面试热点：景区购物也有“后悔权”
热点背景：近日，重庆市沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动，首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度，有效提升了景区形象和品质。命题预测：七天无理由退货本是网购消费的重要规则，但从现在开始，消费者在重庆沙坪坝这些景区购物也能享受到7天无理由退货。对此，请谈谈你的看法?红师解析：根据《消费者权益保护法》《电商法》等法律规定，七天无无理由退货已成为网购消费的重要规则，但在景区实行7天无理由退货，确实是一个创新又贴心的做法，不仅让消费者看到了商家的诚信，也让消费者买的放心，解除了其后顾之忧。对于大多数旅游者来说，去某个地方旅游，往往在一段时间内可能都不会再去第二次，景区不少商家正是看到了这个牟利的机会，与旅行社、导游相互勾结，忽悠游客强制购物，消费者被迫购买一些物品，或者虚抬价格，让消费者掉入高价陷阱，以此来获取暴利。随着这些现象屡见报端，现在很多消费者在景区购物也增强了自我保护意识，出于担忧，只会买一些价格较低的物品，尽量不买或少买贵重物品，这样长期下去，商家不仅因此失去很多生意，而且还会影响到景区形象。因此，重庆沙坪坝的做法，第一、能够有效去保护消费者天然的弱势地位，提高消费者对于商家的信任度，让他们可以放心购物，增强旅游的体验感;第二、通过口碑相传的方式，无疑是诚信、美誉的保障，也可以吸引顾客进店消费，增强商家的销售量;第三、此举也能够规范旅游行业的整体管理水平，对于景区的形象和品质提升起到很大助推作用。为了更好的规范旅游市场环境。第一、加强制度保证。景区的七天无理由退货制度，需要像网购一样上升为法律层面，细化相关规定，比如退货、换货流程，处罚办法等等，为旅游市场保驾护航。第二、加大宣传普及。加大对于该规定的宣传力度，让其他地区也可以因地制宜推广，并且保障广大游客知晓，维护自身合法权益;第三、提升管理水平。作为景区本身也需要加强对于商家的监管，而作为商家本身，也应该增强企业责任感，诚信经营，将品质放在首位，提升自身的核心竞争力。
军队文职人员招聘公共基础写作热点：景区降价提质
|背景链接*2018年10月7日，文化和旅游部公布了2018年国庆假期旅游市场总体情况：全国共接待国内游客亿人次，同比增长;实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长。其中，有一个数字特别值得注意，那就是全国各地积极落实重点国有景区门票降价有关要求，出台实施了981个国有景区免费开放或降价措施。|公考角度中公解读*[提出观点]景区要想让游客乘兴而来、尽兴而归，是最有效的办法，就要提升服务质量、增加景区活动，而不是一味抬高门票价格，这样只会起到反作用。[综合分析]一直以来，部分景区门票价格过高的问题为人所诟病。一些国家5A级风景区的价格动辄要价两三百元，这无疑增加了普通游客的经济负担，让许多人望而却步。久而久之，游客的兴致自然减退，而国家旅游事业的发展也难免因此受到影响。不少景区宁可冒着吓跑游客的风险，也要固执地坚持不合理的定价，说到底，还是一种短视心理在作祟。在许多景区管理者眼中，门票收入是现成的真金白银。国内旅游业务大多基于原有的自然资源进行开发，可供游客选择的旅游项目比较单调，除游山玩水之外别无新意。因此，门票就成了主要的营收方式。降低门票价格，对他们而言无异于虎口夺食。景区小算盘打得虽精，却丝毫没有厘清门票价格和整个旅游产业之间的关系。高票价或许可以带来短期收益，但只有游客基数的增加，才有可能为景区的长远发展带来真正的保障。毋庸讳言，降低景区票价乃至免费开放，必将给各大景区带来一定压力。但这段阵痛期对景区而言既是挑战，也是机遇。若能顺利转型，景区就能进入发展的快车道，自然也就不会再为门票价格的一时高低而斤斤计较了。[对策措施]旅游产业应从景点旅游向全域旅游转型升级。如今，游客对追求体验和互动活动有了更大的需求，这就要求各大景点必须改进工作方法，加强服务意识，而不能继续靠山吃山、靠水吃水。增加景区二次消费，促进景区转型升级。如西湖景区免费开放十多年来，免去门票费用难以计数，但此举刺激了杭州旅游的热度，据统计，杭州市的年旅游综合收入已增加上百亿元。应成为景区接下来的共同发展目标。想要让景区更好地为百姓服务，也需要政策与财力的双重支持。在景区遭遇一定程度上的现实困难时，有关部门也不应袖手旁观，而应及时扶一把、帮一把。如此一来，才能在降低门票价格的情况下，实现游客、景区的双赢。资料来源：中青报：景区降价提质是大势所趋
2018两会热点议题：景区门票降价
|背景链接*李克强总理在今年政府工作报告中指出，创建全域旅游示范区，降低重点国有景区门票价格。报告一出，不仅引起了各位代表的热议，也顿时在社会上引起了热议，这一报告直接反映了近些年一些重要景区不断涨价，给公众带来不好的旅游体验等现象。可谓切中时弊。|公考角度中公解读*[景区门票让利的原因]门票涨价，服务缩水，已经成为我国旅游业转型升级的障碍之一。很多游客最直观的体会，莫过于花了更多的钱，却享受不到优质的旅游体验。景点门票必须打包购买、景区餐饮店漫天要价，厕所脏得难以下脚、几公里难觅一张休息的座椅唯涨价论和公众旅游体验之间的落差，暴露了旅游业发展进程中的诸多缺陷，也是行业发展不够成熟的表现。放弃景区暴利思维，实质性下调门票价格与配套服务费用，让景区回归公益属性定位，不仅会激发民众的旅游热情，吸引更多人外出欣赏美丽中国，更会对拉动内需、刺激经济增长，发挥积极作用。西湖景区免费开放13年，换来了城市第三产业的蓬勃发展;美国黄石公园，门票收入占公园全部收益不到7%，价格仅占国民月平均工资不到1%，其成功的管理模式被许多同行学习借鉴。景区的门票虽小，却牵连着整个产业的未来。尤其要看到，旅游业具有很强的产业关联性，只要找到对路的发展节奏，火的将不仅仅是一山一水，还可以和周围的餐饮、娱乐、交通、住宿等服务行业产生良性互动，以景区小经济盘活区域大经济。[意义]景区门票让利可能会产生阵痛，但从长远来看，游客能在享受门票价格优惠的同时，实现旅游资源的共享和挖掘，必将开创旅游产业发展新天地。门票降价，对游客和景区是一种双赢：对公众来说不啻为节日福利，能够让公众更好地享受旅游的权利。此外，景区吸引了更多游客，有利于炒热和带旺景区，增加景区的收入。[措施]政府应当在门票价格上真正做到让利于民，最好的做法就是加大对国有景区的财政支持力度，从而让国有景区摆脱之前过度依赖门票经济的弊病。享受到门票价格优惠的游客就会增加对旅游延伸产业的花销，看似损失了门票收入这笔小账，实际上却得到了旅游相关产业收益这笔大账。完善景区配套服务。旅游是一种放松，一种休闲，一种生活方式。只有通过良好的景区配套服务，才能支撑起游得好、游得值。要强化服务意识、完善服务配套、加强景区管理，更好的吸引游客。各级政府部门以及景区管理、运营方，不妨以景点优惠为契机，把改革的力度再大点，措施再强点，步伐再快点，范围再广点，在此基础上，把服务做好、做优、做细，终究，对旅游景点来讲，门票仅仅是小头，做好服务拉动相关产业才是大头，惟其如此，才能促进当地旅游业的可持续健康发展。
军队文职人员招聘公共基础写作热点：景区“有偿搜救”要把好事办好
|背景链接*2018年8月，四川甘孜州亚丁景区宣布将实行有偿搜救制度，景区分不同区域，搜救费用为1.5万元起和2万元起。景区工作人员表示，每年因为非法登山、非法穿越的搜救，景区要投入大量人力物力，甚至因搜救费用与游客产生纠纷;出台有偿搜救制度是希望减少这类纠纷，且出台前咨询过法律专家，并进行了多次调研。近些年，一些驴友给公众留下的印象，除了是一群爱探险的人，还是一群不守规矩的人。近年来有大量游客私自组团或个人经多条线路穿越亚丁国家级自然保护区(保护区幅员1457.5平方公里)，已造成6人死亡、1人失踪。教训是惨痛的，实行有偿搜救制度，根本目的不在于收钱，而是以倒逼的方式保护游客的生命财产安全。|公考角度中公解读*[提出观点]游客违规探险，应自行承担救援费用。唯有如此才显公平，让违规者为自己的错误行为埋单，也唯有如此才能敲响警钟，警示后来者，倒逼所有游客遵守景区规则。[综合分析]一些人非法登山、非法穿越，擅自进入未开发区域遇险，对其进行搜救产生的费用，却要由纳税人来承担，对于纳税人来说，也是一种不公。而像稻城亚丁景区这样实施有偿搜救制度，不仅有利于减少非法登山、非法穿越行为与生命损伤，对于纳税人来说，也是一种公平。而一些游客非法登山、非法穿越，擅自进入未开发区域，任性的背后实际上是责任意识缺失。而景区实施有偿搜救制度，除了可以减少非法登山、非法穿越，擅自进入未开发区域行为发生之外，也有利于培育游客的责任意识。而原本任性的游客培植起责任意识，亦能令其在其他领域受益，实际上是起到了促进其成长的效用。有偿搜救的出台甚至大规模出台，看似不可避免了，但还是希望有偿搜救别忘了为何出发。还应当强调，有偿搜救本身不是目的，有偿搜救的落脚点不应该是有偿。需要审慎研究搜救费用，在出台有偿搜救的同时，也不应该忽视和放弃其他手段。[对策措施]一方面得有一个明确的边界，即收费的标准应当明确化、公开化、合理化和透明化，不能漫天要价。另一方面，搜救应当始终坚持救人高于一切的底线，就如同医院倡导的先救人，后收费原则。无论是违规还是守规或其他何种情况，搜救都应当处于优先位置，否则收费的一切合理依据都将荡然无存。对景区而言，实行有偿搜救应厘清任性与守规的边界，即必须恪守责权对等和过错承担的基本原则，如此才能避免顾此失彼或者厚此薄彼，也不会被公众以别忘了初衷而强说愁，毕竟一旦没有了是非，所谓的公义都是伪命题。资料来源：光明网：实行有偿搜救，没有是非就难言公义北青报：景区有偿搜救要把好事办好北京晨报：景区有偿搜救应全面推行
