解放军文职招聘考试经典回顾：组织行为学（罗宾斯）-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-06-01 21:31:50经典回顾：组织行为学（罗宾斯）经典回顾：组织行为学（罗宾斯）行为学派（美）斯蒂芬 P 罗宾斯组织行为学我们已经表明了人际技能的重要性。但是，无论是这本书，还是本书所涉及到的其他学科，都没有用人际技能这个概念，广泛地用来描述这个学科的术语是组织行为学。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域。它研究什么呢？它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。另外，组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。总之，组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，所以毫不奇怪，你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致。虽然还有孰轻孰重的大量争论，但人们对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识，这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。一、个体行为的基础传记特点。对管理者来说传记特点非常易于得到。大部分情况下，每个人的人事档案中都有这些资料。在研究的基础上，我们得到的最重要的结论是：年龄似乎与生产率不存在关系；员工年龄越大，任职时间越长，则流动的可能性越低；已婚员工相比未婚员工缺勤率更低，流动率更低，对工作的满意度更高。能力。能力通过能力--工作的适应性直接影响到员工绩效水平和满意度水平。如果管理者希望在二者之间进行合理匹配，该如何来做呢？第一，有效的选拔程序能提高这种适应性。工作分析可以提供两方面的信息：该工作目前在做些什么以及个体需要具备什么能力以充分完成工作。然后，通过测验、面试和评估方式了解申请者在所需能力方面的水平如何。第二，组织中在职者的晋升和调职决策应该反映出候选人的能力。应与新员工一样，评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力，并将这些要求与组织中的人力资源相匹配。第三，通过对工作进行微小调整使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。这种调节常常是在对工作的基本活动方面不造成明显影响的条件下进行的改变，以更好地适应在职者的工作潜力。这方面的例子有：在员工群体中，改变所使用的设备、重新安排任务等。这种方法可以用于新员工中，也可应用于现任的在职者中。对于后者，还可以采取培训方式，使其在时间和条件变化时，依然有足够充分的技术水平和工作能力。人格。对人格文献的考察为有效的工作绩效提供了总体的指导方针，以此为根据可以提高聘用、调职和晋升决策的有效性。由于一个人的人格特点限制了他的行为，它为我们提供了预测行为的框架。比如，在社会情境中，害羞、内向、不自然的个体可能不适于做推销人员；一个具有服从、循规蹈矩人格特点的人可能在广告策划方面不会有太大的作为。仅仅靠人格特点一个方面能够预测各行各业的高成就者吗？显然不能。但是，了解个体的人格特征确实能帮助我们减少不匹配性，从而保证员工的流动率降低和工作满意度提高。我们已经知道某些人格特质与工作的成功有高度的相关。对这些特质进行测验，并在选拔过程中利用这些数据将会使工作更为有效。一个接受规则、遵从权威、依赖性得分高而经验的开放性得分低的个体可能更适合从事的工作是：高结构化的装配线工作，医院的保卫人员或大型公共机构的行政官员；而不适合于做研究人员或从事需要创造性的工作。学习。根据定义，任何行为中可观察到的变化都是学习已经发生的初步证据。在这里，我们希望确定的是，学习概念对解释和预测行为方面提供了什么见解。积极强化是行为改变的有力工具。通过对与工作绩效相关的行为进行肯定和奖励，管理层可以提高这种行为重复出现的概率。在学习方面的有关研究还表明，强化比惩罚更有效。对行为进行惩罚常常倾向于只能获得暂时的抑制效果而不能发生长期的转变，而且受惩罚的对象也容易对惩罚实施者产生反感。尽管惩罚比消极强化更迅速地消除了不良行为，但其效果常常只是暂时的，而后还会产生不良的副作用，如士气低落、高缺勤率和高流动率。因此，我们建议管理者使用强化而不是惩罚。最后，管理者应知道员工把他视为榜样。如果自己经常上班迟到，要用两小时吃午饭，将公司的办公用品挪为私用，则员工必定会接收到这些信息，并相应模仿他的行为。二、群体行为基础群体绩效。要预测群体绩效，必须认识到，任何一个工作群体都是更大的组织的一部分，组织战略、权力结构、招聘程序、奖酬体系等因素都会对群体运作提供某种有利或不利的气氛。例如，如果一个组织中管理人员和普通员工之间互不信任，组织中的群例又可能会形成一些限制员工努力和产出的规范。因此，管理人员不应孤立地看待一个群体，而应该看到群体的外部环境给群体以多少支持和鼓励。显然，一个处于成长型组织之中，外部资源丰富，受到高层管理人员支持的群体，容易提高生产率。同样，如果一个群体的成员具备完成群体任务所需要的技能和有助于群体共事的个性特点，这个群体就容易提高生产率。有几个结构性因素与群体绩效相关，最主要的有：角色知觉、群体规范、地位不平等、群体规模、群体人口统计方面的构成、群体任务和群体凝聚力。角色知觉和员工绩效评估之间存在积极关系。在对待雇员工作的态度上，员工和上司之间的一致程度，影响着上司对员工的评价。如果群体规范支持提高产出，管理者就可以期望员工个人的绩效远大于群体规范是限制产出的群体。同样，在群体中，什么样的缺勤率可以接受，也由群体规范决定。地位不平等，会使群体成员产生挫折感，对群体生产率和员工留在组织之中的愿望有不利影响。对于那些对平等比较敏感的个体，不平等很容易导致其动机降低，并寻求可能带来公平的其他途径（比如另找一份工作）。群体规模对群体绩效的影响取决于群体任务的类型。大型群体对于发现事实之类的活动更有效，而小型群体对于采取行动类的任务更有效。我们对社会惰化现象的认识表明，如果管理人员使用大型群体，应提供衡量群体成员个人绩效水平的手段。我们发现，群体人口统计方面的构成，是决定个体流动的关键因素。更具体些说，如果群体成员的年龄相近，或进人工作群体的时间相近，他们辞职的可能性就小一些。影响群体互动过程与群体绩效之间关系的权变因素是群体任务。群体任务越复杂，依赖性越强，群体互动过程越容易导致群体绩效的降低。群体凝聚力对群体生产率有重要影响。这种影响取决于群体的绩效规范。员工满意度。与角色知觉和绩效的关系相似，如果上司和员工对员工工作的认识一致，员工的满意度就比较高。同样，角色冲突与工作压力和工作不满意有联系。大多数人喜欢和地位等级与自己相同或高于自己的人沟通。这样，我们可以预测，如果员工的工作能够使他们减少和地位比他们低的人交流的机会，他们的满意度会提高。群体规模和满意的关系我们凭直觉就可以想像得出：群体规模越大，群体成员满意度越低。群体规模越大，群体成员参与和互动的机会就越少。同时，群体成员越多，群体内部就越容易发生纠纷和冲突，并形成小集团。所有这些都会使群体成为一个令人不愉快的地方。三、组织结构的基础组织的内部结构可以解释和预测员工的行为。也就是说，除了个体和群体因素之外，员工所属组织的结构关系对员工的态度和行为具有重要影响。认为组织结构对员工行为和态度具有影响的根据是什么？很明显，组织结构有助于减少不确定性，明确工作内容，澄清员工所关心的问题，解决他们提出的 我应该做什么？ 怎样做？ 我向谁汇报工作？ 如果我有问题，去找谁来帮我？ 这类问题，这就对员工的态度产生了影响，并激励他们提高工作绩效。当然，组织结构在某种程度上也限制着员工的所作所作为。例如，如果组织的正规化、专门化程度很高，命令链很牢固，授权程度较低，控制跨度较窄，员工的自主性就较小，这种组织控制严格，员工行为的变化范围很小；相反，如果组织的专门化、正规化程度较低，控制跨度较宽，能给员工提供较大的活动自由，员工的活动内容相对也就丰富得多。策略、规模、技术、环境决定着组织的结构类型。为简洁起见，我们可把组织结构设计分为两种：机械模型和有机模型。组织结构对员工工作绩效和满意度的影响与员工的个人喜好有关，受个体差异的调节，如下图所示。最后一点，管理人员应该了解，像工作专门化、控制跨度、正规化、集权化的结构变量，是组织研究者能够测量的客观变量。我们在本章所提供的研究发现和结论实际上是这些研究者们工作的直接结果。但是，员工们往往不能客观地来测量这些结构特征。他们以一种不太科学的方式来看待自己周围的一切，然后形成他们自己隐含的组织结构模式。为得到在公司中工作的机会，自己必须接受多少人的面试？自己那个工作部分一共有多少人？公司有政策手册吗？如果有，每个人都容易得到一份吗？公司员工都严格按照手册要求办事吗？公司及其管理人员在新闻媒介中的形象如何？员工对于这些管理所得到的答案，结合他们自己的经历及同事的看法，会形成员工对组织结构的主观印象。当然，这种印象可能与组织的客观结构格格不人。员工们对组织结构的隐含模式十分重要。人们行为反应的基础是他们的主观认识而不是客观现实。例如，有关研究证明，许多结构性变量和与之直接相关的绩效水平、工作满意度的关系并不一致，我们认为导致这种现象的部分原因是个体差异。但另一种导致这些不一致发现的原因可能是对客观特征的多样化的认识，或者说对同一客观事物，不同的人看法不一样。研究者通常关注组织结构的实际水平，但如果人们对同一要素的解释不同，结果就会大相径庭。因此，最根本的是要了解员工是如何认识他们的组织结构的。对于有效预测员工行为而言，这比组织结构的客观特征本身更有助于预测员工的行为。（点评）斯蒂芬 P 罗宾斯是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。他先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。他的研究兴趣集中在组织中的冲突、权威、政治以及有效人际关系技能的开发方面。他的有关论文发表在《商界视野》、《国际管理》。《管理评论》以及《管理教育》等杂志上。近年来，罗宾斯博士把大量的时间用在撰写管理教科书上。他的著作包括：《管理学》（第五版）、《管理学基捶、《组织行为学精要》（第四版）、《人际技能培训》（第二版）、《组织理部（第三版）、《今天的管理》等。这些书被美国许多大学用作管理教科书，还被许多国家和地区的几百所大学用作教材。《组织行为学》是罗宾斯的代表作，这本书首次发行于1979年，至今已再版七次。除了在美国众多大学被作为教科书外，还在加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡、香港、马来西亚、菲律宾、韩国、墨西哥、荷兰、斯堪的纳维亚拥有大量的读者。它是一本全球通用的教科书，是一本才华横溢的学者撰写的充满睿智的教科书。本书之所以受到如此广泛的重视和欢迎，是因为它具有鲜明的特色：第一，体例独特。全书分五篇18章，分别从个体行为。群体行为、组织发展的角度论述了组织管理中人的行为问题。每章均有要点、学习目标、复习题和讨论题。尤其新颖的是在每章的末尾，作者设计了 自我认识练习 、 与他人共同练习 用于读者自我评价；根据每章所讨论的主题，独具匠心地设计了辩论题，包括正方和反方，让读者在争论中自己总结答案；每章的开头，都用范例引入，激发你的阅读兴趣；在正文中，作者设计了两个专栏 新闻中的组织行为学 和 从概念到技能 ，帮助读者领会和消化教材的内容。第二，观点新颖。本书从大量研究数据中归纳出许多新颖的观点。如关于整体冲突的观点，传统的看法是冲突不利于组织的运作，而本书作者却认为一定程度的冲突有利于改善组织的运作绩效。第三，文献丰富。本书引用了大量第一手的参考文献，据不完全统计，从各种学术刊物和报刊上引用文献上万篇。其中既有纯粹的学术研究报告，也有大众传媒的新闻报道和流行故事。第四，语言流畅。本书语言生动活泼，不像是传统的教科书，而是用对话的口气来书写，读起来轻松愉快，有时你甚至可能觉得在与作者对话。对于初涉组织行为学领域的读者，不必担心自己的知识背景，作者深入浅出、通俗易懂的笔触足以使你在读完本书后顿感掌握一个全新的人类行为世界；对子已经在组织行为学领域中耕耘多年的专家学者，你不必担心没有发现和收获，书中引用的大量研究报告、翔实的研究数据和结论以及分析中的独到见解，不仅会丰富你原有的理论知识，而且很有可能会打开新的视野；对于产业界的实际工作者，你不必担心本书枯燥乏味或理论阐述，众多的案例结合理论分析会使你觉得该书就是为帮助你解决面临的实际问题而撰写的。本书给／二以知识、技人方法、教人思考、令人入迷。
2018北京军队文职招考面试计划组织题如何突出重点
面试中计划组织协调类题目一直是常见考点。如调研、宣传、培训、会议、接待、竞赛等。而且，很多考生通过学习，都掌握了此类题型的基本答题思路，但是，所暴露出的问题也极为明显，即套路化问题严重，有流程无内容，重点不突出。专家在此结合一道例题进行讲解。比如例题：为提高农民收入，发展现代农业，对农民组织一次技能培训，作为负责人，你如何开展?很多考生答题是这样的：开展此次培训是为了提升农民的科学种田能力，我会如下进行。第一、做好准备工作。成立小组，研讨方案，确定师资，做好宣传。第二、开展培训工作。对农民展开理论知识讲授和技能培训，保证农民学习效果。第三、培训结束考核，总结汇报领导。考生所给出的答案看似条理清晰，实则空洞无物。既然是培训，应当知道重点是用什么方式培训什么内容，这才是考官想听到的内容，而不是一个简单的培训流程。针对这道题目，重点应该是第二步，培训工作的开展。内容上要尽量具体，详细阐释培训的形式与内容。这样才能在答题中突出亮点比如：农技专家开展短期理论培训，详细讲解新品种的优势、良种选择与培育、合理施肥与农药使用等知识;农机技术人员现场操作机械，在田间地头进行操作模拟与训练，如收割机、药物喷洒器等。对于考官而言，重点突出，这才是你答题的亮点，这也是计划组织协调类题目一定要谨记的。那么中公教育专家就带大家来看一下，常见题目的重点内容哪些可以吸引考官眼球。第一调研类。重点在于对象明确全面，调研形式多样，调研内容具体。对象一般可以分为利益相关方、管理方、问题研究者、旁观者、事物本身等;形式一般有文献法、问卷法、访谈法、考察法等;内容一般要围绕目的展开，具体问题具体分析。如：与文化局相关负责人面谈，详细询问自助借书机的分布区域、数量、受损与维护情况、书籍数量与种类等;对市民发放电子问卷，通过微信与网站传播，详细调查是否使用与了解自助借书机、借阅手续是否繁琐、书目是否喜欢、阅读习惯如何等。第二宣传类。重点在于针对宣传对象，采用多种多样的宣传手法与宣传活动，以及宣传的具体内容。宣传手法一般有条幅、标语、手册、宣传栏、广播媒体、网络新闻、微信微博短信等;宣传活动一般有讲座、演出、知识竞赛、签名、随手拍等;宣传内容要依据目的具体展开论述。如：借助学校发放宣传手册，挂条幅，办板报，开班会，听讲座等方式宣传环保理念与环保习惯，如绿色出行、循环利用、垃圾分类、节俭意识等;进入社区发放手册，播放宣传短片，借助社区广播与微信群等宣传节水节电意识、水循环利用、乘坐公共交通工具出行、生活厨余垃圾分类处理等环保理念。
面试计划组织题要远离“套路化”
伴随着各省笔试成绩的陆续公布，很多人已经开始准备面试。那么在当前面试全员培训的大环境下，如何能让自己的答题更吸引考官，又如何能在千军万马中脱颖而出。我想，这并非一件简单的事情，确实是需要一些干货的。今天，中公教育专家主要跟大家来谈一谈计划组织协调类型题目。很多考生在作答这类题目时都存在一个共性问题，那就是计划组织协调题目作答的套路化。会发现，很多考生面对计划组织题目一上来动不动就是要成立领导小组、制定方案、发放调查问卷...宣传类型的题目动不动就是贴标语、发放宣传手册、LED滚动屏，...整个题目作答听上去只有一种感觉，那就是一套说辞，放在这个题目当中可以用，放在别的题目当中还可以用，完全没有做到从题目本身去出发，和题目中的实际情景相贴合。试想，你用这一套说辞，别人也用这一套说辞，整个一天面试下来先不说考官听得有多烦，就这种千篇一律的表述怎么能让考官关注到你，并且给你一个高分。所以，要想让考官关注到你，就要结合题目实际进行作答，同时也要能预见到组织工作过程中可能会出现的问题并答出相应的解决措施。这样答出来的题目才不会千篇一律，以此来体现自己的独特见解。接下中公教育专家通过一道具体的题目进行分析：某市机关大院是有名的花园式大院，内有很多有故事的老建筑。近日市政府决定在法定节假日向公众开放该大院。院内办公的部分工作人员轮流担任导游接待市民和游客预约游览。如果你负责该项工作，你会怎么做?首先，我们拿到这个题目的时候我们要分辨清楚这是让我们负责一个活动的题目。其次，要想活动能够顺利开展、达到预期的效果我们就需要了解活动的目的和意义。就这个题目而言它谈到的市机关大院向公众开放，我们是不是就应该想到这样的一种做法可以拉近我们政府和群众之间的距离呢。而且题干当中说有名的花园式大院，那说明确实是有参观的价值的，这样做实现了资源的一种合理利用。同时题目中还说有故事那当然就是有一定的文化底蕴了。所以我们就可以说机关大院在法定节假日向公众免费开放拉近了政府和群众之间的距离，也实现了资源的共享利用，同时使得我们优秀的传统文化得以传承。然后，为了能使活动更好的达到预期的效果，而活动的主体又是群众，第一，我们可以去了解下群众对此项工作的期望和诉求，并且向他们征求可行性建议。第二，既然说它有故事，那就需要让大家感受到这些故事，所以我们可以搜集有关建筑的历史故事，设计风格等素材。第三，就大院的具体开放时间，开放路线做好详细的设计和规划。第四，我们要选出一部分形象气质好，语言表达流畅并且热情开朗的工作人员作为导游对大院文化进行讲解，将此活动达到一个好的效果。接下来，既然要开放就要吸引群众来，就要让群众对此有所了解，所以我们肯定是要做宣传的，可能一说到宣传，大家马上就又都想到了发放宣传页、宣传手册、设立展板...这些并非不可，只不过这些大家都能想到，你再答也就没有新意了。其实我们也可以结合我们实际生活，比如最近大家玩的比较火的火山小视频抖音是不是都可以作为我们宣传的途径呢。最后，在这里我想强调的一个重点就是，在答计划组织协调的时候，为了能够让考官觉得你想事情很全面，我们还可以预见一下在活动执行的过程中可能会遇到的问题，并且提出针对性的解决措施。比如就上面例题，我们设想一旦免费开放可能就带来了大量的人流，那么环境卫生就得难以得到保障。所以，我们就可以完善基础设施的同时贴一些爱护环境的小标语作为提醒。再或者为了避免开放日超出人流大院的承载量，我们可以设置提前一天进行预约...当然还能预想其他的问题并做好保障工作，这样作答会让人感受到你对于问题考虑的是非常全面的。中公教育专家认为，要想让计划组织协调题答出来不再千篇一律，不再套路化。我们一定要学会结合题目，分析题目。并且也要学会预见工作中可能会出现的问题。通过这样的作答方式吸引考官的关注。|||
