解放军文职招聘考试差距在于对客户服务的认识-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-20 12:20:42优质客户服务对企业来说也许很重要，但与我有何相干?真的没有关系吗?很多客户服务人员都有一种感觉，觉得优质客户服务对于企业来说也许很重要，但是与我个人有什么相干呢？比如说，做好销售工作对个人就有好处，收入增加，提成，有回报。很多企业里做客户服务工作的，他们的服务好坏与自己的收入并没有很大的关系，所以导致企业客户服务有些不太好。而有些企业就做得不错。这个差距是由于客户服务人员自身对客户服务的认识不同而造成的。如果一个企业的所有客户服务人员对于客户服务工作，都认为没有什么价值，没有什么意义，那就不可能在这个岗位上把自己的全部精力和热情都投入进去，不可能真正地把客户当成上帝来对待，对每一个客户都提供同样热情周到的服务。一个企业的客户服务人员为客户提供优质的服务，怎么会对自己没有好处呢？问题在于要充分认识客户服务对客户服务人员的意义。优质客户服务对客户服务人员的意义对工作的热爱和自豪感的产生第一个好处是对工作的热爱和自豪感的产生。这里谈到的是一个企业文化的问题。为什么很多员工都认识不到客户服务对自己的好处这一点，是因为企业没有一种优质客户服务管理的文化。肯德基、麦当劳的卖场当中，一些显著位置会贴一些员工的照片，为什么？什么样的员工才贴？____________________________________________________________________目的是什么？____________________________________________________________________你认为这样好不好？有何建议？____________________________________________________________________是当月的明星员工让员工有一种自豪感客户服务做得很好创造一种企业文化谁的服务做得最好成为公司员工学习的榜样是工作表现最出色的鸡块炸得最嫩的当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。因此，作为企业的管理者，假如是一个客户服务经理，首先就需要考虑这一点：你要通过哪些方式让你的员工认识到，为客户提供优质的客户服务对自己是有很多很多好处的，必须让他感受到这一点。
解放军文职招聘考试新闻工作者的职业特征-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
本节要弄清三个问题：一是政治理论修养；二是文化知识修养；三是专业技能修养。本节的学习重点是：新闻工作者的基本素养。12．2．1 政治理论修养新闻工作是我们党领导的社会主义事业的一个重要组成部分，是一项政治性、政策性很强的工作，这就要求新闻工作者必须具有较高的政治理论修养。首先，新闻工作者要坚持理论学习，努力提高理论水平。其次，要善于学以致用，即理论联系实际，正确地指导实际。12．2．2 文化知识修养知识经济突起并飞速发展的今天，对新闻工作者的文化修养的要求较之以前更加迫切。首先，新闻工作者要重视学习，善于学习，不断地用新知识充实自己，完善自己，进而运用新知识去有效地解决新闻实践中遇到的各种问题。其次，新闻工作者要有广博的知识储备和合理的知识结构，既要立志成为新闻学专业的专家，也要努力作一个广学博识的 杂家 。12．2．3 专业技能修养新闻工作者的专业技能修养，主要是指新闻工作者通过学习和实践锻炼而不断提高的实际工作能力，它大致包括以下几个方面的内容：（1）社会活动能力。（2）新闻敏感能力。（3）语言文字表达能力。此外，新闻工作者的专业技能修养还体现在具有较高的外语水平和一定的计算机知识方面。在当今社会，广大新闻工作者只有娴熟地掌握和运用外语和计算机，才能跟上时代前进的步伐，才能更充分、更有效地发挥社会主义新闻事业的作用。
解放军文职招聘考试图书编辑工作的基本特征-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-12-23 22:02:29图书编辑工作的基本特征1以社会效益为最高准则1、出版社与其他企业的不同之处，在于出版社生产的是精神产品，是能对人的思想和心理产生有效影响的精神读物。精神产品的质量如何，其产生的导向作用如何，对社会的进步和发展起着至关重要的作用。2、出版社必须时时刻刻把社会效益放在首位，头脑中绷紧政治的弦，在任何时候都无条件地与党中央保持一致，与党的工作大局保持一致。2以编辑工作为中心环节图书出版业作为信息产业的组成部分，也是内容决定一切。图书所承载的知识和信息是否有文化积累和传播价值，很大程度上取决于编辑工作的创造性。因此，编辑工作是图书出版工作的中心工作，在整个出版生产中起着决定性作用。3图书在重印中增至1、成本降低的增值 从第一次重印开始，在图书定价不变的情况下，由于减少了制版费等成本的支出，可以通过产品大量的复制获取出版利润，而且重印次数越多，冲应诉量越大，图书生产的市场回报率越客观。图书重印把握得好，有利于降低库存，加速资金周转，还有利于延缓图书的生命周期，使出版社不断扩大生产规模，提高两个效益。2、内容的增值 当今时代，科学技术飞速发展，新的知识不断产生，各种理论也在不断创新，要通过及时的修订，使其理论、知识更科学，始终站在相关科学研究的前沿，以保持学术著作的新颖性、学术性、前瞻性和旺盛的生命力；要通过重新设计封面、版式或者改变开本，使图书始终以崭新的品相，显得充满勃勃生机；要重视配套图书、延续品种的开发，在单本图书受读者欢迎的情况下，趁热打铁，及时推出系列图书，把读者在阅读单本图书时激发出来的阅读热情、阅读欲望引向新的阅读空间。4产品设计决定产品价值1、图书生产中的产品设计，在产品的成形、物化中起着决定性作用。图书产品的价值在于产品的内容，即产品的文字符号系统所传递的文化信息。2、图书的选题策划思路作为图书文字符号系统的设计方案，虽是编辑或作者头脑中所构思的图书虚拟形态，但体现了编辑的策划思路和策划水平，体现了作者的创作思想和创作风格，在图书产品生产中起着关键作用。5编辑工作含量决定图书的质量和效益1、图书作为内容产业的精神产品，内容的价值很大程度上决定着产品的价值。而内容的价值如何，则取决于编辑工作的含量，取决于编辑对选题价值的认识、挖掘及投入的创造性劳动。2、编辑工作含量三要素：（1）选题的策划论证机制 （包括选题前期的市场调查、选题策划中期的反复论证和选题策划后期对选题的修正和完善）（2）书稿的加工修改机制 （编辑改稿概括：不能不改，尽量不改，改对不改好，保持原意）（3）图书投放市场前的预热工作（包括必要的图书宣传造势、图书吸引媒体的热门话题的发掘等）
