2017公共基础知识管理：沟通的类别（二）-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

3.按照组织系统不同，可分为正式沟通和非正式沟通。(1)正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。①正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。②正式沟通的缺点是：组织系统层层传递，较为刻板，沟通速度慢，此外随着组织层次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐渐加剧。(2)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。①非正式沟通的优点：非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通的信息比较准确。一般说来，非正式沟通中信息的失真主要是因为形式上的不完整，而不是因为它们是无中生有的谣言。人们常把非正式沟通(俗称小道消息)与谣言混为一谈，这是缺乏根据的。非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息。非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的、卓有成效的，并且可以满足职工们安全的需要、社交需要和尊重的需要。②非正式沟通的缺点是非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

2017公共基础知识管理:沟通的类别(一)-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

(一)沟通的含义管理学中的沟通就是意义的传递与理解。其基本含义包括以下两个方面：1.沟通是一个关于意义或信息的分享活动;2.沟通是一个完整的过程。成功的信息沟通，不仅包括意义的传递，更重要的是对意义的理解。(二)沟通的类别1.按照功能不同，可分为工具式沟通和感情式沟通。(1)工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标。(2)感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。

解放军文职招聘考试 第三章 档案信息资源的开发和利用-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-05-22 19:54:08第三章 档案信息资源的开发和利用第一节 档案信息资源开发利用概述一、档案信息资源开发利用的含义档案信息资源开发利用是指档案馆（室）根据特定利用者的需求或社会需求，将馆（室）藏的静态档案信息通过查找、筛选、加工、编辑等手段变为动态信息，通过一定渠道传播给利用者并被利用者接受的过程。它是档案工作的目的和归宿。二、档案信息资源开发利用的基本原则档案信息资源开发利用需遵循服务原则、开放原则、法制原则和效益原则，其中，服务原则是总的指导思想，开放原则与法制原则是开发利用工作健康发展的必要保证，而坚持效益原则是确保开发利用工作取得成效的关键。三、档案信息资源开发利用的主要内容根据国家档案局2005年2月印发的《关于加强档案信息资源开发利用工作的意见》，档案信息资源开发利用的主要内容包括不断充实档案信息服务的内容；充分利用网络提供利用服务；构建政府内部档案信息共享平台；加强档案利用场所和设施建设；推进档案信息产品专题开发和加工；加强企业档案信息资源开发；重视档案信息增值服务工作；促进档案信息服务业的形成等八个方面。第二节 档案信息资源开发利用的途径和方法一、档案信息资源开发利用的基本途径档案信息资源开发利用的途径是指档案馆（室）满足档案用户需求的基本工作形式。按开发利用工作的对象划分，可分为提供档案原件、提供档案副本或复制品、提供档案信息加工品等途径；按开发利用工作的渠道划分，可分为档案信息查阅服务、政府信息公开查阅服务、网络利用、档案资料编研出版、档案展览和社会宣传教育等途径。二、档案信息资源开发利用的基本方法档案信息资源开发利用的方法是档案部门为满足档案用户需求所采取的各种服务方式、程序和手段。目前常用的开发利用方法主要有档案借阅、档案开放、档案公布、档案展览、档案编研等。三、档案借阅档案借阅是档案馆（室）通过提供档案为直接利用者服务的一种档案信息资源开发利用的方法，包括档案阅览、档案复制、档案外借、档案证明、档案咨询等具体形式。（一）档案阅览档案阅览是指档案馆（室）根据利用者的查档需求，在阅览室提供相应的档案资料的一项工作，这是档案馆（室）最基本、最常用的一种档案信息资源开发利用方法。阅览室是指档案馆、档案室内供利用者阅览档案的专门场所。一般来说，档案室应设单独阅览室，档案馆应设开放阅览室和内部阅览室，并视情况设置缩微胶片阅览室、音像阅览室、机读阅览室等。档案馆（室）必须依照《中华人民共和国档案法》及其实施办法、《外国组织和个人利用我国档案试行办法》以及其他法律法规明确档案查阅利用条件和手续，并依法开展提供档案查阅利用服务。（二）档案外借档案外借是为满足某些特殊的利用需求，档案馆（室）暂时将档案借出馆（室）外使用的一种档案信息资源开发利用方法。档案一般不外借。（三）档案证明档案证明是指依据档案的记载出具的凭证性文件。出具档案证明要以引述或节录档案原文为主要编写方法，保证内容的准确、真实、客观。（四）档案咨询档案咨询是指档案馆、档案室答复利用者询问、指导和帮助其利用的活动。按利用者提出的问题划分，档案咨询可分为指导性咨询、文献专题咨询、专项事实或数据的咨询等三种主要类型。（五）档案利用统计分析档案利用统计分析就是运用各种科学方法，对经过整理的反映档案利用情况的统计资料进行周密的分析研究，根据具体的数量关系，探讨档案利用工作的特点，揭示档案利用工作的发展规律和存在的问题，提出解决问题的办法，做出科学的预测和结论。四、档案开放档案开放是档案馆将达到一定期限、无需控制使用的档案向社会公开提供利用的活动。《中华人民共和国档案法》规定：国家档案馆保管的档案，一般应当自形成之日起满30年向社会开放。经济、科学、技术、文化等类的档案向社会开放的期限，可以少于30年，涉及国家安全或者重大利益以及其他到期不宜开放的档案向社会开放的期限，可以多于30年。《浙江省国家档案馆管理办法》规定，国家档案馆的下列馆藏档案，应当向社会开放，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以及按国家规定不宜开放的除外：1. 建国以前形成的档案；2. 建国以后形成的档案，时间已满30年的；3. 属于政府信息公开范围的档案；4. 经济、科学、技术、文化等活动形成的档案；5. 重大活动档案，进馆满6个月的。开放档案意义重大，为积极稳妥推进这项工作，需要按照国家有关规定，认真做好开放鉴定工作和开放前的准备工作，其中特别要依照《各级国家档案馆馆藏档案解密和划分控制范围的暂行规定》要求，在权限内做好馆藏档案的解密和划分控制范围的工作。五、档案公布档案公布是指将档案或档案的特定内容通过某种形式首次公布于众。档案公布有严格的审批程序和审批权限。《档案法》规定，属于国家所有的档案，由国家授权的档案馆或者有关机关公布；集体所有的和个人所有的档案，档案的所有者有权公布；对于单位和个人寄存在国家档案馆的档案，由寄存者决定是否公布。《档案法》规定档案公布的形式主要有七种：通过报纸、刊物、图书、声像、电子等出版物发表；通过电台、电视台播放；通过公众计算机信息网络传播；在公开场合宣读、播放；出版发行档案史料、资料的全文或者摘录汇编；公开出售、散发或者张贴档案复制件；展览、公开陈列档案或者其复制件。第三节 档案编研一、档案编研概述档案编研属于深层次的档案信息资源开发利用方法，具有研究性、思想性、政策性等特点。并随着网络的快速发展和广泛运用，网络编研正日益引起档案工作者的关注。二、档案编研的选题选题是档案编研工作的首要环节。一般来说，选题必须依据三个条件，一是考虑社会需要，包括选题的现实性、战略性、新颖性和预见性，二是依据档案文献基础，发挥馆（室）藏档案文献优势，考虑档案文献的史料价值，三是编辑力量，考虑能完成编研成果的人力资源情况和经费、时间等等支撑条件。三、档案编研的选材四、档案编研材料的加工（一）加工的内容和方法1. 原文转录：主要有全文转录、原文节录和综合提炼等三种形式。2. 格式加工：对档案原件中的标记、批语、特定行文款式等在转录过程中规范其转录格式。3. 点校加工：主要有标点、分段、文字的校正和恢复。4. 拟制或修改标题，使之能准确、概括反映档案文献的主要内容。（二）分类编排分类编排是把编研成果内的档案文献或内容按一定原则组成一个具有一定逻辑关系的有机整体，包括确定体例、档案文献的分类和排列。（三）辅文编写档案编研成果的辅文根据其性质和功能，可分为注释、按语、序言等评述性材料，年表、插图、备考、编辑说明等查考性材料，以及目录、索引等检索性材料。1. 编辑说明2. 序言3. 目录目录是按编研成果的编排体例和档案史料的排列顺序，列出其标题或分类特征，并注明其在编研成果中的准确页次的一种检索性辅助材料。它是任何类型的编研成果中都不可缺少的部分。档案编研成果的目录，可分为简要目录和详细目录两种类型。4. 注释注释，又称注或注解，是对档案文献中不易被利用者所理解的某些文字和内容的揭示和加工情况的说明。注释的种类很多，根据注释对象和注文性质的不同，可分为内容注释、文字注释和有关情况的注释等。注文的位置比较灵活，一般有夹注、脚注、篇后注和书后注。五、常用档案编研材料的类型及编辑（一）档案文献汇编档案文献汇编是按照一定的题目对档案文献原文材料的收集、挑选、编辑和评介而编制的一种档案编研成果，是我国档案部门开展编研工作的最基本形式，具有原始性、专题性和系统性、易读性的特点。档案文献汇编一般由汇编题名、编辑说明、目录和正文（即档案原文）等构成，而正文以全录式转录为主，按一定体例进行编排。根据选题不同可分为法规文件汇编、重要文件汇编、发文汇编、会议文件汇编、专题文件汇编等主要类型。（二）档案参考资料档案参考资料是档案部门根据一定的题目对馆（室）藏档案的有关内容进行研究、综合、加工而编写的一种档案编研成果，具有问题集中、内容准确、文字简便、概括性强的特点。根据档案参考资料的性质不同可分为大事记、组织沿革、专题概要、基础数字汇集、年鉴等主要类型。第四节 档案展览一、档案展览概述档案展览是指按一定主题展示档案的活动，按照展期长短，可分为长期性的档案展览和临时性的档案展览两种。二、档案展览的筹办（一）编写展览大纲档案展览选题必须综合考虑展览的目的、档案的特点、广大受众群体的需求和人才队伍以及经费状况等诸多因素。档案展览的展品主要有文字材料、图表照片、实物标本、音像制品等。展品的挑选应遵循真实性、典型性、适应性、外在表现力等原则。编写展览大纲、展览说明和讲解词。展览大纲是根据展览主题的内容范围和展品的状况提出的具有一定逻辑联系的，能反映主题和各个纲要的展品内容、展示形式的具体方案。（二）布展布展是将档案展览付诸实施的重要环节，具体可分为展览设计、展品制作和展板、展柜制作、环境设计等环节。（三）展览宣传展览宣传的主要目的是扩大影响，引起社会广泛关注，吸引观众参观展览。可通过借助媒体宣传、展览周围环境宣传、编印发放展览宣传资料等途径做好档案展览的宣传工作。（四）展览服务展览服务是档案展览顺利开展的重要保障，一般包括讲解服务、咨询服务、其他服务等几个方面。（五）展览观众的组织与管理展览观众的组织与管理包括开幕式的组织与管理、展览的日常管理两部分。第五节 档案馆社会服务功能拓展一、政府信息公开查阅场所建设各级国家档案馆应按照《政府信息公开条例》规定，认真做好政府信息公开的查阅服务工作，应设置政府信息公开查阅场所，积极为社会各界和人民群众主动提供公开的政府信息。被确定为政府信息公开申请受理点的档案馆应制定政府信息公开申请受理制度，公布政府信息公开申请受理、转送、审批和答复程序，建立畅通的政府信息公开申请转送审批机制。根据浙江省档案局制定了《浙江省国家综合档案馆政府信息公开查阅场所建设规范（试行）》的规定，档案馆政府信息公开查阅场所建设的内容主要包括条件建设、制度建设和业务建设。二、爱国主义教育基地建设国家档案馆爱国主义教育基地是指经各级党委、政府或者相关部门批准命名、公开挂牌，由国家档案馆管理，以馆藏档案为主要资源，向社会开展爱国主义、革命传统教育和国情、省情、市情、区情、县情教育及科技文化知识教育的活动场所。根据2005年国家档案局发布的《国家档案馆爱国主义教育基地工作规范》的规定，档案馆爱国主义教育基地建设包括内容建设、制度建设和场地建设三个方面。三、档案网站建设是一个开放性服务窗口，包括档案信息服务、宣传、网上办事功能、和交流等基本功能。档案网站建设应以科学定位、专业特色、视觉美化、方便实用为原则，着重做好内容设计，体现档案网站的不同个性。档案网站是指基于互联网对档案信息资源进行集成并提供有关档案信息服务的应用系统。