2020上海军队文职招考面试:有效沟通 让你的人际更卓越

在面试中，有一种专门考查考生沟通能力的题目，那就是人际关系处理类题目，或者是由人际关系处理常规题目变形而来的现场模拟题目。很多时候，人际关系的处理都离不开沟通这个方法和原则，但很多考生也仅仅是把他当做一个原则，只会说会找个合适的时间、合适的地点，用合适的方法与XX沟通，我相信通过沟通一定能够让他配合我的工作，这样只是陷入了答题误区，并未真正考虑他所谓的沟通是否有效。今天，带你一起来学习如何实现有效沟通。人际关系处理题目中各种矛盾的解决几乎必然离不开沟通。比如这样一道题目：你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做?很明显的题目中告诉了我们这个新同事存在的问题可能会导致你们不能很好的完成领导交办的紧急工作，所以，在做工作前必须先帮助同事解决他的问题，若想解决，则需要先行分析原因。对于这位同事，他存在这些问题的原因有两个，客观上是因为他是新同事，对工作不太熟悉，缺乏工作的方式方法和技巧，那么我们需要把我们工作中的一些经验方法分享给他，帮助他尽快熟悉工作承担工作。主观上则是因为新同事来自名牌大学，可能存在自负或者认为平时工作对他而言都是大材小用导致他思想上不重视工作而出错，这种情况下我们就需要找他沟通。大部分考生都会答我会找到新同事和他沟通，告诉他这个工作很紧急很重要，希望他能重视起来，配合我一起做好这个工作，那么问题来了，你怎么就能知道你的沟通是有效的，难道他不知道工作紧急吗?而有些考生则会这样答我会找到新同事和他沟通，首先对于他名牌大学毕业，拥有丰富的理论知识表示肯定和赞扬，同时会告诉他我们这个工作很重要很紧急，而且领导非常重视，如果我们俩能一起很好的完成这个任务的话，领导一定能够看到他所做出的贡献以及他展现出的才能，对他以后的发展会有很大的帮助。作为考官，很容易就能听出两种答题内容的区别，很明显第二种沟通才是真正实现了有效沟通。为什么?因为第二种沟通是建立在明白他的沟通对象喜欢什么想要什么的基础上来确定沟通内容的。所以，若想达到有效沟通，除了有平等合适的语气及沟通环境外，还要有的就是要站在沟通对象的基础上考虑他在想什么，他想要什么，他在意什么，再辅以动之以情、晓之以理、诱之以利、责之以法等沟通技巧，来实现有效沟通。正如一段子中所述，话说几位东北顾客到一餐馆吃饭，一东北服务员风风火火端了一碗汤上桌，由于着急，大拇指都弄到汤里了，顾客见状，就说了嗨，哥们儿，你手弄汤里了，东北服务员则嘿嘿傻笑一声，回之没事儿，哥，我不烫。不在同一频道，未弄清对象在想什么，想要表达什么，服务员就难以理解到对方只是提醒他这样不卫生，希望他能重新换一碗，也就只能闹笑话。所以，只有明白什么是有效沟通，了解怎样达到有效沟通，才能不闹笑话，也才能在中与众不同，得偿所愿。中公教育希望大家通过本次的学习，在下次遇到类似题目的时候能够做到举一反三、触类旁通，考个好成绩。

2017年考试时政：坚持党对国有企业的领导不动摇

10月12日最新国家军队文职考试时事政治：坚持党对国有企业的领导不动摇。在军队文职考试中，命题人历来是倾向于结合时政热点命题，无论是岗位能力常识题、言语理解题，还是申论，都是结合时事热点来选择命题考查点，因此最新时政要有所了解。全国国有企业党的建设工作会议10月10日至11日在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。他强调，要通过加强和完善党对国有企业的领导、加强和改进国有企业党的建设，使国有企业成为党和国家最可信赖的依靠力量，成为坚决贯彻执行党中央决策部署的重要力量，成为贯彻新发展理念、全面深化改革的重要力量，成为实施“走出去”战略、“一带一路”建设等重大战略的重要力量，成为壮大综合国力、促进经济社会发展、保障和改善民生的重要力量，成为我们党赢得具有许多新的历史特点的伟大斗争胜利的重要力量。要坚持有利于国有资产保值增值、有利于提高国有经济竞争力、有利于放大国有资本功能的方针，推动国有企业深化改革、提高经营管理水平，加强国有资产监管，坚定不移把国有企业做强做优做大。中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山作总结讲话。中共中央政治局常委王岐山、张高丽出席会议。习近平在讲话中强调，国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。新中国成立以来特别是改革开放以来，国有企业发展取得巨大成就。我国国有企业为我国经济社会发展、科技进步、国防建设、民生改善作出了历史性贡献，功勋卓着，功不可没。习近平指出，坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”,是我国国有企业的独特优势。新形势下，国有企业坚持党的领导、加强党的建设，总的要求是：坚持党要管党、从严治党，紧紧围绕全面解决党的领导、党的建设弱化、淡化、虚化、边缘化问题，坚持党对国有企业的领导不动摇，发挥企业党组织的领导核心和政治核心作用，保证党和国家方针政策、重大部署在国有企业贯彻执行；坚持服务生产经营不偏离，把提高企业效益、增强企业竞争实力、实现国有资产保值增值作为国有企业党组织工作的出发点和落脚点，以企业改革发展成果检验党组织的工作和战斗力；坚持党组织对国有企业选人用人的领导和把关作用不能变，着力培养一支宏大的高素质企业领导人员队伍；坚持建强国有企业基层党组织不放松，确保企业发展到哪里、党的建设就跟进到哪里、党支部的战斗堡垒作用就体现在哪里，为做强做优做大国有企业提供坚强组织保证。习近平强调，坚持党对国有企业的领导是重大政治原则，必须一以贯之；建立现代企业制度是国有企业改革的方向，也必须一以贯之。中国特色现代国有企业制度，“特”就特在把党的领导融入公司治理各环节，把企业党组织内嵌到公司治理结构之中，明确和落实党组织在公司法人治理结构中的法定地位，做到组织落实、干部到位、职责明确、监督严格。习近平指出，党对国有企业的领导是政治领导、思想领导、组织领导的有机统一。国有企业党组织发挥领导核心和政治核心作用，归结到一点，就是把方向、管大局、保落实。要明确党组织在决策、执行、监督各环节的权责和工作方式，使党组织发挥作用组织化、制度化、具体化。要处理好党组织和其他治理主体的关系，明确权责边界，做到无缝衔接，形成各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡的公司治理机制。习近平强调，党和人民把国有资产交给企业领导人员经营管理，是莫大的信任。要加强对国有企业领导人员的党性教育、宗旨教育、警示教育，严明政治纪律和政治规矩，引导他们不断提高思想政治素质、增强党性修养，从思想深处拧紧螺丝。要突出监督重点，强化对关键岗位、重要人员特别是一把手的监督管理，完善“三重一大”决策监督机制，严格日常管理，整合监督力量，形成监督合力。习近平指出，坚持全心全意依靠工人阶级的方针，是坚持党对国有企业领导的内在要求。要健全以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，推进厂务公开、业务公开，落实职工群众知情权、参与权、表达权、监督权，充分调动工人阶级的积极性、主动性、创造性。企业在重大决策上要听取职工意见，涉及职工切身利益的重大问题必须经过职代会审议。要坚持和完善职工董事制度、职工监事制度，鼓励职工代表有序参与公司治理。习近平强调，国有企业领导人员是党在经济领域的执政骨干，是治国理政复合型人才的重要来源，肩负着经营管理国有资产、实现保值增值的重要责任。国有企业领导人员必须做到对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁。国有企业领导人员要坚定信念、任事担当，牢记自己的第一职责是为党工作，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，把爱党、忧党、兴党、护党落实到经营管理各项工作中。面对日趋激烈的国内外市场竞争，国有企业领导人员要迎难而上、开拓进取，带领广大干部职工开创企业发展新局面。习近平指出，要坚持党管干部原则，保证党对干部人事工作的领导权和对重要干部的管理权，保证人选政治合格、作风过硬、廉洁不出问题。要让国有企业领导人员在工作一线摸爬滚打、锻炼成长，把在实践中成长起来的良将贤才及时选拔到国有企业领导岗位上来。对国有企业领导人员，既要从严管理，又要关心爱护，树立正向激励的鲜明导向，让他们放开手脚干事、甩开膀子创业。要大力宣传优秀国有企业领导人员的先进事迹和突出贡献，营造尊重企业家价值、鼓励企业家创新、发挥企业家作用的浓厚社会氛围。习近平强调，全面从严治党要在国有企业落实落地，必须从基本组织、基本队伍、基本制度严起。要同步建立党的组织、动态调整组织设置。要把党员日常教育管理的基础性工作抓紧抓好。企业党组织“三会一课”要突出党性锻炼。要让支部成为团结群众的核心、教育党员的学校、攻坚克难的堡垒。要把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。习近平指出，各级党委要抓好国有企业党的建设，把党要管党、从严治党落到实处。地方各级党委要把国有企业党的建设纳入整体工作部署和党的建设总体规划。国有企业党委（党组）要履行主体责任。要加强国有企业党风廉政建设和反腐败工作，把纪律和规矩挺在前面，持之以恒落实中央八项规定精神，抓好巡视发现问题的整改，严肃查处侵吞国有资产、利益输送等问题。刘云山在讲话中指出，习近平总书记重要讲话从坚持和发展中国特色社会主义、巩固党的执政基础执政地位的高度，深刻回答了事关国有企业改革发展和党的建设的一系列重大问题，具有很强的战略性、思想性、针对性，是加强新形势下国有企业党的建设的纲领性文献，对于做强做优做大国有企业、推进党和国家事业发展具有重要指导意义。要深入学习领会、全面贯彻落实，切实把思想和行动统一到讲话精神上来。刘云山说，贯彻习近平总书记重要讲话精神，关键是要提高思想认识，明确工作责任，把国有企业党的建设各项任务落到实处。要深化对国有企业重要地位的认识，深化对国有企业党的建设重大意义和目标任务的认识，增强做好工作的责任感。要落实党的领导的根本原则，按照把加强党的领导与完善公司治理统一起来的要求，推动党组织领导核心和政治核心作用组织化、制度化、具体化。要着力抓好政治引领，抓好国有企业领导人员队伍建设和管理，抓好基层党组织建设和职工群众的思想政治工作。要强化问题导向，弘扬改革创新精神，切实解决国有企业党的建设存在的突出问题。各级党委要负起把握方向、统一领导、建强队伍的责任，把国有企业党的建设工作纳入整体工作部署和党的建设总体规划。党委组织部门要负起牵头抓总的责任，国资监管部门要落实管资本就要管党建的责任。国有企业党委（党组）要负起党建工作主体责任，党组织书记要履行第一责任人责任。要推动党建工作与生产经营深度融合，把党建工作成效转化为企业发展优势。

解放军文职招聘考试差距在于对客户服务的认识-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-08-2012:20:42优质客户服务对企业来说也许很重要，但与我有何相干?真的没有关系吗?很多客户服务人员都有一种感觉，觉得优质客户服务对于企业来说也许很重要，但是与我个人有什么相干呢？比如说，做好销售工作对个人就有好处，收入增加，提成，有回报。很多企业里做客户服务工作的，他们的服务好坏与自己的收入并没有很大的关系，所以导致企业客户服务有些不太好。而有些企业就做得不错。这个差距是由于客户服务人员自身对客户服务的认识不同而造成的。如果一个企业的所有客户服务人员对于客户服务工作，都认为没有什么价值，没有什么意义，那就不可能在这个岗位上把自己的全部精力和热情都投入进去，不可能真正地把客户当成上帝来对待，对每一个客户都提供同样热情周到的服务。一个企业的客户服务人员为客户提供优质的服务，怎么会对自己没有好处呢？问题在于要充分认识客户服务对客户服务人员的意义。优质客户服务对客户服务人员的意义对工作的热爱和自豪感的产生第一个好处是对工作的热爱和自豪感的产生。这里谈到的是一个企业文化的问题。为什么很多员工都认识不到客户服务对自己的好处这一点，是因为企业没有一种优质客户服务管理的文化。肯德基、麦当劳的卖场当中，一些显著位置会贴一些员工的照片，为什么？什么样的员工才贴？____________________________________________________________________目的是什么？____________________________________________________________________你认为这样好不好？有何建议？____________________________________________________________________是当月的明星员工让员工有一种自豪感客户服务做得很好创造一种企业文化谁的服务做得最好成为公司员工学习的榜样是工作表现最出色的鸡块炸得最嫩的当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。因此，作为企业的管理者，假如是一个客户服务经理，首先就需要考虑这一点：你要通过哪些方式让你的员工认识到，为客户提供优质的客户服务对自己是有很多很多好处的，必须让他感受到这一点。

2019年军队文职招聘考试岗位能力备考：你务必知晓的“十大政策”

年1月6日，中共中央办公厅印发了《中共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》指出，党中央对纪检监察工作高度重视，决定根据新形势新任务对规则进行完善，并上升为中央党内法规。 年1月10日，中共中央印发了《中共产党农村基层组织工作条例》指出，当前，农村改革不断深化，决战决胜脱贫攻坚、推动新时代乡村全面振兴，不断满足农民群众日益增长的美好生活需要，必须把党的农村基层组织建设摆在更加突出的位置来抓，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为农村改革发展稳定提供坚强政治和组织保证。 年1月3日中共中央印发了《中共中央务院关于坚持农业农村优先发展做好三农工作的若干意见》进一步明确做好三农工作，全面推进乡村振兴，确保顺利完成到2020年承诺的农村改革发展目标任务。

3月17日，中共中央印发了修订后的《军队文职招聘考试领导选拔任用工作条例》(以下简称《任用条例》)，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真遵照执行。通知指出严把选人用人政治关、品行关、能力关、作风关、廉洁关，坚决匡正选人用人风气，推动选人用人工作取得显著成效、发生重大变化。 5.6月19日中共中央办公厅印发了《关于鼓励引导人才向艰苦边远地区和基层一线流动的意见》，积极促进各类人才到艰苦边远地区和基层一线干事创业，坚持党管人才原则，进一步完善人才培养吸引流动和激励保障机制，鼓励引导更多优秀人才到艰苦边远地区和基层一线贡献才智、建功立业。 年07月09日中共中央印发了《务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》明确加强信用监管，创新监管理念、监管制度和监管方式，建立健全贯穿市场主体全生命周期，规范市场秩序，优化营商环境，推动高质量发展。

8.7月8日中共中央务院印发《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》围绕推进教育现代化，建设教育强，办好人民满意的教育，深化教育教学改革、全面提高义务教育质量提出相关意见。 9.7月23日中共中央办公厅、务院办公厅印发了《天然林保护修复制度方案》，要求牢固树立绿水青山就是金山银山理念，建立全面保护、系统恢复、用途管控、权责明确的天然林保护修复制度体系，维护天然林生态系统的原真性、完整性，促进人与自然和谐共生。 10.9月19日，中共中央、务院印发了《交通强建设纲要》，把握交通先行官定位，适度超前，构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化综合交通体系。