解放军文职招聘考试客户服务质量的竞争-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-20 12:15:28客户服务质量包括硬件和软件两部分。硬件指什么？比如：去手机专卖店、手表专卖店或首饰专卖店等，里面都会有一把椅子，供你坐下来挑选。购买化妆品时，很多大商场也提供凳子给你，让你能够坐下来试用挑选。而这些以前是没有的，这就是在服务质量方面的竞争，这些竞争就是硬件方面的竞争。●越是大的企业，越是不看重客户服务。●竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。银行里面过去有饮水机吗?没有。甚至，以前很多银行连椅子都没有。最早的时候，银行柜台都有铁栅栏，有个椅子也是木头的 破木头的条凳。现在银行的装修档次提高了，有了饮水机 尽管很多饮水机旁边没有杯子。但起码给你一种感觉，有水给你喝，也有座位让你坐。当然，每个银行提供的服务设施是不一样的。如农行、中行、建行等，那里提供的座椅是真皮沙发，或者是硬木沙发。工行里面的椅子是塑料的，就跟公共汽车上的椅子一样，这是为什么?因为工行网点最多，生意最好。越是大的企业，越是不看重客户服务。竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。工行的口号是： 工行是你身边的银行 ，走到哪儿都能看见我们的银行。招行就没有那么多网点。在这种情形之下，怎么样才能让客户骑自行车或打车到你的银行来呢?只有提供很好的硬件条件。工行坐塑料椅子，得排队，一排就排半个小时。而到招行不用排队，有椅子坐，有水喝，环境也不错，服务员态度也好，这样自然就吸引了客户。●有时候，价格便宜，服务就差。●价格贵，服务就要跟上。如果既贵又差，谁还会去你那儿？汽车修理行业最为典型。汽车修理行业的价格差异很大，同样修一辆汽车，在指定的修理厂和在普通小修理厂价格差异可能是几倍。当然，提供的服务也不一样。小修理厂价格便宜，服务很不好。工作人员穿的衣服很脏、很油，坐在你的驾驶座位上，方向盘摸得油乎乎的。去特约维修站价格很贵，在小修理厂花100元钱的修理费，到那儿可能要300元了。给你提供的服务怎样呢?整个修理过程不需要你参与，你只需告诉车哪儿有毛病就可以了。修好之后，把钥匙连工单一起交给你。维修过程中，驾驶座位是用一次性的坐套罩住的，方向盘也是用一次性的握套罩住的。车修理完以后，擦干所有的手印、指纹，脚垫也是一次性的。最后给你的车是干干净净的车。更好一点的服务是修完以后，再把车免费清洗一遍。再高级一点，如去本田特约维修站，就更享受了。中午修车，提供免费的午餐，还有VCD看，有各种报纸可以翻阅。●同样是医院，中国与美国就有很大不同。这就是服务的差异。●当市场竞争中的平衡被打破以后，企业的传统客户服务领域就会升级，包括销售环节和客户服务质量环节。现在很多医院实行病人挑选医生的制度。把医院里面的一些主治医生的照片和简历贴在墙上，病人看病的时候就可以选择大夫。这是为病人提供的客户服务。过去很多医院规定，探视病人的时间是一个礼拜两次，而且只是下午。去医院看病人，跟到监狱看犯人差不多。经常偷偷摸摸，躲过值班人员溜进去。在美国的很多医院，可以随时探视病人。尽管这样可能会对医院的环境有所影响，但是对病人却是一种关怀。所以，现在全美的医院都实行24小时探视，你愿意几点来就几点来。客户服务产业的革命 科技化升级外包服务这种形式现在国际上很流行，很多都是可以做外包的。很多企业做大以后，都把自己的产品生产外包出去，而自己只留什么?只留研发机构。自己做研发，而把那些基础工作交给别人去做，分离给别人，这就是客户服务产业的专业化。请回答下列问题：
解放军文职招聘考试抢险灭火有功单位、有功人员的通报-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-11-28 22:13:42省人民政府关于表彰奖励 7．12抢险灭火有功单位、有功人员的通报今年七月十二日， 县 加油站因静电作用发生火灾，在周围群众及国家财产的安全受到严重威胁时，当地公安干警、武警官兵和消防干警奋勇当先，临危不惧，英勇战斗，谱写出了一曲可歌可泣的时代赞歌。有关医务人员和新闻工作者为抢救受伤人员、宣传报道英雄事迹做出显著成绩。他们的英雄事迹和模范行为受到了广大群众的高度赞扬，在全省引起强烈反响。为了表彰在 7．12 抢险灭火战斗中的有功单位和有功人员， 省人民政府决定：一、对 县公安局、武警 地区支队 县中队予以通报嘉奖。二、给予武警 地区消防支队司令部、武警 省总队政治部新闻电视工作站、省卫生厅医政处、 医大附属一院烧伤科、省人民医院烧伤科、 县人民医院外科、 市第二人民医院烧伤外科、 市第三人民医院外科。解放军 军区总医院外五科、 日报社政治部、 电视台新闻部通联科、中国人民解放军 部队各记功一次。三、给予 、 等各记大功一次。四、给予 、 等各记功一次。希望受表彰奖励的集体和个人牢记全心全意为人民服务的宗旨，戒骄戒躁，不断进取，为人民再立新功。省政府号召全省人民向他们学习，学习他们临危不惧的大无畏精神，无私忘我的奉献精神和团结协作的集体主义精神，在党中央领导下，全面贯彻落实党的十四大和十四届三中全会精神，进一步解放思想，抓住机遇，按照省委六届二次全会的本要求，为夺取我省经济建设和两个文明的新胜利而努力奋斗。省人民政府（章）一九九三年十月二十九日
2020部队文职人员招聘考试护理学知识:南丁格尔的贡献-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2020-03-08 18:23:52南丁格尔的贡献1.开创前线护理事业在1854年克里米亚战争中，使病死率由原来的50%降到2.2%。被称为 提灯女神 和 克里米亚天使 。2.创建世界上第一所护士学校1860年，南丁格尔在英国的圣 托马斯医院(St.Thomas Hospital)创办了世界上第一所护士学校。1888年，美国护士E.Johnson(约翰逊)在福州一所医院里开办了我国第一所护士学校。3.著书立说，指导护理工作代表作有《护理札记》、《医院札记》。4.改进军队的卫生保健工作，提出预防医学的科学观念5.奠定护理是一门科学的认识基础6.推动国际医疗护理事业及公共卫生事业的发展国际上称这一时代为 南丁格尔时代 ，这是护理工作的转折点，也是护理专业化的开始。人们为了纪念南丁格尔对护理的贡献，1912年国际护士会决定将5月12日(南丁格尔的生日)定为国际护士节。国际红十字会设立了南丁格尔奖章，作为各国优秀护士的较高荣誉奖，每两年颁发一次。
舞蹈技能：被称之为“喜剧之父”的古希腊戏剧家-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
被称之为 喜剧之父 的古希腊戏剧家是( )｡A.阿里斯托芬B.克拉担诺C.欧比利斯合D.索福克勒斯解析：无。本题选A。画论上的 气韵生动 是( )提出的｡A.谢赫B.顾恺之C.吴道子D.黄公望解析：无。2018年国家医保局成立后，很快组织了地方医保部门和业务骨干、第三方信息等专业技术力量到全国各地飞行检查。从群众举报、后台大数据等渠道筛选典型案例，突击进驻医院查病历、财务情况等，揪出欺诈骗保行为。例如，国家医保局飞行检查组赴四川成都大型医院进行检查，通过大数据分析，针对性地核查问题，发现一些医院依旧存在分解住院、重复收费等违规使用医保基金的问题。2019年，国家医保局共组织57个飞行检查组，对92家大型三甲公立医院进行了重点查处，初步查实违规资金21.67亿元。此外，国家医保局还组织开展了打击欺诈骗保专项治理，全国共检查定点医药机构81.50万家，占定点医药机构总数的99.45%，共查处定点医药机构26.4万家。专项治理期间，共追回资金115.56亿元。一些地方借鉴国家办法，在地方进行飞行检查，成效显著。基金监管正在建立长效机制。目前，《医疗保障基金使用监督管理条例(草案)》已公开征求意见，飞行检查将全覆盖、常态化推进，全国统一的医保信息平台正在抓紧建设，让大数据参与监管。各地陆续出台举报奖励实施细则，健全完善基金监管体系队伍。打击骗保要长抓不懈，保持高压态势，还要从根源上遏制过度医疗。北京大学健康发展研究中心主任李玲认为，必须从根本上改变医疗机构的逐利机制，回归医疗卫生行业的本质属性。
