解放军文职招聘考试客户服务质量的竞争-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-08-20 12:15:28客户服务质量包括硬件和软件两部分。硬件指什么？比如：去手机专卖店、手表专卖店或首饰专卖店等，里面都会有一把椅子，供你坐下来挑选。购买化妆品时，很多大商场也提供凳子给你，让你能够坐下来试用挑选。而这些以前是没有的，这就是在服务质量方面的竞争，这些竞争就是硬件方面的竞争。●越是大的企业，越是不看重客户服务。●竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。银行里面过去有饮水机吗?没有。甚至，以前很多银行连椅子都没有。最早的时候，银行柜台都有铁栅栏，有个椅子也是木头的 破木头的条凳。现在银行的装修档次提高了，有了饮水机 尽管很多饮水机旁边没有杯子。但起码给你一种感觉，有水给你喝，也有座位让你坐。当然，每个银行提供的服务设施是不一样的。如农行、中行、建行等，那里提供的座椅是真皮沙发，或者是硬木沙发。工行里面的椅子是塑料的，就跟公共汽车上的椅子一样，这是为什么?因为工行网点最多，生意最好。越是大的企业，越是不看重客户服务。竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。工行的口号是： 工行是你身边的银行 ，走到哪儿都能看见我们的银行。招行就没有那么多网点。在这种情形之下，怎么样才能让客户骑自行车或打车到你的银行来呢?只有提供很好的硬件条件。工行坐塑料椅子，得排队，一排就排半个小时。而到招行不用排队，有椅子坐，有水喝，环境也不错，服务员态度也好，这样自然就吸引了客户。●有时候，价格便宜，服务就差。●价格贵，服务就要跟上。如果既贵又差，谁还会去你那儿？汽车修理行业最为典型。汽车修理行业的价格差异很大，同样修一辆汽车，在指定的修理厂和在普通小修理厂价格差异可能是几倍。当然，提供的服务也不一样。小修理厂价格便宜，服务很不好。工作人员穿的衣服很脏、很油，坐在你的驾驶座位上，方向盘摸得油乎乎的。去特约维修站价格很贵，在小修理厂花100元钱的修理费，到那儿可能要300元了。给你提供的服务怎样呢?整个修理过程不需要你参与，你只需告诉车哪儿有毛病就可以了。修好之后，把钥匙连工单一起交给你。维修过程中，驾驶座位是用一次性的坐套罩住的，方向盘也是用一次性的握套罩住的。车修理完以后，擦干所有的手印、指纹，脚垫也是一次性的。最后给你的车是干干净净的车。更好一点的服务是修完以后，再把车免费清洗一遍。再高级一点，如去本田特约维修站，就更享受了。中午修车，提供免费的午餐，还有VCD看，有各种报纸可以翻阅。●同样是医院，中国与美国就有很大不同。这就是服务的差异。●当市场竞争中的平衡被打破以后，企业的传统客户服务领域就会升级，包括销售环节和客户服务质量环节。现在很多医院实行病人挑选医生的制度。把医院里面的一些主治医生的照片和简历贴在墙上，病人看病的时候就可以选择大夫。这是为病人提供的客户服务。过去很多医院规定，探视病人的时间是一个礼拜两次，而且只是下午。去医院看病人，跟到监狱看犯人差不多。经常偷偷摸摸，躲过值班人员溜进去。在美国的很多医院，可以随时探视病人。尽管这样可能会对医院的环境有所影响，但是对病人却是一种关怀。所以，现在全美的医院都实行24小时探视，你愿意几点来就几点来。客户服务产业的革命 科技化升级外包服务这种形式现在国际上很流行，很多都是可以做外包的。很多企业做大以后，都把自己的产品生产外包出去，而自己只留什么?只留研发机构。自己做研发，而把那些基础工作交给别人去做，分离给别人，这就是客户服务产业的专业化。请回答下列问题：

舞蹈技能：被称之为“喜剧之父”的古希腊戏剧家-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

被称之为 喜剧之父 的古希腊戏剧家是( )｡A.阿里斯托芬B.克拉担诺C.欧比利斯合D.索福克勒斯解析：无。本题选A。画论上的 气韵生动 是( )提出的｡A.谢赫B.顾恺之C.吴道子D.黄公望解析：无。2018年国家医保局成立后，很快组织了地方医保部门和业务骨干、第三方信息等专业技术力量到全国各地飞行检查。从群众举报、后台大数据等渠道筛选典型案例，突击进驻医院查病历、财务情况等，揪出欺诈骗保行为。例如，国家医保局飞行检查组赴四川成都大型医院进行检查，通过大数据分析，针对性地核查问题，发现一些医院依旧存在分解住院、重复收费等违规使用医保基金的问题。2019年，国家医保局共组织57个飞行检查组，对92家大型三甲公立医院进行了重点查处，初步查实违规资金21.67亿元。此外，国家医保局还组织开展了打击欺诈骗保专项治理，全国共检查定点医药机构81.50万家，占定点医药机构总数的99.45%，共查处定点医药机构26.4万家。专项治理期间，共追回资金115.56亿元。一些地方借鉴国家办法，在地方进行飞行检查，成效显著。基金监管正在建立长效机制。目前，《医疗保障基金使用监督管理条例(草案)》已公开征求意见，飞行检查将全覆盖、常态化推进，全国统一的医保信息平台正在抓紧建设，让大数据参与监管。各地陆续出台举报奖励实施细则，健全完善基金监管体系队伍。打击骗保要长抓不懈，保持高压态势，还要从根源上遏制过度医疗。北京大学健康发展研究中心主任李玲认为，必须从根本上改变医疗机构的逐利机制，回归医疗卫生行业的本质属性。

2019年解放军文职招聘考试护理专业知识：给药的原则-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2019-02-17 23:18:08医院呼吸内科今天发生了一件严肃的事情，主管护师王老师带着实习生小李去给病人发药。王老师： 小李，你给咱说一下给药的原则吧 。小李： 老师，要注意用药的质量，核对病人的信息，三查七对 。王老师： 还有吗 ，小李： 没有了，我回去看书，下次一定说全 。小李回家很认真地学习了相关的内容，现在，咱们和小李一起来学习给药的原则吧。1.应根据医嘱给药。严格遵医嘱用药，在用药时应注意观察药物的疗效及其病情变化，对于有疑问的医嘱应该提出质疑。2.严格执行查对制度，做到 三查七对 。三查：操作前、操作中、操作后查。七对：床号、姓名、药名、浓度、剂量、方法、时间。严格检查药物质量，注意观察患者的用药反应3.准确掌握给药剂量、浓度、方法和时间。备好的药品应及时分发或使用，避免放置过久药效降低或污染。4.正确实施给药，对易引起过敏的药物，给药前应询问有无过敏史，按需做药物过敏试验。5.密切观察：用药后应注意观察药物的疗效及不良反应，并做好记录。故事的最后，听说小李认真的态度，扎实的专业知识，得到了医院的肯定，直接被医院录取了哦。

2019年解放军文职招聘考试护理学基础知识：临床上关于手卫生的管理-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

2019年解放军文职招聘考试护理学基础知识：临床上关于手卫生的管理发布时间：2019-02-17 20:20:09外科手消毒指外科手术前医务人员用肥阜(或皂液)和流动水洗手，再用手消毒剂清除或者杀灭手部暂居菌和减少常居菌的过程。使用的手消毒剂可具有持续抗菌活性。临床上对于手卫生的管理非常严格，根据《医务人员手卫生规范》，要求所有的医院都要对手卫生予以严格管理，加强医院整体的卫生管理。1.制订管理制度手卫生是控制医院感染的重要措施，长期的临床实践表明，机械的手部皮肤清洁是减少手部细菌行之有效的重要方法。所以医院应制订相应的手卫生管理制度，并严格执行。2.配备必要设施医院应在财力与物力上大力支持手卫生工作，配备有效、便捷、合乎要求的手卫生设施，为医务人员执行手卫生措施提供必要条件。3.定期开展培训医疗机构应定期开展广泛地手卫生培训，培训形式和内容应根据培训对象不同而调整，使广大医务人员能掌握必要的手卫生知识和技能，提高其无菌观念和自我保护意识，保证手卫生的效果。4.加强监督指导医疗机构应加强对临床、医技部门及其他部门人员的手卫生监督，包括对手卫生设施的管理;对医务人员的指导与监督，提高医务人员手卫生的依从性。5.开展效果监测应加强手卫生效果的监测，每季度对手术室、产房、导管室、层流洁净病房、骨髓移植病房、器官移植病房、重症监护病房、新生儿室、母婴室、血液透析病房、烧伤病房、感染疾病科、口腔科(门诊及病房)等部门工作的医务人员进行手消毒效果监测;当怀疑医院感染暴发与医务人员手卫生有关时，应及时进行监测，并进行相应的致病微生物检测。卫生手消毒后，监测的细菌菌落数 5cfu/cm2。