2019福建军队文职招考考试军队文职人员招聘公共基础写作热点：售后服务不能输了诚信

|背景链接*2018年7月3日《人民日报》报道，上海市消保委针对近年空调维修类相关投诉数量激增以及消费者习惯从网上寻找空调维修商户的特点，挑选了360搜索、百度搜索等11家平台，调查家电维修行业的执业规范及诚信经营情况。结果显示，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。|公考角度中公解读*制造业企业要想获取竞争优势、创造新的利润点，就必须关注整条价值链，特别是要注重直接面对消费者的环节售后服务。服务输诚信，可能会赔上行业未来。[综合分析]不少人有过有关家电售后维修的不愉快记忆。不少维修服务商家一切向钱看，能换的绝不修，能小修的偏要大修，百十元的成本动辄要价数倍。还有虚假官方授权店、售后服务三包义务推诿、维修技术差等。据2017年商品大类投诉统计数据显示，家用电子电器类全年投诉量达到95518件，是商品大类投诉量中最多的。黑维修为何能频频得逞?在售后维修市场的乱象中，一种情况是一些家电企业将售后服务业务外包，而外包模式存在诸多漏洞，厂商对授权维修店的管控鞭长莫及，一些授权店甚至层层转包，最后实际提供服务的可能是杂牌军。还有不少以假官方授权的李鬼店为代表的伪军，他们打着正规军的招牌，获得消费者注意和信任，但实质上，其技术、资质和服务都不过关，要高价、耍手腕等情况不少。再有，以路边摊为代表的维修杂牌军数量多、价格低，人员大多无资质、技术差，不乏坑蒙消费者的行为。与此同时，消费者获取正规维修商联系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有劣币驱逐良币的趋势，比如网站竞价排名往往乱花渐欲迷人眼。再加上不少家电售后服务缺乏明确标准，维修行业的专业性和信息不对称等，也给了一些黑售后维修点更多底气。可以说，百姓抱怨连连的售后服务正在拖整个家电产业创新、转型的后腿。以牺牲诚信为筹码的赌局，赔上的很可能是整个行业的形象和未来。正如有的媒体所言：大河奔流，信任就如同河床，一旦崩塌，正常的社会协作和社会公正都会因此失去依托。[对策措施]中国制造业企业亟待顺应世界制造业服务化的趋势，加快制造业服务化的进程。比如，制定正面负面清单，完善售后服务标准，加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，执法部门加强市场监管等，推动家电售后维修行业的健康发展。企业担当起社会责任。让家电售后服务规范化、专业化，逐步形成完整、到位的售后服务体系，夯实诚信根基。资料来源：工人日报：服务输诚信，可能会赔上行业未来

2020湖南军队文职招考考试军队文职人员招聘公共基础写作范文：立足人民需求 完善政务服务

为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，永远是我国政务的初心和使命。权为民所用，情为民所系，利为民所谋，是我国政府不懈奋斗的目标。在数字化飞速发展的今天，政务服务必须紧跟时代潮流，在充分利用互联网技术的同时，根植于基层，与群众进行有效沟通，才能保证政务服务立足人民需求，保持政府执政兴国的核心生命力。应用互联网技术是政府服务立足人民需求的重要媒介。马克思主义的唯物史告诉我们，经济发展是政治建设的基石。互联网技术兴起于第三次技术革命，在收集信息，分析数据等方面具有传统媒介无法比拟的优势。利用互联网技术的便捷高效，政府部门可以为民众提供信息公示，提供网上一站式便捷服务，并针对民众对于各种政务服务的需求程度对服务内容进行调整，实现更加准确的群众需求服务。时代的变化要求政务服务也必须跟上技术发展的步伐。因此只有充分发挥互联网技术优势。是四线互联网+政务服务的工作目标，才能算是立足于人民群众的现实需求，才能从根本意义上做到为人民服务。进行有效沟通是政务服务立足人民需求的核心方式。政务服务从本质上来说是政府与人民群众的直接对话。用群众听得懂的语言是政务服务的基本要求。以朋友的视角看待群众，将接地气。同时，有效的沟通应该重视具体的行动。群众反映的问题如果不用实际行动进行处理，那么也没有达到为民服务的目标。除此之外，线上服务产品也需要做好自身的功能升级与更新，以便于更好与群众沟通，发挥其有效性，真正做到政务服务立足于人民需求。扎根百姓生活是政务服务立足于人民需求的重中之重。明宣宗微服私访，亲自与百姓对话，方知农民生活艰辛，赋税繁重，才能体察民情，爱惜民力;习近平总书记深入浙江安吉的当地产业发展，才提出青山绿水就是金山银山的伟大论断。俄国沙皇时期叶卡捷琳娜为解决粮食危机，亲自前往西比利亚偏远地带的农奴庄园，才发现土豆作为粮食的优点所在，从而解决了国内危机。由此可见，古今中外的治理者都深刻的明白扎根基层的百姓生活的重要意义，政务服务是政府治理的基本的形式，只有深入群众才能真正了解群众的诉求，才能有计划性的立足于人民需求，使政务服务更加完善。古人云：水能载舟，亦能覆舟。政务服务是我国政府的执政为民理念基本的表现形式。要使我国政府执政能力将到进一步的提升，让国家发展的帆船高速前行，就必须要顺应流水的方向，倾听民众的声音，从利用互联网技术，进行有效沟通，扎根百姓生活三个方面着手，发展完善政务服务，才能让其充分立足人民需求，建设一个行政能力强，社会公信力高的政府。

2019北京军队文职招考考试军队文职人员招聘公共基础写作范文：提升政府服务水平 促进农民创业增收

提升政府服务水平促进农民创业增收农民是新常态背景下大众创业、万众创新的重要力量。改革开放以来，我国许多农民投身创新创业大潮之中，为经济社会发展作出了巨大贡献。但农民创新创业也面临融资渠道少、技术力量不足、依赖性强等一系列问题，严重制约着农民创业增收。因此，政府必须要提升服务水平，为农民创业增收营造良好环境。促进农民创业增收，需要拓宽农民筹资渠道。当前，由于农民没有可供抵押的物品和缺乏担保人，导致在创新创业方面普遍面临资金不足的难题，严重制约着农民实现自己的创新创业梦想。在这种背景之下浙江省宁波市江北区将解决农民贷款难、融资难问题作为提升政府服务水平，破解农民增收难题，激发农民创新创业的活力潜力的重要抓手，在试点的基础上，出台符合当地实际的新贷款政策，拓宽了农民的融资渠道，解决了农民的燃眉之急，让农民通过种养殖创业项目致富，取得了明显的经济效益。因此，政府部门应该通过创新金融产品，解决农民融资难题。促进农民创业增收，需要提升农民科技水平。党中央一再指出，发展农业生产，一靠科技，二靠政策。而现如今在国家出台相关政策大力支持农业发展的背景下，农业科技不足的短板则成为严重制约农民创业增收的重要因素。短板理论告诉我们，必须要补足短板，补足事物发展的薄弱环节，才能够真正促进其发展。因此，政府部门，尤其是农业科技部门除了在资金、政策等方面给予农民创新创业相关支持之外，更重要的是要不断加大科技惠农力度，通过科技下乡，通过基层农业技术部门的指导和培训，提升农民科技文化水平，增强农民创业增收的能力。促进农民创业增收，需要把握帮扶尺度。当前，为了帮助农民创新创业取得成功，各地和各涉农部门纷纷出台惠农扶持政策，帮助返乡农民工等群体创办农产品加工厂、发展民俗民族工艺产业，取得了显著成效。但过犹不及，政府的过度支持和大包大揽，不仅未能起到正面的作用，反而导致一些创业企业成为温室里的花朵，抵抗和防范市场风险的能力极差，缺乏核心竞争力。因此，授人以鱼，不如授人以渔，政府应该改变原先从产到销一条龙的服务模式，提升创业企业核心竞争力。推动农民创业增收，有利于提高农民生活水平，有利于带动农村地区加工业、休闲农业和农村二三产业的快速发展，有利于缩小城乡差距。因此，政府必须拓宽农民融资渠道，提升农民科技水平，转变政策帮扶思路，以优质专业的公共服务，推动农民创新创业增收致富。