【面试试题】
有人来你单位办事，等待时间较长，于是拍照片并发到微博上，请问你怎么办?
【示范解答】
该题中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点。群众在网络上反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，可以说对我们既是监督，更是促进。当我在微博上发现群众上传的照片后，一定会高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理地解决此次事件。
首先，根据照片发布的时间，评估其造成的社会影响，对事态发展进行预测。如果该照片已经发布了一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。同时，我们要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名发帖进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先表达歉意。如果该文发布不久，还处于传播初始阶段，尚未引起大量网友关注，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。只要能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，则可能导致很多原本并不严重的问题不断恶化，而使工作陷入被动。
其次，我会根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等方式，全面了解本单位是否确实存在相关问题，若确实存在，则分析原因，查找漏洞。
再次，如果网友反映的问题确有其事，则要报请相关领导，根据指示召开工作会议，研究制定优化措施，进一步优化服务。一方面要求认真做好窗口服务工作，提升群众满意度;另一方面优化窗口设置，增设快速通道，使群众无须排队等候，随到随办。最后加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。同时，提高工作效率，缩短办理时间。根据工作场所的排队人数变化情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好地缓解办事人排队等候的焦躁情绪。也要注意整理单填写规范，并将相关要求、规定制作成提示牌，放置在醒目位置，供办事人查阅，便于办事人参照填写。
更是促进。当我在微博上发现群众上传的照片后，一定会高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理地解决此次事件。
首先，根据照片发布的时间，评估其造成的社会影响，对事态发展进行预测。如果该照片已经发布了一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。同时，我们要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名发帖进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先表达歉意。如果该文发布不久，还处于传播初始阶段，尚未引起大量网友关注，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。只要能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，则可能导致很多原本并不严重的问题不断恶化，而使工作陷入被动。
其次，我会根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等方式，全面了解本单位是否确实存在相关问题，若确实存在，则分析原因，查找漏洞。
再次，如果网友反映的问题确有其事，则要报请相关领导，根据指示召开工作会议，研究制定优化措施，进一步优化服务。一方面要求认真做好窗口服务工作，提升群众满意度;另一方面优化窗口设置，增设快速通道，使群众无须排队等候，随到随办。最后加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。同时，提高工作效率，缩短办理时间。根据工作场所的排队人数变化情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好地缓解办事人排队等候的焦躁情绪。也要注意整理单填写规范，并将相关要求、规定制作成提示牌，放置在醒目位置，供办事人查阅，便于办事人参照填写。
最后，我们将以此次事件为教训，反思我单位在网络舆情监视与回应方面存在的不足，进一步拓宽军情民意沟通渠道，构建沟通的长效机制。
总之，在今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的基本标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个群众广泛参与、有序互动的舆论环境。
【红师点拨】
媒体问题中最关键的是处理传播问题。网络反映的问题要抓紧时间解决，避免过度扩散造成不良影响。针对微博上的照片，可视事情是否属实来提出对策。在提出解决方案后，还要提出整改措施。
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