解放军文职招聘考试客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
解放军文职招聘考试客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神发布时间：2017-08-20 12:16:19客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神第二个问题是客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神。很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己企业的角度思考问题。当你去投诉时，得到的回答是： 我们先得分清楚是你的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔你 ，并没有真正提升客户服务的意识。这种客户服务人员缺乏服务意识和敬业精神的状况，在国内很多行业都普遍存在。他们也说 你好 ，也说 谢谢你光临 ，但是给人的感觉特别言不由衷，好象都是被逼迫的。比如说去 工行 ，这几年有服务用语了，每个窗口都贴一小牌子，上面有员工照片和服务的理念。他也会说 你好 ，当你存完钱或取完钱之后他也会说一句 谢谢 。可他们言不由衷，是规定他们这么说，不得已。有时候什么都不说，不累的时候说，累的时候就不说，客户得不到始终如一的服务。企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下第三个问题是企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下。什么叫各部门之间缺乏协调？很多时候，客户部门和维修部门是一对矛盾。客户产品坏了，需要维修。客户的电话打过来，很着急，客户服务人员可能也很着急，特别想尽早帮他修好，但是维修部门压力特别大，需要排队，维修部门和服务部门之间的协调沟通不好，导致客户抱怨很多。客户打电话不断投诉 为什么还没有修好啊？你不是说两个礼拜就可以修好吗？现在都一个月了，为什么还没有修好 。客户服务人员说什么？ 我也没办法呀，维修部门修不完能赖我吗？不是我的责任 。缺乏沟通协调导致服务效率低下的情况是普遍存在的。有些时候还涉及到财务部门、管理部门与客户服务部门之间的协调问题。客户服务人员缺少专业的客户服务技巧最后一点是客户服务人员缺少专业的客户服务技巧，这是企业在技术设备上投入多少钱都无法弥补的。不会客户服务，很多在企业做客户服务的人都没有受过什么真正专业的培训和训练。他们不清楚什么是真正的客户服务，也不知道如何给客户提供很好的服务。在这一点上，企业无论投入多少钱去完善硬件设施都无法弥补。请回答下列问题：
解放军文职招聘考试服务原则-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-05-22 23:09:29服务原则针对性原则、及时性原则 、易用性原则 、成本/效益原则。及时解决问题6主要方式(1)信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的，一切有价值的资料和数据。(2)信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求。(3)信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。(4)网络信息服务： 是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动。
