军队文职人员招聘公共基础写作热点：智能客服要注重以人为
|背景链接*无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的第一选择，随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话智能化。可有的智能客服不智能机器人程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案;转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题这种现象很让消费者头疼。|公考角度中公解读*[提出观点]要让智能客服变得智能，商家必须注重以人为本的经营理念，避免陷入以技术为本的误区。在与消费者日常生活关系密切的行业，改进服务态度、提升服务意识，让消费者享受到更好服务，才是根本出路。[综合分析]用机器代替人工，目的是提高服务效率。但不可否认的是，不少智能客服电话程序繁琐、答非所问，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非包袱。消费者至上的服务理念不应只停留在表面，而应贯彻始终。现在，有的商家为了拓展业务，提高销售的成功率，不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何，早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高，售后服务意识不强，消费者在使用的过程中遇到问题，想咨询换货或者投诉，程序复杂的智能客服成了商家的屏障。[参考对策]从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。资料来源：人民日报：客服电话为啥总是打不通(生活漫步)申少铁人民日报:智能客服不能模板化(建议)何勇海
军队文职人员招聘公共基础写作范文：“创”出就业潜力，“扛”起民生责任
就业是民生之本、财富之源。习近平总书记高度重视解决人民群众就业问题。他强调，要出台更多鼓励就业创业的措施，重点解决好高校毕业生、退役军人、下岗职工、农民工、返乡人员等重点人群的就业问题。十九大报告指出，要坚持就业优先战略和积极就业政策，实现更高质量和更充分就业。这说明，就业数量增长与就业质量提升同等重要。因此，要稳定就业，提供完善的公共就业服务，破除影响人才流动的体制机制障碍。稳定就业，方能解民生之惑，暖民众之心。解决就业难题，才能为稳定发展提供土壤。以农村为例，农村空心化之所以形成，关键在于村民的就业难题在本地得不到解决，只能外出打工，以致于留守儿童教育、留守老人养老、医疗问题频发，乡村振兴缺乏人才支持，成为基层发展繁荣的挑战。农村要发展，保证本地就业是关键，城镇亦是如此。因此，在严峻的就业形式下，要不断增加就业收入，提升百姓的幸福感，与政府、企业、民众的共同努力密不可分。稳定就业，方能释放创新创业活力，促进经济发展。在当前复杂多变的国内外经济形势下，我国各地将就业问题放在更加突出的位置，积极开展稳就业行动，多渠道创造就业岗位，拓展就业空间，兜牢民生底线，以就业之稳，促经济之稳、社会之稳、人心之稳。而创业则能带动就业，成为新经济下的新探索，近年来灵活就业成为稳就业的压舱石。在创业创新过程中，企业是重要一环。企业稳则就业稳。因此，除了加大失业保险费返还力度、发放援企稳岗补贴，还有小微企业普惠性减税、增值税税率下调、社保费率降低，只有一系列减负措施纷纷落地，才能助力企业轻装上阵、全力闯关，释放创新创业活力。保障和改善民生没有终点站，只有连续不断的新起点。在中国经济进入新常态的新起点上，我们当坚定信心，未雨绸缪，为就业添上稳定飞翔的翅膀，让民生获得最大的保障，只有如此，才能积聚坚实的风险抵抗的力量，力争在民生保障中有新的起步。
