军队文职人员招聘公共基础写作热点：智能客服要注重以人为

|背景链接*无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的第一选择，随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话智能化。可有的智能客服不智能机器人程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案;转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题这种现象很让消费者头疼。|公考角度中公解读*[提出观点]要让智能客服变得智能，商家必须注重以人为本的经营理念，避免陷入以技术为本的误区。在与消费者日常生活关系密切的行业，改进服务态度、提升服务意识，让消费者享受到更好服务，才是根本出路。[综合分析]用机器代替人工，目的是提高服务效率。但不可否认的是，不少智能客服电话程序繁琐、答非所问，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非包袱。消费者至上的服务理念不应只停留在表面，而应贯彻始终。现在，有的商家为了拓展业务，提高销售的成功率，不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何，早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高，售后服务意识不强，消费者在使用的过程中遇到问题，想咨询换货或者投诉，程序复杂的智能客服成了商家的屏障。[参考对策]从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。资料来源：人民日报：客服电话为啥总是打不通(生活漫步)申少铁人民日报:智能客服不能模板化(建议)何勇海

军队文职人员招聘公共基础写作范文：“创”出就业潜力，“扛”起民生责任

就业是民生之本、财富之源。习近平总书记高度重视解决人民群众就业问题。他强调，要出台更多鼓励就业创业的措施，重点解决好高校毕业生、退役军人、下岗职工、农民工、返乡人员等重点人群的就业问题。十九大报告指出，要坚持就业优先战略和积极就业政策，实现更高质量和更充分就业。这说明，就业数量增长与就业质量提升同等重要。因此，要稳定就业，提供完善的公共就业服务，破除影响人才流动的体制机制障碍。稳定就业，方能解民生之惑，暖民众之心。解决就业难题，才能为稳定发展提供土壤。以农村为例，农村空心化之所以形成，关键在于村民的就业难题在本地得不到解决，只能外出打工，以致于留守儿童教育、留守老人养老、医疗问题频发，乡村振兴缺乏人才支持，成为基层发展繁荣的挑战。农村要发展，保证本地就业是关键，城镇亦是如此。因此，在严峻的就业形式下，要不断增加就业收入，提升百姓的幸福感，与政府、企业、民众的共同努力密不可分。稳定就业，方能释放创新创业活力，促进经济发展。在当前复杂多变的国内外经济形势下，我国各地将就业问题放在更加突出的位置，积极开展稳就业行动，多渠道创造就业岗位，拓展就业空间，兜牢民生底线，以就业之稳，促经济之稳、社会之稳、人心之稳。而创业则能带动就业，成为新经济下的新探索，近年来灵活就业成为稳就业的压舱石。在创业创新过程中，企业是重要一环。企业稳则就业稳。因此，除了加大失业保险费返还力度、发放援企稳岗补贴，还有小微企业普惠性减税、增值税税率下调、社保费率降低，只有一系列减负措施纷纷落地，才能助力企业轻装上阵、全力闯关，释放创新创业活力。保障和改善民生没有终点站，只有连续不断的新起点。在中国经济进入新常态的新起点上，我们当坚定信心，未雨绸缪，为就业添上稳定飞翔的翅膀，让民生获得最大的保障，只有如此，才能积聚坚实的风险抵抗的力量，力争在民生保障中有新的起步。

军队文职人员招聘公共基础写作备考：消除提出对策题作答的“绊脚石”

考试申论当中，无论是全国统一的国考还是各省自行组织的军队文职招聘，乃至各地区组织的，大多都能看到提出对策的身影，这也就是想告诉各位考生解决实际问题能力是大纲中非常重要的测查要素，这也是与国家组织考试、选拨人才的初衷密不可分的，国家选拔人才目的就是要解决当前社会发展过程中各种各样的问题。但这种题目在题目命制时就较为灵活，题目要求也较为特殊，而且有时候不是以一道单独的题目进行该能力的考察，而是与其他题型结合进行考察。在这里，特意为考生梳理出提出对策题目答题技巧，希望能够有所帮助。第一、审清题干是前提。1、审对象：当题干中出现谈谈如何解决的问题，对问题提出对策、建议、措施、锦囊妙计、医治良方、灵丹妙药，为达到某个目的，应重点关注哪些环节等，可判断是对策题目，而且必须明白要展开提对策的问题是什么。比如，为保障赏花节的顺利开展，你认为应重点关注哪些环节。这道题很明显要针对赏花节提出对策。2、审要求：当要求中出现对策要有针对性、可行性、操作性、切实可行、具体可行时。在写对策时候就不要过于宏观去写，而是将对策句子展开书写，让阅卷老师看到考生书写的答案就知道问题怎么解决。3、审清楚问数。如果解决的问题所指对象不够明确，比较模糊，作答时需要先概括出对象(问题或原因)，再提对策，当然在概括问题或者原因的时候根据字数判断是详细写还是概括写，一般情况下概括写的情况较多。如，针对当前公共安全管理存在的问题提出合理的解决措施。该题中问题所指不是很明确，就需要把公共管理的什么问题进行简单概括;4、要审清是否有身份限定。如果没有身份限定，或只说你是政府相关部门负责人，这种情况下默认为政府身份，一般对策都可以提，材料中对策直接用。如果有身份限定，如限定哪个具体政府部门或者某个个人身份，需结合身份筛选材料中对策，有个别对策需要改写，改成符合身份的对策。与此同时，还要考虑是建议者的身份还是执行者的身份，比如：第一题：假如你是市委办公室的一名工作人员，为提升全体人员阅读的习惯，请提出你的建议;第二题，假如你是市委办公室的一名工作人员，为解决当前职工阅读积极性不高的问题，领导派你处理此事，你认为应该怎么办?第一题就是建议者身份，第二题就是执行者身份。那么，在作答第二题的过程中就需要考虑办事的计划性和自身的权限。第二，找到要点是基础。1、优先找材料中与题干有关的直接做法，一些词语可以进行提示，比如：建议、要求、要、提出、呼吁、必须、应该、务必、期望、希望等。2、用原因问题推导对策。言外之意就是只要是与题干问题有关的所有因素都一一解决。3、案例学习对策。从成功案例学习经验，从失败案例吸取教训。4、在达不到字数要求的情况下，结合材料自创对策。如思想类对策：宣传、引导、培训、教育等。制度类：法律、法规、规章、制度、体制、政策等;管理类：监管、监督、行政管理、税收、治理、规划、协调等;执行类：严惩、惩罚、惩治、禁止、取缔等。第三、加工是关键。对策题的加工，整体上呈现总分结构，条理清晰，每条要点尽量都写成关键词前置+具体展开的形式。中公教育专家希望各位考生能够通过学习将提出对策题变成自身优势，进而在考试过五关斩六将，顺利成为霸主。