解放军文职招聘考试客户服务质量的竞争-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-20 12:15:28客户服务质量包括硬件和软件两部分。硬件指什么？比如：去手机专卖店、手表专卖店或首饰专卖店等，里面都会有一把椅子，供你坐下来挑选。购买化妆品时，很多大商场也提供凳子给你，让你能够坐下来试用挑选。而这些以前是没有的，这就是在服务质量方面的竞争，这些竞争就是硬件方面的竞争。●越是大的企业，越是不看重客户服务。●竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。银行里面过去有饮水机吗?没有。甚至，以前很多银行连椅子都没有。最早的时候，银行柜台都有铁栅栏，有个椅子也是木头的 破木头的条凳。现在银行的装修档次提高了，有了饮水机 尽管很多饮水机旁边没有杯子。但起码给你一种感觉，有水给你喝，也有座位让你坐。当然，每个银行提供的服务设施是不一样的。如农行、中行、建行等，那里提供的座椅是真皮沙发，或者是硬木沙发。工行里面的椅子是塑料的，就跟公共汽车上的椅子一样，这是为什么?因为工行网点最多，生意最好。越是大的企业，越是不看重客户服务。竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。工行的口号是： 工行是你身边的银行 ，走到哪儿都能看见我们的银行。招行就没有那么多网点。在这种情形之下，怎么样才能让客户骑自行车或打车到你的银行来呢?只有提供很好的硬件条件。工行坐塑料椅子，得排队，一排就排半个小时。而到招行不用排队，有椅子坐，有水喝，环境也不错，服务员态度也好，这样自然就吸引了客户。●有时候，价格便宜，服务就差。●价格贵，服务就要跟上。如果既贵又差，谁还会去你那儿？汽车修理行业最为典型。汽车修理行业的价格差异很大，同样修一辆汽车，在指定的修理厂和在普通小修理厂价格差异可能是几倍。当然，提供的服务也不一样。小修理厂价格便宜，服务很不好。工作人员穿的衣服很脏、很油，坐在你的驾驶座位上，方向盘摸得油乎乎的。去特约维修站价格很贵，在小修理厂花100元钱的修理费，到那儿可能要300元了。给你提供的服务怎样呢?整个修理过程不需要你参与，你只需告诉车哪儿有毛病就可以了。修好之后，把钥匙连工单一起交给你。维修过程中，驾驶座位是用一次性的坐套罩住的，方向盘也是用一次性的握套罩住的。车修理完以后，擦干所有的手印、指纹，脚垫也是一次性的。最后给你的车是干干净净的车。更好一点的服务是修完以后，再把车免费清洗一遍。再高级一点，如去本田特约维修站，就更享受了。中午修车，提供免费的午餐，还有VCD看，有各种报纸可以翻阅。●同样是医院，中国与美国就有很大不同。这就是服务的差异。●当市场竞争中的平衡被打破以后，企业的传统客户服务领域就会升级，包括销售环节和客户服务质量环节。现在很多医院实行病人挑选医生的制度。把医院里面的一些主治医生的照片和简历贴在墙上，病人看病的时候就可以选择大夫。这是为病人提供的客户服务。过去很多医院规定，探视病人的时间是一个礼拜两次，而且只是下午。去医院看病人，跟到监狱看犯人差不多。经常偷偷摸摸，躲过值班人员溜进去。在美国的很多医院，可以随时探视病人。尽管这样可能会对医院的环境有所影响，但是对病人却是一种关怀。所以，现在全美的医院都实行24小时探视，你愿意几点来就几点来。客户服务产业的革命 科技化升级外包服务这种形式现在国际上很流行，很多都是可以做外包的。很多企业做大以后，都把自己的产品生产外包出去，而自己只留什么?只留研发机构。自己做研发，而把那些基础工作交给别人去做，分离给别人，这就是客户服务产业的专业化。请回答下列问题：
2019解放军文职招聘考试法学题库411-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2019-04-25 21:46:4221.贡某立公证遗嘱：死后财产全部归长子贡文所有。贡文知悉后，自书遗嘱：贡某全部遗产归弟弟贡武，自己全部遗产归儿子贡小文。贡某随后在贡文遗嘱上书写：同意，但还是留10万元给贡小文。其后，贡文先于贡某死亡。关于遗嘱的效力，下列哪一选项是正确的?BA.贡某遗嘱已被其通过书面方式变更B.贡某遗嘱因贡文先死亡而不生效力C.贡文遗嘱被贡某修改的部分合法有效D.贡文遗嘱涉及处分贡某财产的部分有效22.下列哪一情形构成对生命权的侵犯?BA.甲女视其长发如生命，被情敌乙尽数剪去B.丙应丁要求，协助丁完成自杀行为C.戊为报复欲致己于死地，结果将己打成重伤D.庚医师因误诊致辛出生即残疾，辛认为庚应对自己的错误出生负责23.田某突发重病神志不清，田父将其送至医院，医院使用进口医疗器械实施手术，手术失败，田某死亡。田父认为医院在诊疗过程中存在一系列违规操作，应对田某的死亡承担赔偿责任。关于本案，下列哪一选项是正确的?AA.医疗损害适用过错责任原则，由患方承担举证责任B.医院实施该手术，无法取得田某的同意，可自主决定C.如因医疗器械缺陷致损，患方只能向生产者主张赔偿D.医院有权拒绝提供相关病历，且不会因此承担不利后果24.张小飞邀请关小羽来家中做客，关小羽进入张小飞所住小区后，突然从小区的高楼内抛出一块砚台，将关小羽砸伤。关于砸伤关小羽的责任承担，下列哪一选项是正确的?BA.张小飞违反安全保障义务，应承担侵权责任B.顶层业主通过证明当日家中无人，可以免责C.小区物业违反安全保障义务，应承担侵权责任D.如查明砚台系从10层抛出，10层以上业主仍应承担补充责任
2019解放军文职招聘考试公共基础知识题库673-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
1.出租车司机王某送危重病人李某去医院，情形危急，为争取时间，王某违闯三个红灯，被交警拦截并被告知罚款，经王某解释，交警对王某未给予处罚且为其开警车引道，将李某及时送至医院。对此事件，下列哪一项表述是正确的(单选题)A在此交通违章的处理中，进行了法的不同价值关系的判断选择B警察对违章与否的解释属于法律解释C在此交通违章的处理中，交警主要使用了演绎逻辑的推理方法D此事件所反映出的法的价值之间没有冲突2.下列人物与其活动或者著作不对应的是(单选题)A马致远-汉宫秋B扁鹊-五禽戏C莫言-檀香刑D川端康成-伊豆的舞女3.下列不属于具体行政行为的是(单选题)A医院开具《死亡医学证明》B工商局吊销营业执照C交警开具违章罚单D民政局颁发社团登记证书
