解放军文职招聘考试接电话的四个基本原则-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-19 21:49:141、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 您好，？？酒店╳╳部╳╳╳ （直线） 您好╳╳部╳╳╳ （内线）如上午10点以前可使用 早上好电话铃响应声以上时 让您久等了，我是╳╳部╳╳╳ 电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用 喂 回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方 ╳先生，您好！感谢您的关照 等必须对对方进行确认如是客人要表达感谢之意3.听取对方来电用意 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认 请您再重复一遍 、 那么明天在╳╳，9点钟见。 等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语 清楚了 、 请放心 、 我一定转达 、 谢谢 、 再见 等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名 您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳ 。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象 请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？ 、 麻烦您，我要打╳╳╳先生。 、 您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳ 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容 今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语 谢谢 、 麻烦您了 、 那就拜托您了 等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。座位次序当你去拜访宾客或有宾客来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。1、会谈时的座位安排座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。4、宴会时的座位安排5、乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。6、乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
