杂，需要同事之间各司其职、通力配合才能做好。在工作过程中，同事之间的交流配合就显得尤为重要。如果在与小东处理重要工作的过程中出现了题中描述的状况，将对工作的开展带来很大的阻力，甚至有可能导致工作无法正常完成。因此，若遇到这样的状况，我一定会认真思考产生问题的原因，努力解决问题。
第一，可能是因为自己平时不重视交流，导致自己和小东之间的交流太少，使两人掌握的信息不同步、不一致，造成工作无法配合。如果是这条原因导致我和小东之间产生矛盾，那么我要改变自己的态度，主动交流工作内容、工作进展等信息，通过充分的沟通交流使两个人掌握的工作信息同步，工作步调一致。
第二，可能是自己的沟通方式不恰当，导致自己与小东之间产生误解。可能因为自己只是简单地将工作要求和工作数据通过电子邮件或者短信进行交换，对于一些关键性指标没有详细解释，或者因为每次交流都只是在工作的间隙之中匆匆进行，三言两语带过，没有深入沟通。最终导致对工作的认知和看法产生了分歧，所以小东不配合我工作。如果是这个原因，那么我要改进沟通的方式，选择我和小东都有空的时候开展交流，多和小东进行面对面的交流，对于要求比较细致的工作内容进行充分的讨论，交换对工作的认识和心得。如果无法面谈，则要用电话、电子邮件和远程视频结合的方式来提高沟通交流的有效性，提高工作的效率。
第三，可能是因为我的工作能力不足，工作经验不够丰富，不理解小东的工作方法，导致两个人之间的工作开展不顺畅。由于小东比我年长，人生阅历、工作经历都比我更丰富，而我作为单位的新人，对工作的理解程度不够，能力不足，导致无法理解小东的做法，进而产生误会。如果是该原因，那么我要转变自己的观念，抱着谦卑的心态，虚心向小东请教，私下我也会多思考，尽快提高自己的认识水平和工作能力。
第四，可能是小东在工作上有些纰漏，导致他对我的工作认识有偏差，不配合我工作。如果是这样的话，那么我要选择恰当的时间，耐心地向小东做全面的解释说明，告诉小东这项工作的重要性，让小东对我的工作安排有准确的认识，以便于我们配合工作。
第五，可能是小东手头工作太多，无法抽出时间配合我的工作。如果是这种情况，我会主动帮助小东分担-些我能够完成的工作，让他能抽出时间配合完成我们共同的工作。
解决问题之后，我会进一步做好工作安排，增强沟通，消除误解。提高工作能力后，我会结合小东的优势和劣势，对小东的工作进行适当调整，并定期进行工作交流和总结，对小东工作上的问题提出改进的建议，对于小东具备的好的工作方法，我要学习借鉴。
通过和小东之间开展有效的沟通配合，相信我们一定能够将这项工作做好，并且为今后其他工作的配合打下良好的基础。
相关链接：
