【面试题目】
上班期间，老干部钥匙丢了，十分着急。作为同事，你怎么做?
【参考答案及解析】
工作中遇到突发状况在所难免，我们需要做的就是冷静处理，从容面对，帮助老干部解决这一问题，避免给其生活工作造成不便。
首先，我会安抚老干部的情绪，让他不要着急，相信事情一定会妥善解决。待他冷静后，询问干部是否有备用钥匙或者替代钥匙，如果有，便陪同老干部一同前往。开锁后对照物品，确保财务安全。
其次，如果没有备用钥匙，耐心地询问老干部携带钥匙出现的全部场所，及最后一次携带钥匙的场所，认真记录以便给后续寻找提供依据。并且询问钥匙是否是紧急使用，如果十分紧急，我会第一时间发动多个同事，帮忙寻找钥匙，对干部陈列的各个场所进行详细排查。如果在短时间内没有找到，我会马上询问老干部是否可以请开锁师傅进行开锁，在老干部同意并符合相关规定的前提下，马上联系专业开锁师傅。然后当面开锁，并帮助干部清点物品，保障财务安全。整理清点好物品后，可根据其意愿，安装新的防盗设备，并叮嘱老干部保留好备用钥匙，防止此类事件再次发生。
再次，如果钥匙不是特别急需，可让老人耐心回忆，并陪同老干部就其常出现的场所进行逐一寻找。如果通过认真寻找还是一无所获，然后再建议让专业师傅开锁、换锁，并且全程陪同老干部处理。期间也要随时安慰老干部的情绪，安装好后请老干部妥善保管好钥匙。
最后，通过这一事件，我会举一反三。在以后的工作中，我要更认真，严谨地对待自己的工作，及时发现问题，避免此类问题再次发生。
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