2017公共基础知识管理：沟通的类别（二）-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
3.按照组织系统不同，可分为正式沟通和非正式沟通。(1)正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。①正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。②正式沟通的缺点是：组织系统层层传递，较为刻板，沟通速度慢，此外随着组织层次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐渐加剧。(2)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。①非正式沟通的优点：非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通的信息比较准确。一般说来，非正式沟通中信息的失真主要是因为形式上的不完整，而不是因为它们是无中生有的谣言。人们常把非正式沟通(俗称小道消息)与谣言混为一谈，这是缺乏根据的。非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息。非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的、卓有成效的，并且可以满足职工们安全的需要、社交需要和尊重的需要。②非正式沟通的缺点是非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
解放军文职招聘考试非语言沟通的目的是什么?-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-09-24 10:44:406．非语言沟通的目的是什么?非语言沟通的主要目的是使互动中的双方能有效地分享信息，它在沟通过程中被认为能发挥以下作用：①表达情感；②调节互动；③验证语言信息；④维持相互关系；⑤维持自我形象。7．非语言沟通的形式有哪些?非语言沟通是复杂的、多方面的现象，通常分为五大类：①体语；②空间效应；③类语言；④触摸；⑤物理和环境因素。8．空间效应中的 距离 分几种?各运用于什么情况?(1)亲密的距离：此距离约为50 cm之内，在此距离谈话时，声音常是柔和的。人们常选择性地允许他人处于此距离。在医疗护理中，医护人员在给病人做某些护理或医疗时常用此距离，如给予病人做口腔护理时。(2)个人的距离：50～120 cm，约一臂长，人们用此距离与亲朋好友谈话，声音柔和或适中。在医疗护理中，医护人员常用此距离向病人解释检查或治疗步骤，进行术前指导或讨论一件他们不想让他人听到的事。(3)社会的距离：当人们交流时处于1．2～4．O m的距离时，他们采取的便是社会的距离。在工作单位或社会活动中人们谈论工作时常用此距离，说话时通常正常或稍响。(4)公众的距离：当人们处于4．0m以上时称作公众的距离。在此距离说话时声音常放大。9．要成为有效的倾听者，应注意些什么?认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听对方的词句，而且要通过对方的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。要成为一位有效的倾 听者，必须做到：(1)聚精会神，避免分散注意的动作。(2)距离适当，姿势自然，保持眼神交流。(3)不打断病人说话。(4)适当地反应：在倾听病人说话时，可以轻声地说 嗯 、 是 或点头等，表示你接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去。(5)仔细观察病人的非语言行为：病人在交谈时的非语言行为提供了丰富的信息，它有助于护理人员理解病人真实的想法和情感。认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现，有助于护患之间形成良好的关系。
