军队文职人员考试管理类_军队文职考试

2020部队文职人员招聘考试管理知识点:组织设计概述-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2020-03-1016:39:41组织设计概述一：问题的提出组织设计的实质：是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工，管理劳动分工的要性缘于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构是基本形态。(一)个人活动与集体活动组织结构的要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员数量的增加而不断提高(二)管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需要委托一定数量的人分担其管理工作。委托的结果是减少了他须直接从事的业务工作量，但与此同时，增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此任何主管能直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，有利于下属主动性和首创精神发挥缺点：a：主管不能对每位下属有充分的、有效的指导和监督。b：主管得到的信息太多，可能淹没其中重要最有价值的信息。不利于及时利用锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与扁平结构相反

解放军文职招聘考试管理的昨天和今天-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-10-1919:33:03管理的昨天和今天一、历史背景20世纪前，在管理方面的主要贡献1、埃及金字塔的建设罗马教会2、亚当斯米关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度。3、产业革命：提高效率二、多样化的时期（20世纪前半期）2．1概述：1、科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。甘特2、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效代表人物：法约尔，韦伯。3、人力资源管理方法：集中于人的管理。定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。4、管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。2．2科学管理：2.2-1泰勒四个方面：1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。3、在科学的方法下，与人合作。4、管理人员和工人各负其责。具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。2.2-2弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法作用：1、促进机器和设备的改良2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率3、标准时间可以作为奖励工资的基础4、作为制定标准劳务费，各种计划的基础2.2-3甘特图：在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。2.2-4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。2.2.-5历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。2.3一般行政管理法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。注意：在以后的认识中（本明杰书中，认为这五种，其实是消除管理中不确定行的基本手段，因为如果他们是，那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能，比如：信息的搜集）2.4人力资源管理方法1、早期的提倡者：欧文、巴纳德权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。2.、霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）人是社会人影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响基层管理要重视人际关系，和工人多交流非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。2.5人际关系运动1、内容：卡内基的书和课程马斯洛：需求的五个层次麦格雷戈：x和y理论2、特点：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。2.6行为科学的贡献1、社会人的假设；2、需求因素和激励；3、作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响4、领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程三种广义的理论：性格、个人行为、权变2.7定量法（管理科学）特点：1、认为管理就是决策；2、以经济效果为标准；3、运用数学模型；分二类：描述、规范（和经济学的概念类似）确定、随即；4、依靠计算机；管理科学的贡献：1、科学技术的引入和运用；2、决策理论；3、管理信息系统；2.8趋势三、近年来的趋势：趋向一体化60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式进行综合）①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。③权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践①全球化②工作人员的多样化③道德④激励创新和变革⑤全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明）含义：1、强烈地关顾顾客2、坚持不断的改进3、改进组织中每项工作的质量4、精确的度量5、向雇员授权⑥授权⑦工作人员的两极化授权管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。工作人员的两极化从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。总结管理理论的演进：１、历史背景：亚当斯密，工业革命。２、多样化时期（20世纪前半期）科学管理：泰勒。一般行政管理：法约尔韦伯。人力资源方法：早期提倡者：欧文巴纳德霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、定量方法。３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。４、当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。

解放军文职招聘考试管理思想发展的新方向——行为心理的困惑-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

解放军文职招聘考试管理思想发展的新方向——行为心理的困惑发布时间：2017-09-2614:53:33管理思想发展的新方向行为心理的困惑泰勒管理思想的核心是指导人们按科学理性的思维来进行管理。然而，人们的思想不完全是理性的，而是由本性所支配的，只有通过理解人的本性，才可以揭开人们心灵的秘密，才能真正懂得人们为什么有这种行为，而不是另一种行为。这也是资本所有者为了在当时的情况下如何对待日益尖锐的劳资关系而需要解决的问题。其实在泰勒科学管理思想占统治地位的时期，人们已经开始对人的心理方面进行研究了，只是被淹没在科学管理的浪潮中罢了。科学管理是研究人机械地适应机器的效率问题，这是工程师的工作，而工业心理学家则是研究人的效率问题，在这方面的研究工作者有：甘特、福莱特、莉莲、吉尔布雷思、谢尔顿等等一大批的管理思想家，他们为管理思想的新发展做了开创性的工作。在这里，我们重点介绍对人的行为和心理研究有开创性贡献的胡戈、蒙斯特伯格和亨利丹尼森等工业心理学家。一、雨果缪斯特伯格雨果缪斯特伯格（HugoMnsterberg,1863～1916），原籍德国，心理学家和工业心理学家，工业心理学的创始人之一。他出身于德国的但泽市，父母都是犹太人，后来在莱比锡大学读医学和心理学，1885年在冯特教授的指导下获得心理学博士学位。1887年他获得海德堡大学的医学博士学位，1892年任哈佛大学心理学教授。从1910年起他和他的学生开始研究怎样把心理学应用到工业中去，并把研究成果写成《心理学和工业效率》一书。这本开创性著作发表于1913年，书中强烈要求加强管理的科学性，呼吁应更好地理解和运用心理学成果于工业效率上。[6]他在书中说，我们要问，如何才能找到那些心理品质十分适合去做工作的人；其次我们要问，在什么样的心理条件下，我们才能从每一个人那里获得最大的、最令人满意的产量；最后我们要问的是，怎样才能使人的头脑中完满地获得商业利益所希望具有的影响。换句话说，我们要问的是如何去找出最合适的工作，以及如何保证获得最佳的效果。[7]在如何取得最大的效率上包含了3个重要的问题：一是最合适的人，这是要研究工作对人们的要求，识别具备最适合从事他们所做工作的心理品质的人；二是要研究确定在什么样的心理条件下，才能够从每一个人的身上获得最大最满意的产量；三是要研究对人施加什么样的影响，才能影响人们的思想，并且这种思想给企业带来的利益最大。他用大量的心理学实验材料来证实上面的讨论是确实存在的。他从电车司机、电话接线员和高级船员中收集材料，并提出以他的工业心理学为出发点的提高效率的建议，他认为泰勒的科学管理的心理革命是有着科学道理的。首先是重点放在个人身上，其次是强调效率，最后是如何应用科学管理的方法，这是有利于全社会的利益的。他呼吁：我们决不能忘记，通过将来心理上的适应和改善心理条件来提高工业效率，这不仅符合厂主的利益，而且更符合职工的利益，他们劳动时间可以缩短，工资可以增加，生活水平可以提高。由于缪斯特伯格的呼吁和所作的大量工作，不仅在德国和美国，而且也在其他地方引起了人们对工业心理学的巨大兴趣，许多工业人士来到了哈佛大学找他进行咨询。在第一次世界大战时期，几乎每一个交战国都应用他的心理学方法来挑选和训练军队，因此他的影响就更加大了。1920年左右，工业心理学作为管理学的一个重要组成部分，其地位被牢固地树立起来，从而使得管理学有了一个新的发展方向，给管理思想开辟了新的思路。缪斯特伯格在管理思想发展上的巨大贡献是：首先，通过对人的行为进行研究成为提高工作效率的一种管理方法，而这种研究是必要的，进而成为管理科学的一个新的分支，工业心理学成为人们都能接受和欢迎的观点；其次是他认为在科学管理中涵盖了工业心理学，并且它们是相辅相存的，否则就达不到提高效率的目的；第三是工业心理学研究的是诸如疲劳、职业指导，考核和工作安置等内容。通过工业心理学来了解和理解人的因素，以致于克服企业中所形成的各种劳资纠纷，从而达到提高效率的目的。

解放军文职招聘考试管理学基础考前练兵-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-06-0121:13:31管理学基础考前练兵一．选择题1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。A．决策职能B．控制职能C．领导职能3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（）职能。A．组织B．协调C．控制5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），其手段都是管理。A．对人的合理使用B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。BA．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、人员配备、指挥和控制C．计划、组织、人员配备、协调和控制10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。A．科研部门B．学校C．军队12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。A．经营管理B．战略管理C．企业战略13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A．生产流程B．生产管理C．作业管理16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明了组织活动的方向和范围。A．策略B．政策C．规则17．按计划内容的不同可以将其分为（）。A．生产计划和财务计划B．政策和策略C．专项计划和综合计划18．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中看不见的手的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。AA．资源配置的优化B．利益的再分配C．劳动力的合理利用19．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A．主要目标B．并行目标C．次要目标20．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。A．关键性B．权变性C．现实性21．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。A．层次性B．多重性C．变动性22．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A．层次性B．多重性C．变动性23．目标管理理论的理论基础是（）。A．科学管理理论B．行为科学理论C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一24．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。AA．参与制目标设定法B．专家目标设定法C．员工目标设定法25．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。A．4个B．5个C．6个26．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。A．日本B．德国C．法国27．（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A．60年代B．70年代C．80年代28．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（）。A．5%B．6%C．7%29．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。A．数据资料B．科学技术C．信息30．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（）。A．长期预测B．中、短期预测C．技术预测31．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。A、市场预测B、定性预测C、定量预测32．在进行产品价格决策时，需要做的是。A、长期预测B、中期预测C、短期预测33．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策34．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（）。CA、风险型决策B、不确定型决策C、程序化决策35．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（）决策。A、风险型B、不确定型C、确定型36．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标B、必须完成（达到）的目标C、不予重视的目标37．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能38．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（）人为宜。A、5～10B、10～15C、15～2039．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通40．德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的理想行政组织。韦伯主要依据（）来描述他的理想的组织模式。A、劳动分工B、职权等级C、权威关系41．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（）。A、职工的分工合作关系B、权责利关系的划分C、企业目标42．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务43．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。A、4～8人B、6～8人C、8～10人44．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（）原则。AA、因事设人，视能授权B、因人设职，视能授权C、任人唯贤45．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（）原则。A、明确责任B、目标明确C、权责对等46．为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（）部门的方法。A、按产品划分B、按职能划分C、按专业划分47．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。A、因事择人B、因人择事C、量才使用48．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A、因人设职B、量才使用C、因才施教49．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的代理职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习50．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（）。A、管理方格理论B、权变理论C、管理系统理论51．领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。A、品德、学识、资历、情感B、品德、学识、能力、胆识C、品德、学识、能力、情感52．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作效果管理。它属于（）领导。A、集权型B、均权型C、分权型53．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。A、集权型B、分权型C、均权型54．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用55．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。A、不为法B、转移法C、缓冲法56．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。A、60-70%B、70-80%C、80-90%57．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（）。A、双因素理论B、需要层次理论C、过程型激励理论58．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。A、现场控制B、前馈控制C、即时控制59．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。A、正式组织B、非正式组织C、企业结构60．老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（）。A、沟通通道的选择B、外部环境的干扰C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响二．判断题1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。2．从教材给管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。4．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。5．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。6．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为一般管理理论之父。7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为组织理论之父。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了人的组织。9．正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以效率的逻辑为重要标准。10．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。11．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。12．权变理论学派试图通过权宜应变融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。13．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。14．企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。15．彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。16．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的规划，它就是预测。17．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。18．著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。19．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。20．目标管理强调成果，实行效益至上。21．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。22．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。23．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。24．目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。25．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。26．在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。27．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。28．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。29．定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。30．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。31．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。32．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。33．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。34．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。35．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。36．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出最优化的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。37．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。38．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。39．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。40．从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。41．企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。42．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。43．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。44．美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。45．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。46．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。47．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。48．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。49．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。50．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。51．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。52．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。53．凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用逆向思维来个换位思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。亦即所谓的逆向思维法。54．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。55．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。56．按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。57．对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用分层控制的方式。58．控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。59．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。60．在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。三．名词解释1、管理2、行为科学3、企业文化4、战略管理5、计划工作6、企业目标7、目标管理8．决策9、人员配备10、企业组织结构11、管理层次与管理幅度12、集权与分权13、领导14、领导班子15、激励16、控制17、现场控制18、前馈控制19、集中控制20、分层控制21、分散控制22、控制系统23、全面质量管理24．预算25、成本控制26、协调27、冲突28、信息沟通29、正式沟通30、非正式沟通四．简答题1．如何理解管理的性质？2．计划工作的特征和作用是什么？3．对目标管理该如何评价？4．什么是决策？它具有哪些特征？5．正确的决策应遵循哪些原则？6．如何准确理解组织的含义？7．组织工作的基本原则是什么？8．如何理解企业组织结构的内涵？9．衡量集权与分权的标志是什么？10．简述人员配备的原则。11．简要说明管理人员的选聘标准。12．领导者的影响力表现在哪些方面？13．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？14．领导者应具备哪些个人素质？15．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？16．影响企业人际关系的因素有哪些？17．马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？18．激励的作用表现在哪里？19．简述控制在管理中的地位和作用。20．对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么？21．全面质量管理的含义是什么？22．简要说明零基预算法的含义。23．协调应坚持的基本原则。24．组织冲突的解决办法有哪些？25．什么是信息沟通？如何理解它？26．组织外部环境的构成因素有哪些？27．简述管理过程学派的主要特点。28．简述经验学派的主要特点。29．确定企业目标的原则是什么？30．有效激励的方法有哪些？五．计算题1．某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。试用盈亏平衡点法确定其产量。2．某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态损益值概率方案滞销一般畅销0、20、30、5甲方案60160300乙方案0180360用决策树法选择最佳方案。3．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下：市场状态损益值方案畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4501000试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0、7）4．某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态损益值概率方案滞销一般畅销0、20、30、5A方案60160300B方案80120320C方案0180360用决策树法选择最佳方案。管理学基础考前练兵答案一．选择题1．B；2．A；3．C；4．B；5．C；6．B；7．C；8．A；9．B；10．A；11．C；12．B；13．C；14．C；15．A；16．B；17．C；18．A；19．A；20．B；21．A；22．C；23．C；24．A；25．B；26．A；27．B；28．B；29．A；30．A；31．B；32．C；33．C；34．C；35．A；36．B；37．C；38．B；39．B；40．C；41．B；42．A；43．A；44．A；45．A；46．A；47．A；48．B；49．B；50．C；51．C；52．C；53．C；54．B；55．B；56．C；57．B；58．B；59．A；60．C。二．判断题1．即目标、部门和关系2．组织资源和组织活动3．而经营的核心是决策4．计划就是控制的标准5．是指组织活动达到组织目标的有效性6．被誉为经营管理理论之父7．他就是德国古典管理理论的代表韦伯8．这就构成了非正式组织9．正式组织中以感情的逻辑为重要标准10．被称为案例教学11．12．在美国等地风行一世，有一定的实用价值13．14．企业流程再造的目的是增强企业竞争力15．是因为他们的心智模式不同16．它就是预算17．18．惟一有效的定义就是创造顾客19．目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来20．目标管理强调成果，实行能力至上21．提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任22．企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合23．出版了《管理实践》一书24．25．积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键26．将目标管理理论赋予日本化的个性27．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测28．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测29．定性预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测30．这就是决策的目标性特征31．这就是决策的可行性特征32．它主要由企业中层领导制订33．预测时间范围的长短与预测质量的高低成反比例关系34．就是程序化决策35．如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策36．亦即产生了决策的满意原则37．这就是决策的整体效用原则38．在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织39．40．组织结构的本质是职工的分工合作关系41．在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系42．具有共同情感的团体43．提出了八条组织原则44．提出了健全组织工作的十五项基本原则45．管理幅度与管理层次成反比关系46．47．则集权程度较高48．为了提高管理效率，分权程度就应高些49．50．就是管理人员培训方法中的职务轮换51．52．职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识53．亦即所谓的换位法54．55．适于采用集权式组织形式56．可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导57．一般来说适合采用集中控制的方式58．它是一种动态的、适时的信息反馈过程59．这里的统筹安排和全面调度就是协调60．这种冲突属于战斗三．名词解释1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。5．计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。6．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。7．目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。8．决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。9．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。10．人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。11．管理层次与管理幅度：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。12．集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。13．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。14．领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。15．激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。16．控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。17．现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。18．预算：是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。19．集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。20．成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。21．分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。22．分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。23．协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。24．冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。25．控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。26．前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。27．全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。28．正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。29．信息沟通：就是信息的传递和理解。30．非正式沟通：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。四．简答题1．如何理解管理的性质？（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。2．什么是计划工作的特征？(1)目的性。(2)主导性。(3)普遍性。(4)效率性。计划工作的作用：3．对目标管理该如何评价？目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4．什么是决策？它具有哪些特征？决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策具有这样的特征：（1）超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）过程性。（6）科学性。5．正确的决策应遵循怎样的原则？(1)满意原则。(2)层级原则。(3)集体和个人相结合的原则。(4)整体效用的原则。6．如何准确理解组织的含义？对于组织，要从两个角度理解其含义。从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。7．组织工作的基本原则是什么？(1)目标任务原则。(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作原则及精干高效原则。(4)管理幅度原则。(5)统一指挥原则和权力制衡原则(6)集权与分权相结合的原则8．如何理解企业组织结构的内涵？可以从以下三个方面来理解：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。9．衡量集权与分权的标志是什么？（1）决策的数量。（2）决策的范围。（3）决策的重要性。（4）决策的审核。10．简述人员配备的原则。（1）经济效益原则。（2）任人唯贤原则。（3）因事择人原则。（4）量才使用原则。（5）程序化、规范化原则。11．简要说明管理人员的选聘标准。（1）较高的政治素质（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能力。（5）较强的组织协调能力。（6）富于创新精神。(7)健康的身体素质。12．领导者的影响力表现在哪些方面？领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。构成领导者影响力的因素包括下述几方面：品德、学识、能力和情感。13．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3）协商式。（4）参与式。14．领导者应具备哪些个人素质？（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。15．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？领导者合理用人的艺术主要体现在如何用人、激励人和治理人的艺术方面。（1）科学用人的艺术表现在：知人善用的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。(2)有效激励人的艺术。激励理论是现代管理的基础理论之一。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多智者见智、仁者见仁的理解和主张。(3)适度治人的艺术治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及发动人的艺术。16．影响企业人际关系的因素有哪些？（1）职工空间距离的远近。（2）职工彼此交往的频率。（3）职工观念态度的相似性。（4）职工彼此需要的互补性。17．马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？马斯洛把人类的需要归为五大类：第一层次的需要是生理上的需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。18．激励的作用表现在哪里？（1）有利于激发和调动职工的积极性。（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。19．简述控制在管理中的地位和作用。（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。（3）控制是一项重要的管理职能。（4）控制是组织创新的推动力。20．对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么？基本原则：（1）目标明确原则；（2）重点原则；（3）及时性原则；（4）灵活性原则；（5）经济性原则。实现有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局观点；（2）控制工作应面向组织未来发展；（3）控制工作应确立客观标准。21．全面质量管理的含义是什么？全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。22．简要说明零基预算法的含义。零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。23．协调应坚持的基本原则。（1）目标一致原则。（2）效率原则。（3）责任明确原则。（4）加强沟通原则。24．组织冲突的解决办法有哪些？（1）回避，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协，要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标。（5）合作，即将冲突各方召集到一起，进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。25．什么是信息沟通？如何理解它？信息沟通就是信息的传递和理解。要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。26．组织外部环境的构成因素有哪些？（1）社会环境。（2）政治环境。（3）经济环境。（4）科学技术环境。（5）文化教育环境。（6）自然地理环境。27．简述管理过程学派的主要特点。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。28．简述经验学派的主要特点。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。29．确定企业目标的原则是什么？（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。30．有效的激励手段和激励方法有哪些？（1）物质鼓励。（2）精神鼓励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。五．计算题1．企业达到盈亏平衡点时的产量：Q=1000000/（900-700）=5000（单位）所以，该产品达到盈亏平衡时的产量是5000个单位。2．根据题意绘制决策树：滞销0.260一般0.3160甲畅销0.5300滞销0.20一般0.3180乙畅销0.5360甲方案的期望值=0.260+0.3160+0.5300=210乙方案的期望值=0.20+0.3180+0.5360=234因为乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。3．分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0、7）冒险法：max300，350，450=450，它所对应的方案C为最佳方案保守法：max100，50，0=100，它所对应的方案A为最佳方案折衷法：各方案的加权平均值如下A方案=3000.7+1000.3=240B方案=3500.7+500.3=260C方案=4500.7+00.3=315max240，260，315=315，它所对应的方案C为最佳方案4．根据题意绘制决策树：滞销600.2A一般1600.3畅销3000.5滞销800.2B一般1200.3畅销3200.5滞销00.2C一般1800.3畅销3600.5A方案的期望值=600.2+1600.3+3000.5=210B方案的期望值=800.2+1200.3+3200.5=212C方案的期望值=00.2+1800.3+3600.5=234C方案的期望值234，为最大，所以选择C方案为最佳方案。