山东军队文职招聘考试面试真题:地铁故障晚点,有人起哄,有人要退票等,站台人多混乱,你是工作人员,该怎么办? - 行测知识

山东军队文职招聘考试面试真题:地铁故障晚点,有人起哄,有人要退票等,站台人多混乱,你是工作人员,该怎么办?减小字体增大字体山东军队文职招聘考试面试真题:地铁故障晚点,有人起哄,有人要退票等,站台人多混乱,你是工作人员,该怎么办?

(1)及时把车站情况如实向值班领导报告,坚守岗位,做好本职工作。

(2)按照领导的安排,积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况,安抚乘客的情绪;或按照国家的相关规定,认真办理乘客退票手续,态度温和诚恳,以一流的服务取得乘客的谅解。

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