解放军文职招聘考试客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
解放军文职招聘考试客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神发布时间：2017-08-20 12:16:19客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神第二个问题是客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神。很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己企业的角度思考问题。当你去投诉时，得到的回答是： 我们先得分清楚是你的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔你 ，并没有真正提升客户服务的意识。这种客户服务人员缺乏服务意识和敬业精神的状况，在国内很多行业都普遍存在。他们也说 你好 ，也说 谢谢你光临 ，但是给人的感觉特别言不由衷，好象都是被逼迫的。比如说去 工行 ，这几年有服务用语了，每个窗口都贴一小牌子，上面有员工照片和服务的理念。他也会说 你好 ，当你存完钱或取完钱之后他也会说一句 谢谢 。可他们言不由衷，是规定他们这么说，不得已。有时候什么都不说，不累的时候说，累的时候就不说，客户得不到始终如一的服务。企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下第三个问题是企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下。什么叫各部门之间缺乏协调？很多时候，客户部门和维修部门是一对矛盾。客户产品坏了，需要维修。客户的电话打过来，很着急，客户服务人员可能也很着急，特别想尽早帮他修好，但是维修部门压力特别大，需要排队，维修部门和服务部门之间的协调沟通不好，导致客户抱怨很多。客户打电话不断投诉 为什么还没有修好啊？你不是说两个礼拜就可以修好吗？现在都一个月了，为什么还没有修好 。客户服务人员说什么？ 我也没办法呀，维修部门修不完能赖我吗？不是我的责任 。缺乏沟通协调导致服务效率低下的情况是普遍存在的。有些时候还涉及到财务部门、管理部门与客户服务部门之间的协调问题。客户服务人员缺少专业的客户服务技巧最后一点是客户服务人员缺少专业的客户服务技巧，这是企业在技术设备上投入多少钱都无法弥补的。不会客户服务，很多在企业做客户服务的人都没有受过什么真正专业的培训和训练。他们不清楚什么是真正的客户服务，也不知道如何给客户提供很好的服务。在这一点上，企业无论投入多少钱去完善硬件设施都无法弥补。请回答下列问题：
解放军文职招聘考试公共服务-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-19 21:27:331.公共服务的含义公共服务(Public service)指政府为满足社会公共需要而提供的产品和服务的总称。它是由以政府机关为主的公共部门生产的、供全社会所有公民共向消费、平等享受的社会产品。2.公共服务的类型依据公共服务的发展过程、理论基础和实际运行过程，分为：维护性公共服务、经济性公共服务 、社会性公共服务依据公共服务水平进行的分类：基本公共服务 、非基本公共服务按公共服务形式的不同进行分类：物质性公共服务、非物质性公共服务3. 公共服务的特征:广泛性、普遍性、多变性和复杂性4. 公共服务的运行机制：公共服务决策机制公共服务供给机制公共服务绩效评估机制公共服务激励约束机制英国、美国和新加坡的公共服务模式{了解}英国 公平福利型英国公共服务的提供中以 公平 作为首要的价值理念，以国家为主体，实行对全民的普遍保障。以社会保障为例，主要包括国民保险、国民医疗保健、家庭津贴和国民救助等构成。国民保险是对在离校年龄和退休年龄之间的所有人实行的强制性的保险；国民医疗保健制度是全民公费医疗制度，凡是在英国居住的公民，无须取得保险资格，均可享受各种医疗保健服务，所需费用主要由财政拨款支付；家庭津贴主要是发放给家长从事全日制工作、有未成年子女、收入低于官方规定标准的家庭，费用由国家财政负担；国民救助对陷于贫困状态的社会人员进行的救助，全部费用来自国家财政收入。美国 市场主导型美国的公共服务坚持以市场为导向，引进竞争和激励机制，强调通过经济增长、确保劳动者加入劳动市场，以劳动者对生产的贡献程度来保障其生活。美国的公共服务强调的是个人自助。以社会保险为例，其资金来源只是依靠被保人及其雇主以社会保障形式缴纳的保险费，国家和一般税收只用于社会救助方面的支出。新加坡 政府主导下的自我积累型新加坡的公共服务模式是以政府为主导的公共服务模式，它强调的是政府的强力调控和垄断，表现为政府在公共服务的生产、提供和监管中均是强势支配力量，依照政府的计划性和权威性严格遏制公共服务市场化所带来的分散性和私立性。
