解放军文职招聘考试硬件的完善-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-20 12:16:00硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷第一个大的问题是：硬件的完善不能弥补软件的缺陷。软件是指客户服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施，如提供饮水机，或是放个真皮沙发，或是装修装修门面，木门变成无框玻璃门等等。●好的硬件设施不等于好的服务。某国际机场新建的候机楼从硬件设施条件来看，比过去老候机楼好多了，但是服务人员的服务热情和服务技巧没有任何提高，所以给人的感觉非常差。以前的服务没有微笑，说话的口气统统都是命令式的，给人的感觉不是客户服务人员，而是管理人员。那种服务方式与以前老候机楼那种破破烂烂的情形好像还算匹配。但机场扩建之后，硬件层次已经达到国际一流水准，可是服务人员依然是没有服务用语，依然是命令式口吻，依然是板着一张脸，反差就特别强烈。因此，光是硬件的完善是远远不够的。客户服务人员的素质得不到有效提升，企业同样做不好客户服务工作。很多超市硬件设施非常好，可在结款的时总是排队。最使人生气的是，有很多收银的出口没人值守，暂停服务。一些业内人士说： 超市的收款通道开放的个数是通过电脑监视、根据人流量决定的。要是觉得现在人流量不多，就少开一点，流量多了再多开，这样，可以节约成本。所以说并不是不能开，而是让你多排一会儿队，超市人手少一些，可少雇一点人。 只有在节假日特别忙的时候，怕造成混乱才会把通道统统打开。这也是一个客户服务的问题，光有硬件的设施，而没有软件方面好的服务。
2016江苏部队文职行测:定义判断练习22-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2016-04-19 15:06:171.全球运筹管理：将全球不同地理位置的原物料、制造能力、劳力以及市场做最好的组合，以达到最有效率的目的。其是一种跨国界的供应链之资源整合模式，在多国规划并执行企业运筹管理活动，包括产品的设计、开发、制造、仓储运送到市场营销和客户服务等，来提高顾客满意程度和服务水平，并降低成本以增加市场竞争力，进而达成企业之利润目标。根据上述定义，下列属于全球运筹管理的是：A.企业将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环结，降低营运成本，促进提升企业价值力B.英国航空公司和伊比利亚航空公司签署合并协议，准备成立新公司C.中国联通获得美国苹果公司iPhone产品在中国大陆的销售权D.德国杀毒软件Avira登陆中国推出免费杀毒软件，与其他杀毒软件分庭抗礼2.内驱力：是在需要的基础上产生的一种内部唤醒状态或紧张状态，表现为推动有机体活动以达到满足需要的内部动力。根据上述定义，下列属于内驱力的是：A.小旭得了暴食症，短时间内吃掉大量的食物又过度运动消耗能量B.北京房价一直上涨，小王为了买到地理位置好价钱又合理的房子，天天四处奔忙，常常一天回到家后就累得躺在床上爬不起来了C.王局长常对手下说： 当官不为民做主，不如回家卖红薯 ，以此来激励手下好好为人民服务D.老赵在地震中不幸被困，他暗暗打气，一定要坚持活下去，等待了几天后终于得到救援3.融资租赁合同：出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择，向出卖人购买租赁物，提供给承租人使用，承租人支付租金的合同。下列属于融资租赁合同的一项是( )。A.甲听取了乙的建议，从丙处购买了一台印刷机B.甲按照乙的要求，购买了某厂的E型机器设备提供给乙使用，乙每月支付出给甲一千元的使用费，使用期满后乙将该机器买下C.村民甲是个很有经济头脑的人，他见村里没有播种机，便向姐姐借钱，买回一台播种机，在农忙时出租给本村村民使用D.甲将自己的房子出租给乙，乙又将房子转租给丁4.受贿是指国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物，或者非法收受他人财物，为他人谋取利益的行为。下列行为属于受贿的是( )。A.某建筑公司以女色拉拢市长对工程招投标施加影响B.某市工商行政管理局李局长，因个人恩怨，有意刁难申请开办公司的张某，张某便出钱请与李局长熟识的刘某为其疏通，刘某收下张某的5000元钱，但未作任何疏通工作C.杨某为某县副县长，主管外贸。杨某生性贪婪，指使其妻子向本县辖区内的各外贸企业打电话，让他们表表孝心，各公司老总为了本公司的前途，遂大包小包地给杨某送礼D.某大型广告公司业务员李某，经常利用自己的身份，在和其他公司的业务往来中收取对方支付的好处费、回扣5.路径依赖性：是指一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你可能对这种路径产生依赖。人们过去做出的选择决定了他们现在及未来可能的选择。根据上述定义，下列最能体现路径依赖性的一项是：A.小明不喜欢吃青椒，但是妈妈每周都做青椒炒肉丝给他，还逼着他把青椒吃下去B.某电视生产商没有自己的销售渠道，其产品的销售完全依靠一家大型连锁电器商店C.小孟从事销售，没有其他工作经验，因为习惯了目前的工作，一再推迟跳槽转行D.玛丽每次回家都选择坐火车而不是汽车，因为她认为坐火车比坐汽车安全性更高参考答案解析
解放军文职招聘考试网络变革传统教育1-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-07-10 19:25:24This is pretty amazing. That"s the University of Virginia"s David Evans, teaching an online Introduction to Computer Science. Online classes are now taught by many top universities and offer everything from computer programming to the science of cooking. Many classes are either free or inexpensive, and are updated more quickly than regular college curricula. That"s important to the millions of students who learn technical and other skills from Lynda.com. Co-founder Lynda Weinman spoke to VOA viaSkype, We can come to market very quickly and we teach transientskills, so a lot of softwareis changing constantlyor new software is being invented and those sorts ofthings can"t easily make their way into college curriculum. Another difference, instead of the professor lecturing to students, who then do research, study, and homework alone, online classes flipthat around, according to student and bloggerJohn Haber who said in a Skype interviewhe is taking enough online classes to earna four-year college degree in just one year. They are watching the lectures at home as homework, recorded lectures, and when they get to class, they are having more active discussions, or interactionswith the teachers or working on projects. Experts say the new technology will have a majorimpact on colleges. And some predict future classes may be a blendof online lectures and professors helping students work through difficult problems in person.弗吉尼亚大学的大卫 埃文斯在网上教授计算机科学概论，他说 这真是很惊人。 现在很多顶尖大学都提供网络教程，教授内容囊括从计算机程序设计到科学烹饪的一切东西。许多课程要么免费要么收费低廉，而且比常规学校的课程更新得更快。 这对从Lynda.com上学习技术和其他技能的数以百万计的学生来说这很重要的。共同创始人琳达 温曼通过Skype对美国之音说， 我们能迅速进入市场，我们教速成技能。所以像很多不断更新的软件或者不断开发出来的新软件这些东西就很难入选高校课程。 另一点区别，与教授给学生上课，然后学生自己做研究、学习、做作业不同，据学生兼博主约翰 哈伯说，网络班反了过来。该博主在一次Skype采访中表示他一年内报的网络班足够获得一个四年制大学的学位。 他们的家庭作业就是在家看教学视频，记记笔记，等他们到了班上就会更积极地进行讨论啊，和老师交流啊，或者在做项目。 专家表示这种新技术将会在大学产生重大影响。有些专家还预测未来的课程可能会是网上授课和教授面对面帮学生解决难题的混合体。
