解放军文职招聘考试2015年军队文职面试模拟题（三）-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

3、周末你一人在值班，一村民打电话过来，情绪激动，口音较重，你听不清楚，你怎么办?我听不清楚村民的讲话可能是由于村民情绪过于激动，讲话太快，这个时候我首先得安抚村民的情绪，让村民放慢语速，这样我才可以听清楚事情的来龙去脉，帮助村民解决困难。待村民情绪平缓之后，我会仔细询问村民需要解决的问题，并做好记录。如果是我自己可以解决的，又必须到村民所在地才可以解决，那我会先联系好单位的其他同事代替我值班几个小时，接着赶赴村民的所在地帮他解决问题。若是需要村民到我们单位才能解决的问题，我会将单位的详细地址告诉村民，并联系需要处理此事的相关负责人，争取给村民一个满意的答复。如果是比较紧急的事，而我自己一人也处理不了，我会如实告知村民会将这件事上报给领导，并让他留下联系电话，保证第一时间能给村民答复。接着联系我们单位的领导，争取能够以最快的速度帮助村民解决难题。我听不清村民的讲话还可能是因为村民讲的是本地话，而我对本地话比较陌生，但村民的情绪激动，我可以推断事情是比较重要的，一定会高度重视。首先，我会询问村民是否会讲普通话，如果会的话那我会认真倾听，安抚其情绪，并做好记录。自己可以解决的问题绝不拖延，自己不能解决的立即上报领导，联系同事，并等待领导指示。如果村民不会讲普通话，那我会把电话转接给会讲本地话的同事，让同事询问清楚后自己再与同事联系，共同帮助群众解决困难。但如果是由于我们单位的电话出现故障，导致我听不清楚村民反映的问题，那我会立即询问村民的电话号码，然后换一台电话回拨过去，了解相关情况。第二天立即联系单位的维修部门修好电话，并检测其它电话是否有故障，对有故障的电话立即维修，防止因为硬件上的缺失影响单位的办事效率。总之，为民办实事，办好事是我们公务员工作的职责所在，群众利益无小事，只要是事关群众的事我一定会尽心尽力解决!

2020年军队文职招聘考试政治学：法学概论18-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2019-05-29 01:22:269、不得进行不公平、不合理交易的义务。问 过期概不负责 的声明是否有效？某些商家的 当面看好，过期概不负责 的声明。10、不得侵犯消费者人格权的义务消费者与经营者争议的解决及法律责任一、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据情况，选择下列途径解决：1、与经营者协商解决。这是指消费者权益争议发生后，消费者和经营者在平等自愿的基础上，按照公平、合理的原则，摆明事实、分清责任，互相谅解，达成解决争议的一致意见。2、请求消费者协会调解。消费者协会可以在查明事实的基础上，对当事人的争议进行调解，引导双方自愿协商、解决争议。消费者协会的调解，属于民间调解，不具有法律强制力，一旦当事人对达成的协议反悔，则需要通过其他途径解决争议。3、向有关行政管理部门申诉。主要是向工商行政管理部门申诉，依靠行政手段解决消费者权益争议。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。发生消费争议的当事人根据双方达成的仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机关依法裁决。仲裁机构作出的仲裁裁决，当事人必须自觉履行。否则，权利人可以申请人民法院强制执行。5、向人民法院起诉。即通过司法审判程序解决消费者权益争议，这是对消费者合法权益最具的一种保护方法。凡是符合起诉条件的消费争议，人民法院均应及时受理，依法制裁违法行为，保护消费者的合法权益。二、消费者权益保护法中侵权行为应当承担的民事和行政责任：(1)民事责任：依照《民法通则》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》规定，经营者对一定的侵权行为应承担相应的民事责任。承担民事责任的方式有：赔偿损失、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赠礼道歉、修理、重作更换、退换、补足商品数量、退还货款和服务费用、支付违约金等。(2)行政责任：依据《消费者权益保护法》第50条和《产品质量法》及其他有关法津规定，侵权者应承担相应的行政责任，其形式有：改正、警告、没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照等。(3)刑事责任：经营者提供商品或者服务造成消费者或他人人身伤亡，构成犯罪的，应承担刑事责任。以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行公务构成犯罪的，依法承担刑事责任。

2017军队文职结构化面试：应变题作答要有长远眼光-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-12-28 20:30:06面试中非常重要的一项测评要素叫做应变能力，应变题型灵活多变，形式多样，往往会单独命题，也经常会与人际交往的意识与技巧相结合，这类题型要求考生具备较强的判断能力和解决问题的能力。下面，就一起谈谈在面试中如何答好应变题。一、审题应变题第一步即为审题，在审题中，我们要注意以下几点：1.审问题。一般来说，应变题型中会涉及紧急问题和重要问题。根据总结，我们可以根据轻重缓急，将紧急问题分成以下几种情况：(1)人身安全问题;(2)危险源问题;(3)情绪、争执问题;(4)信息安全问题。对于重要问题，往往每题的情况不同，要是具体题目来看。如：某雪雕公园的一座雪雕发生了坍塌事件，造成了多名游客被砸伤，作为公园负责人，你会如何处理?这道题中的紧急问题就是 多名游客被砸伤 ，而隐含的重要问题则是坍塌的具体原因，以及如何预防。2.审身份。身份的不同，决定了接下来解决问题所能够调配的资源，所能够做事的范围，所以需要考生加以注意。二、注重解决问题如果说人际题中侧重解决有关 人 的问题，那么应变题主要侧重解决 事 。一般遵循的原则是，紧急的问题优先处理，重要的事情着重处理。(1)遇到人身安全问题，首先要做的是将受伤人群及时送往医院进行诊治;如，某小学早餐后，学生出现了呕吐、腹泻等情况，此时，你会怎么办?这时候我们首先需要将学生送往医院;(2)遇到危险源问题，首先要做的是切断危险源;(3)遇到情绪激动问题，我们首先要做的是安抚情绪;遇到争执问题，首先要做的是将双方分离隔离;(4)遇到信息事故问题，作为政府我们首先要做的是正面回应，说明政府高度重视，会在第一时间进行调查，给大家一个满意的答复。三、看问题要长远对于应变题，分析问题、解决问题之后还不够，为了体现政府工作人员的长远目光，我们需要在解决完问题之后，认真总结反思，如何避免此类问题再次发生。如，你是某高校学生处负责人，你校有几十名学生聚集在食堂抗议，要求学校解决食堂饭菜价格高、不许从外面订饭、学校封闭管理等问题，并造成部分餐桌损坏。领导让你迅速处理此事，你会如何做?当我们解决完题中问题后，也应该看到，我们作为学生处负责人，在日后的工作中，是不是应该引导广大学生，采用合理、合法的正规手段解决问题，比如利用 校长信箱 、汇报给辅导员等，避免此类问题的再次发生。四、做好知识的补充由于问题多变，考生要想真正答好应变题，必须要补充知识，多看看社会上存在的一些问题以及解决问题的办法，这样才能以不变应万变，处变不惊。