面试指导：如何突破情境题目中的“沟通”

在面试中我们经常会遇到一类需要沟通来解决情景问题的一种题目。要解决好这种题目我们就要先了解沟通。专家通过一道例题来体会如何达到有效沟通目的。例：你是单位某项目小组的负责人，小赵负责协助你，他能力比较强，你很欣赏他，但他时常自作主张，后来你发现他经常把自己的工作分配给小王做，使小王非常不满，两人因此产生了矛盾，影响了工作，领导知道后也对你的工作不满意，你怎么办?本题人物关系很清楚是三层，领导，我小王和小赵。再来看题目中的矛盾，也就是问题：第一点，小赵把工作分配给小王做，但是小赵和小王是平级，所以小王是不愿意的，他与小赵产生了矛盾，影响了工作，再有，小赵的这种作风做派，也是个问题，不能让他任其发展，应该引起我们的重视，再有，小王已经出现了消极怠工，不满情绪很重，也是我必须要去解决的。如果想要真正解决，很重要的一个点就是要有效沟通。对于小王来讲，我们沟通的目标是希望他能够理解我们的工作安排，与此同时，不要再出现与小赵之间的沟通矛盾。小王应该把自己的工作经历放在自己的工作上，而不是把怨气撒在工作上。这样才能更好地完成工作。接下来，沟通目标确定好之后，我要去理解他们，首先，我要去理解小赵，他之所以会这么做，主要还是在上发生了变化，是否是因为迷失了自己的角色，同时，他随意安排小王工作，是否因为他身上还有别的任务呢，另外，我也要理解小王，小王被平级的小赵安排工作，换做谁都会想不通而产生情绪的。分别理解了两个人之后，我们开始进行有效沟通。和小赵我们该怎么说呢?第一个，我希望小赵能够从情上感受到我对他的关心，我也知道你工作是很不错的，能力也很强，这次协助我工作，你的工作成绩也是可圈可点的，但是你需要注意的是在工作上要注意角色定位，随意安排小王工作却不征求我的意见，这无论从工作安排上，还是对小王的工作上，都会产生影响，不仅容易产生与小王的矛盾，更容易造成我们未来工作的无法开展。所以，我们应该注意的是，这样的交流能够给我们树立一个标杆，就是让小赵认清自己的错误，我还要去讲道理，就是如果在未来的工作中我们不去注意这样的问题的话，它容易带来更大的上的混乱。我们希望能够劝说小王一个问题，就是单位工作一盘棋，虽然在人际关系上出现了一些矛盾，但是本质上都是单位的工作，都是要去做的。我们希望他把自己的价值观，格局提高些，把工作上的这种主动性提高起来，第二也是承认我们在工作上安排的不到位，希望今后小王在工作上有什么问题也要及时向我反馈。我们及时发现问题，解决问题，这其实也是劝说小王的一种方法，相信通过我对小赵和小王这种有针对性的沟通，能够化解两者的心结。大家别忘了还有领导，领导不满意的原因是我没把团队管理好，这样的问题能否靠有效沟通来解决，说我向领导去解释来解决，这个很困难，对于领导最好的解释就是在解决好下属员工的矛盾后，快速的将本次工作恢复到位，真正的以工作实际说话，来让领导认可我的管理能力。所以这个才是我们要去解决领导的问题。换句话说，有效沟通也不是万能的，要根据题目来判断要如何使用。

军队文职招考面试计划组织之调研题目如何作答

计划组织调研题目在公职面试中出现的频率相对较高，毕竟调研是工作开展的基础，调研可以弄明真相，为决策提供科学依据。这类题目考查难度不大，本质上考查的是考生干事能力、贯彻执行能力、信息获取能力及分析得出结论的能力。调研题目在考查过程中，往往题干信息会给出具体调研任务，常见常规的问法会问如何开展/组织/做、重点工作是什么、如何保证获取信息的真实有效等;当然也有特殊的问法像2或3问，比如获取的信息是什么、通过什么渠道获取信息，如果是这个特殊情况的请按照2问或者3问进行答题，但是不管是何种问法，回答调研题目的重点做法往往都是一致的。下面以一道题为例进行分析和总结。一、题目近日，你单位要对基层工作人员工作情况进行一次调查，如果领导任命你为此次调查活动的负责人，你如何开展此次活动?二、题目分析(一)审题看完这道题最重要的是弄明白自身身份角色以及具体的调研任务是什么，这对于答题起到至关重要的作用，如果审题不准、关键信息提取不全将会影响答题的准确性、针对性和全面性。这道题你是调研活动的负责人，调研任务是单位对基层工作人员工作情况的调查。明白自身身份可以明确工作的职责和权限，作为负责人要全权把控这项调研工作的开展，保证调研获取到真实有效的信息。调研任务明确，才能有方向有目标的拆解任务，达成领导安排任务的目的。(二)内容分析做一件事，往往带有一定的目的性，那么开展本次单位基层工作人员工作情况的调查有何目的呢?领导的意图到底是什么呢?如果能够思考清楚本次调研工作的目的，那将会有效的指导具体工作的开展，正所谓思想指导行动，只有明确清楚了目的及意义，做起事来才不会跑偏，才会有方向，才能让领导满意。因此，在答题中可以先讲明清楚开展本次调研的目的，体现出我们对调研目的思考力，让考官听后认可。这道题旨在了解基层工作人员工作成绩与问题，总结经验，找到问题根源，从而更好指导基层工作开展，让基层工作人员为群众提供更加优质的服务，提升群众满意度、幸福感，推进服务型政府建设。目的明确之后，我们要怎么开展工作才能实现目的、达成领导的意图呢?这就需要对任务目标进行拆解了。首先，调研需要获取收集信息，也只有基于获取信息的基础之上，方能分析得出结论达成目的。那要获取什么信息呢?我们可以结合调研的目的及任务关键词的拆分将具体的调研信息内容进行细化，信息内容获取的越全面细致，对于结论的分析作用越大。一方面，调研任务是对单位基层工作人员工作情况调研，所以我们可以将任务拆分为两个关键词分别为基层工作人员、工作情况。就基层工作人员的基础宏观数据我们肯定要获取，比如人数、性别、岗位及职责;另外工作情况就包含了成绩和问题，那么工作成绩再继续拆分成工作完成量、工作质量、工作效率、群众满意度等，同时问题又具体可以拆分为工作上的困难如工作指标压力、工作时长、工作技能等问题。除此之外，我们了解成绩和发现问题，最终目的是为了指导，更好服务基层，那么还要了解就未来工作开展的规划、解决问题的相关对策建议以及诉求。其次，想要获取这些信息信息内容，总得通过一定的渠道获取，那应该向谁获取、用何方法获取到信息呢?谁最了解这些情况，最直接的就是基层工作人员自己，间接的负责管理他们的领导以及他们所服务的群众对象也可以侧面的反映工作人员的情况，除此之外工作人员的工作台账、群众的意见簿、工作报告等也可以反映情况。那想要向这些人和物了解信息，可以有针对性的选择具体的手段、方法，比如针对工作人员可以进行工作汇报会议、工作测评、匿名问卷调查、面对面深入访谈方式了解;对领导想要效率高也可以通过座谈讨论方式进行;对于群众，因为人员多，可以采用问卷及抽样现场访谈、电话回访方式获取信息;对于台账等可以申请调取查阅即可。最后，获取了信息之后，还要对信息进行有效整理，才能得到我们想要的真相和结果。因此，我们可以说，对收集的信息进行汇总整理，提出无效信息，明确清楚基层工作人员工作成绩、问题及后续推进工作的改进建议等，通过图文并茂的方式展示在调研报告中，上交汇报领导，便于领导做出决策。(三)思路总结通过分析，可以总结出来作答的思路：第一，明确调研的目的意义第二，阐述调研工作的重点包括调研的内容、调研对象、调研方式、信息整理这是中公教育给大家介绍的思考逻辑，获取信息并分析整理信息是调研题目的重点。我们在答题的时候把调研目的、内容、对象、方式、信息整理条理清晰的展现给考官即可。

面试计划组织题目审题关键词如何把握

在面试各类题型中，随着学习的深入，计划组织题目的难度也逐渐体现了出来。想要把握好这类题目，最基本的还是要把握好题目中的关键词。下面中公教育专家跟大家一起来看一下这类题目题干中常见的关键词都有哪些，以及应该如何把握。一、明确目的。目的是我们在组织活动前必须要首先明确的，目的不清活动内容的安排就会出现针对性不强、效果差等问题。而计划组织这类题目活动效果是判定考生分数的一个重要参考。但是值得注意的是，有些题干中虽然给出了目的，但是在实际作答中未必能够直接用上，需要考生自行根据题干其他信息进行调整。如：某高校为提升毕业生的就业创业能力，要举办培训活动。如果你是就业办的老师负责此次工作，请问你怎么组织?要达到提升能力的目的，我们发现一次两次的培训并不能达到实际效果。而针对毕业生，他们会把更多时间分配在实习上，并不会积极参加相关培训。因此，题目中给出的目的需要我们适当调整，比如让学生了解创业相关政策或掌握写好简历的要点等。二、确定内容。题干中给出的活动内容往往比较宽泛，需要大家在作答时进行进一步展开。如：某社区计划开展不文明行为的宣传活动。那么大家可以根据不文明行为思考其包括的内容有不遵守交通规则任意横穿马路、公共场合大声喧哗、破坏损害公共设施等等。三、找明对象。题目当中给出的对象有时候是一个范围非常大的集合，需要同学们针对性找出重点对象，保证活动效果。如：开展针对群众的电信诈骗的宣传活动。群众的范围比较大，那么我们结合题目中的电信诈骗，寻找电信诈骗的主要受害对象如，老年人、经商者、大学生等进行针对性宣传，效果会好一些。另外要注意的结合题目中的对象确定活动方式等。如，针对老年人调查，要考虑到他们年龄大眼神差的问题，避免问卷的方式。四、理清范围。题目中给出的范围同学们要看清楚是否活动范围较大，若活动范围大，那么可以成立活动小组。需要注意的是，答题中不要将成立活动小组的部分用套路化的句子一笔带过，应该结合本题具体展开作答。比如谈清楚小组组员构成，同事或者相关配合部门，或分工工作安排。如：某社区计划开展不文明行为的宣传活动。成立活动小组，请求同事配合完成工作。提前安排分工工作，比如，第一组负责宣传内容的准备，第二组负责宣传物品材料的印制，等等。五、注意周期。某些题干中有比如开展为期一周的防假货币宣传活动。题目中有活动开展的周期，因此在作答中，我们要说清楚在各个时间段内的工作安排以及活动时间持续长，活动形式要多样。如，周一，周二进行咨询;整周配合显示屏等方式播放识别办法等等。另外，某些活动周期较短，需要考生衡量能否达到相应目的，如果不能需要大家进行实适当调整。六、明确身份。题目中的身份决定了我们的权力有哪些，比如负责人和协助者，一个是决定，另一个是协助执行。还要关注你所在的单位，不同单位负责工作不同，在处理相同问题时目的也有区别。如，同样针对大学生村官工作情况开展调查，你作为村官和社保局的工作人员，不同身份目的略有区别。村官是为了了解大学生村官工作情况，帮助他们解决工作中存在的困难，促进其更好开展工作;社保局参与工作，因此本次调研的主要目的是为了了解大学生村官工作情况，和村官缺口数量等，促进后续大学生村官招录工作顺利开展。当然了，以上都是计划组织题目题干中经常出现的一些关键词，但是有时题干中有一些特殊要求如创新性、趣味性等也需要我们给予重视。在计划组织题目审题的时候，关键词互相联系，专家希望各位能够分析把握好关键词，搞好做题的第一步，把握好题目的大方向。

面试综合分析题目作答要体现辩证思维

在题目考察中，综合分析的考查比重仍然很大，这种题型对于考生思维的发散性、辩证性考查比较深入。我们考生在作答题目时，无论是社会现象类，还是政策理解类，在全面分析的时候都要有所侧重，也就是说不要观点和分析都很极端，要体现出政府公职人员应有的理性、全面看问题的能力。下面我们从一道政策热点题目的分析来看一下如何全面、辩证地看题目。经典例题：某地政府为了方便群众办事，拆除了政府大院的围墙。后来由于前来办事群众过多，秩序非常混乱。为改善这种状况，政府又实行了两次登记的制度，群众依然不方便。对此你怎么看?这道题目考察了我们对政府拆除围墙政策的了解，我们在作答中既要看到拆围政策的积极意义，也要看到拆围政策落实中管理跟进不到位的一些问题，体现出辩证全面思考。作答参考：政府机关带头拆除围墙给社会提供了良好的带头示范，原本不少百姓都觉得。机关大院十分神秘，高高的围墙也拉远了和群众的距离，当地政府拆除围墙，目的是让群众办事门好进事好办。但拆除围墙后管理跟不上，也导致秩序混乱、二次登记繁琐等问题的发生，也有违初衷，说明落实不够到位，管理服务理念还没有跟得上。分析拆围积极意义：1、从硬件上来说，政府部门主动拆掉围墙，打通院里院外，为办事的民众开了绿色通道。也可以政府机关内的绿地资源实现全开放，让养在深闺的满园翠绿透出来，成为市民共享的绿色福利，另外政府大院中的停车位可以提供给周边居民，有利于资源共享，解决停车难问题。2、从软件上来说，不设围墙也是开门迎客，欢迎百姓上门监督，欢迎百姓进门办事，潜移默化中温暖了群众的心，拉近了干群关系，群众自由出入机关大院，机关工作人员服务态度、服务水平怎么样，民众一目了然，是压力，更是动力。有利于提高政府工作效率和工作作风。分析问题：当然，无围只是第一步，治也很重要，现在出现了两次登机制度问题，说明：一方面，服务思维未转变，二次登记更加繁琐，显然没有以优化服务为原则考虑群众的切身利益。另一方面，管理缺位。拆除围墙的问题缺乏预见性，跟进措施没有考虑和针对化设定，管理方式单一低下，缺乏创新。提出改进措施：因此拆除围墙后，我们的执政理念要发生实实在在的变化，让办事更加快捷，管理上更需要跟得上，更加精细化，避免秩序混乱、群众露宿、遛狗、甚至摆摊设点问题。第一：加强管理，落实拆围配套措施。适当增设监控点。如安装高清摄像头，办公楼内每一层及重点部门的门口安装摄像头，24小时有人值班。专人引导车辆。保安及时引导停车，给办事群众指路。第二：优化服务，提升形象。工作人员上岗前要经过严格培训，从服务流程到文明，展示良好政府形象。同时引导市民遵守文明规范，养成良好习惯。第三：增强政策落实能力，避免类似问题发生。政府部门需加强学习研讨，提升提升风险意识，对于政策可能带来的问题提前预估和积极应对，及时跟进配套措施，提升服务理念、解决问题能力和应变能力。