面试技巧：如何解决题目中的突发事件?
在面试中，考官不仅仅注重考生在考场上展现出对于当下社会热点的思维层面的分析，还更加注重在工作中实际问题的处理。在进行突发事件类问题的解决的时候，中公教育专家建议大家从以下几个方面入手，争取答题的亮点。一、审清题目，设身处地。突发事件处理，其实就是一个非常结合实际的日常工作问题，在处理的过程中就一定要把它当成一个实际工作的完成。而很多考生在此类突发事件解决的最开始，要么就是一上来就反思自身问题，承认自身不足;要么就是上来千篇一律的安抚情绪。孰不知，这样的答题只会让整个题目变得套路、生硬和模板，丝毫体现不出解决问题的能力。就像看到下面一个题目：假设你是办事大厅工作人员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一个群众气冲冲地过来找你，投诉你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。此时，你会怎么做?很多考生一上来就是安抚群众的情绪，让群众平复下来。但是却忽略了题目中非常重要的一个条件，就是当你正在给领导汇报工作时，所以一定要先向领导说明情况，请求稍后继续汇报，征得领导同意再去妥善处理群众的情绪激动和凭证丢失的问题，而当把群众问题解决完之后，一定要继续进行汇报工作，并且详细汇报。所以在突发事件处理中，一定要审清楚题目，有情景感，才能设身处地解决好各类突发事件。二，找准重点，根本解决。面对突发事件，很多考生就会觉得解决类似于情绪激动等突发事件才是重点，就把答题的绝大部分篇幅放在了如何安抚情绪方面，却忽略了根本问题的解决。曾经有一道题目：你正在办公室值班，一位老大爷怒气冲冲地冲进了办公室，情绪激动，说你们扶贫资金发放不合理，对此你怎么办。其实面对这道题目，很多同学对于老大爷都是一味地安抚，想要平复老大爷激动的情绪。其实让老大爷平静下来一定是我们工作最先要做的，但不仅仅是安抚，更重要的是要解决让老大爷情绪激动，怒气冲冲的根本原因，也就是扶贫资金发放不合理的问题，只有把这个问题从根本解决了，才能把老大爷的根本问题解决。所以这道题目的重点应该更加着重于调查了解扶贫资金发放的具体情况，了解是否存在问题以及具体问题所在，从而给老大爷一个合理的交代。只有找准题目重点，才能从根本上解决突发事件。三，结合实际，体现专业。很多考生在答题的时候，只是为了答题而答题，更多的是自己如何把自己积累的那些语言能够用到答题上去，却忽略了针对于题目本身所体现出自己的能力，尤其是针对于专业事项的了解。在国考铁路公安的面试中经常会出现关于突发事件的处理，会结合实际中遇到的接警情况来进行考察。比方说你是火车站的执勤民警，接到一位女性旅客的报警电话，称她在排队买票的时候，闻到身后一名男子的身上有刺鼻气味，接到报警后。你会怎么办?其实很多考上在遇到这类题目第一想法就是去向女性旅客了解具体情况，男子具体特征，并迅速排查是是什么物品导致的。其实这类想法本无可厚非，但是体现不出作为一个铁路公安警察应该有的敏感性。作为铁路公安警察来讲，应该认识到身体有异味，很可能是携带违禁物品造成的，如酒精、农药等，甚至还会有毒品。麻古会有刺鼻香味，海洛因会有酸味，一些危险化学品也会存在刺激性气味。所以更应该保持高度紧张和敏感度，保证旅客乘车安全。相信把这类专业性的内容作为答题的开头，更加能够成为吸引考官的亮点。四，总结预防，具体可行。大多数考生其实想法都很全面，对于每一个突发事件的解决都能够进行最后的总结梳理。但是很多时候，就会出现千篇一律的套路感，不管是什么突发事件，最后都要说：我要总结此次事件处理的经验，避免之后类似事件的发生。这样放之四海而皆准的答题内容势必会让考官产生反感情绪。总结一定是可以的，只不过要通过不同题目我们要从中总结出针对性的经验和启发。像下面这个题目，某游客遭遇景区饭店宰客问题，事后通过微博向当地旅游局举报，称自己打电话给110投诉，110说不归他们管;又打电话给物价局和工商局，他们推脱说下班了，让明天再打电话。假如你是旅游局工作人员，接到举报后，你怎么办?在题目中问题解决完之后，我们可以看到，景区饭店宰客的问题要进行长期的监督，不同部门之间推诿的问题也要进行避免。所以我们在最后就可以去谈：在此事处理完之后，我会建议领导，以后加强对于辖区范围内景区的监督管理，尤其是对于商家定价的约束;同时也要建议领导可以和公安、物价局、工商等部门共同商讨制定联合执法方案，明确工作职责，避免类似推诿事件发生。这样的总结预防，针对题目具体可行，才能真正达到总结的效果。列宁说过，在任何的童话中都有现实性的成份。面试作答中处理突发事件也是一样的，需要结合现实，针对题目，才能从根本上解决问题，实现理想的分数目标。中公教育预祝各位考生在中顺利发挥。
2018上海军队文职招考面试人际交往题的解决之道
人际交往意识与技巧之类的问题，在国考当中出现的概率还是比较高的，往往五道题当中有一道，甚至是两道，会涉及到人际的意识与技巧。经常会以材料题，或者是简单的普通结构化的题目来出这样的问题。对于很多同学来讲，感觉这类型问题很简单，但是想要答得很漂亮，能够避开一些问题和陷阱，还是有难度的。今天中公教育专家在这里就和各位考生分享几个方面要注意的问题。一、容易套路化、形式化大多数考生容易犯的第一个错误就是容易套路化和形式化，往往喜欢背一些模板。比如说，不管什么样的问题，一开口都是，首先要反省自己，都是自己的错。其实很多时候我们根本是不需要去反省的，而是要以解决问题为导向的。进行没有必要的过多的反省，就会让考官觉得有套路化，形式化的嫌疑。再比如，经常会说自己辜负了领导的期望类似的话语，也会是空话套话。而更多的时候，我们更应该考虑的是工作本身做的有没有价值?这个问题严不严重?我们从哪些方面去解决这个问题，实事求是去分析和解决问题，才能去克服套路化和欣赏形式化的问题。也就是说，考完问什么我们答什么?如果问的是领导不信任，就要分析分析自己在哪些方面做的有问题，再解决这样的问题;如果说是和同事的这个合作出现了问题，那我们就应该谈谈合作的重要性，谈一谈我们合作出现了哪些问题，怎么去解决这些问题;再比如说是同事在背后向领导告了状了，在这个时候，我们就应该想一想自己在这个工作当中，存在具体的什么样的问题，有没有误会，有没有自己做的不到位的，然后再去解决，这才是实事求是的，有针对性的去解决问题。二、不会设身处地、换位思考同学容易犯的第二个错误就是思考问题，总会站在自己的角度去考虑，只考虑到自己的利益，而不去考虑到团队利益，或者他人利益以及想法诉求。就比如说，有位同事，工作了一段时间，在情绪上有些低落，工作积极性上也出现了一些问题，很多同学在处理这样的问题的时候，很多时候就是批评教育，对于同事，就是一些说教，通过这种方式来帮他解决问题。但是没有考虑到这位同事的诉求，人家都有难处，到底在心理上出现了什么样的问题，我们能不能站在他的角度去考虑一下这样的问题，分析问题再帮他解决是不是会更好一点。我们在很多时候解决问题需要沟通，尤其需要这样一种换位思考，这样的话才能取得人家的认可，也能够更好的去解决问题。三、不清楚机关文化、不了解考官要求有不少的同学不太清楚机关文化，不了解考官的要求，我们经常会有一些问题，比如说涉及到权责权限的一些问题，有的同学在看到类似的问题就辨不出来。比如，你工作很积极，经常帮助其他同学同事干活，但是领导和同事，对你很不满意，你该怎么办?如果意识不到，在这里觉得自己没有问题，毕竟工作很积极，做事情也很多，还能主动去帮助同事。但领导和同事的不满意绝对不是无缘无故的，实实在在的来讲，你做了自己不该做的事情，违反了工作中的权责权限，好心办坏事，造成其他同事的存在感的缺失，也会造成给他人添麻烦。这就是我们不了解机关文化的体现，我们应该在学习过程中，做更多的积累。|||四、抓不准主要矛盾有些同学在分析问题的时候，抓不住主要矛盾，只是看到了问题有很多，但并不知应该先解决哪个，再解决哪个。容易出现本末倒置，问题没解决，重点不突出的情况。所以需要我们能够透过现象看本质，也能够抓住矛盾并把握矛盾背后的根源，抓住主要的这种根源，我们才能够去把问题解决好。而做到这一点，应多做同类型问题横向的对比整理，分析判断，抓住问题的牛鼻子。五、解决问题缺乏技巧在具体的解决问题方面，技巧非常重要。比如沟通，很多同学对这两个字用的特别多，但是其实跟不同对象的沟通，还用一些方式方法是不太一样的。和领导，我们更多的用的是早请示，晚汇报，和同事就是请教。这样一个小的问题就很说明情况。我们在很多地方一些措辞用语，以及处理这种方式方法，都是要多去考虑的，怎么去处理会更加巧妙，怎么样去处理，更能够贴近实际，有针对性，这就需要我们在做题时候不断内化的。
