解放军文职招聘考试行为的基础-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-10-1919:55:55行为的基础1、解释特预测行为(组织行为学)（1）组织行为学对人们在工作中的行为的研究﹝管理者和操作人员﹞――组织行为学研究个体的行为（2）组织行为学的焦点：态度、人格、知觉、学习、动机等.――组织行为学关心群体行为,包括规范、角色、团队建设、冲突等.（3）组织行为学的目的：――组织行为强调个体水平的概念,以它们为基础探求对行为的解释和预测,管理者通过其他人而工作,如果他们能够了解行为,则会成为更有效的领导.2.态度对目标、人或事物的评价，反映了一个人对某件事的感受①态度的三种成分1、态度的认知成分：个人持有的信念、观点、知识和信息。2、态度的情愿成分：某种态度的情绪或感觉部分。3、态度的行为成分：一种以持定方式对待某人和某事的意图②态度的分类1、工作满意度：个人对他们工作的一般态度。2、工作投入：庸护认同他的工作,积极参与,将工作绩效看作有价值的重要性的程度3、组织承诺：庸护对组织的倾向性,表现为他对组织的忠诚认同和参与程度③态度的一致性.人们在自己的态度之间,态度与行为之间寻求一致性。他们对不同的态度进行协调,并让态度和行为保持和谐,以使它们看上去合理而统一。当出现不一致时,个体所采取措施1、改变态度2、.改变行为3、这种不一致找一种合理化的④认知失调理论﹝列昂费斯廷格﹞⑴认识失调：在两种或多种态度之间划行为与态度之间的任何不一致，个休寻求最小失调的稳定状态。⑵决定减少失调愿望的因素1、造成失调的因素的重要性。2、个体认为他对于这些因素的影响程度。3、失调可能稳含的后果﹝奖赏﹞⑤态度调查：通过问卷诱发庸员对他们如何看待工作，工作群体，再和组织作出回答。⑥满意度：-生产率关系：满意度与生产率之间的相关性倾向于很低，有力的证据表明是生产率导致了满意度，而不是人们普遍认为的向因果关系。⑦对管理者意义：1、当要求员工从事的活动与他们的态度矛盾时，如果让员工感知到这种不协调来自干外部并且无法控制，或奖励十分充分足以抵消不协调，压力会降低﹝认知失调理论）2、把注意力放在帮助员工取得高生产率上，效果会更佳。3、个性--------使一个人有别于他人的心理特质组合①根据个性特质预测行为个性特质类型内控点----相信自己能主宰命运。1、控制点外控点：认为自己受命运的操纵，生活中发生的事情受运气和机遇支配。2、权威主义：主张在组织成员之间应存在地位和权力差异的信念。3、马基雅维里主义：对人们的实用主义，保持感情上距离，以及相信目的会证明手段的正当性。4、自尊：个人喜欢不喜欢他自己的程度。5、自我监控：一件个性特质，它衡量一个人按外部情景因素调节自己行的能力。6、冒险性：接受成回避风险的倾向性。②个性与工作的匹配﹝约翰霍兰德﹞员工对工作的满意度和离职的倾向性，取决于个体的个性与职业环境的匹配程度1、个体之间在个性方面存在着本质的差异2、工作具有不同的类型3、当工作环境与个性类型协调一致时，会产生更高的满意度和更少的离职可能性模型关键六个基本个性类型：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型③对管理者的意义管理者理解个性差异的主要价值可能在于选择过程，如果管理者能在个性类型与职业的匹配性方面给予考虑，将会拥有更高绩效和更满意的员工。4.知觉--------个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程①影响知觉的因素研究表明，个体看到同样的客体，却会产生不同的认识。影响因素﹝原因﹞1．主观因素：态度、性格、动机、兴趣过去体验、期望2．被观察目标的特点3．知觉物体或事物的背景②归因理论--------一种对人们判断上的差异做出解释的确良理论，该理论认为我们如何判断一个人，取决于我们对特定行为的含义的看法。理论表明我们对他人的不同判断取决于我们把他们的行为归因于内因还是外因。⑴内因行为--------个体认为在自己控制范围内的行为。外因行为--------由外部原因引起的行为，个体因为情景因素而被迫行动。⑵取决因素一致性⑶基本归因错误--------对别人的行为作为判断时，低估外界因素影响和高估内部因素影响的趋势。自我服务偏见--------个人的一种把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素的倾向。③判断他人时常的捷径1．有选择地接受--------人们从他们观察到的事物中吸收某些成分和片段的过程，这一过程取决于人们的兴趣，背景和态度。2．假设相似性--------相信别人像自己一样。3．刻板印象--------根据某人所属群体的感觉来判断一个人。4．晕轮效应--------根据某一特征对个人形成的一般印象。④对管理者的意义：管理者需认识到，员工根据知觉而不是客观现象反应，这开放了知觉失真存在潜力的可能性，管理者要密切注意员工对他们的工作和管理实践的知觉。5、学习--作为意见结果发生的任何相对持久的行为变化.①分类1、操作性条件反射----一种条件反射类型,其中期望的自愿行为导致奖赏成防止受惩罚.(斯金纳)2、社会学习理论----认为人们可以观察和直接体验学习的理论是操作性条件反的扩展.1.注意过程核心---榜样的影响过程2.保持过程3.动力复制过程4.强化过程3、行为塑造---系统性地强化每一个相继的步骤,使个人逐渐接近期望的特性行为塑造四种方法1、积极强化强化理想的反应增加2、消极强化了其重复的可能性3、惩罚削弱了行为,减少了4、忽视其发生的频率②对管理者的意义通过奖励的分配和榜样的设置管理学习

解放军文职招聘考试行为科学的建立-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-09-2614:56:05行为科学的建立霍桑实验及其结论随着时间的推移，其影响也逐步扩大。一些大学也开始设立相应的课程，传播和研究人际关系学说：人际关系学说及其观点也逐渐步入企业。1948年美国成立了全国性的工业关系研究会。1949年该学科被定名为行为科学以后，福特基金会成立了行为科学部，次年建立行为科学高级研究中心。并在1953年拨款，委托哈佛大学、斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究。然后，洛克非勒基金会、卡耐基基金会也相继拨款支持行为科学的研究，1956年美国出版了第一期《行为科学》杂志。自此以后，许多的管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为和环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。理论的研究和发展反过来促进了企业管理人员重视人的因素，强调人力资源的开发，注意改善企业内部人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调一致，等等。所谓行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。人的行为都是发生在一定的组织和群体中，在一定主管人员的领导和控制下表现出来的。因此，它不仅与个体的行为基础有关，还与群体环境和管理人员的领导方式有关。人的行为研究就是关于上述各方面的研究。在西方，对于人的行为的研究也形成了各种各样的观点和流派。而各个流派研究的侧重点是不相同的,归纳起来可分为个体行为研究、群体行为研究、领导行为研究、组织行为研究等几个部分。当然，这样划分只是为了叙述方便，我们沿着这个思路对行为科学的管理思想进行分析。GeorgeEltonMayo(1880～1949)Personalbackgroundborn26December1880,Adelaide,AustraliastudiedphilosophyandpsychologyattheUniversityofAdelaidelecturerandlaterprofessofofphilosophypsychology,UniversityofQueensland,Australia,1911-23marriedDorotheaMcConnel,1913conductedresearchprogrammeinindustrialpsychiatryattheUniversityofPennsylvania,1923-6commencedinvolvementinHawthorneexperiments,1928developedhumanrelationstheoryofmanagementconductedresearchonhumanrelationsinwartimeindustriesduringtheSecondWorldWarretiredandmovedtoEnglandtowriteandcontinueconsultingwork,1947died1September1949,Guildford,EnglandMajorworksTheHumanProblemsofanIndustrialCivilization(1933)TheSocialProblemsofanIndustrialCivilization(1945)SummaryEltonMayosoughttoapplytheinsightsofpsychiatryandthesocialsciencestotheorganizationofworkandtomanagementpractice.Hecriticizedengineersandmanagementtheorists,suchasF.W.Taylor,forfocusingsolelyonthetechnicalorganizationofworkandforbelievingthatworkersweresolelymotivatedbyeconomicincentives.UsingthefindingsoftheHawthorneexperiments,inwhichhewasthepivotalfigure,Mayoarguedthatmanagersneededtotakeaccountofthesocialorganizationoftheworkplaceandthehumanneedsoftheworkers.ThewritingsofMayoandhiscolleaguesattheHarvardBusinessSchoolformedthebasisofhumanrelationstheoryandhadasignificantimpactonmanagementtheoryandpracticeinthe1940sand1950s.(TheIEBMHandbookofManagementThinking,EditedbyMalcolmWarner,P440)

解放军文职招聘考试行为科学理论演进图-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-09-2615:08:34行为科学理论演进图二、行为科学理论对管理思想的发展和传统的管理理论相比较，泰罗的科学管理理论无疑是一次大的飞跃，在一定程度上促进了企业劳动生产率的提高和劳资关系的缓和。可是遗憾的是，科学管理理论忽略了人的感情需求这一管理活动中最重要的要素。当时现代企业大规模产销活动已经展开，企业内部分工也越来越细。这时，要对每个企业员工进行有效的监督，在事实上已不大可行，而且员工的工作标准和工作定额也不易划定。在这种情况下，如何使企业员工在各自分散的岗位上有效地工作，关系到企业的整体生产效率。而科学管理所倡导的经济刺激和物质激励也出现了效用递减现象。20年代末到30年代初，世界经济陷入了空前的大危机。在美国，罗斯福政府开始对宏观经济实行管制，这使得管理学者们不得不注重在微观层面上研究硬件以外的造成企业效率下降的影响因素，于是，一种完全不同于科学管理学派的管理理论行为科学理论出现了。行为科学理论的出现，弥补了科学管理理论的不足，为管理学科的进一步发展输入了强大的动力，并成为管理理论的另外一块奠基石。科学管理学派强调严格管理，认为管得严才能出效率。行为科学学派则强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及其产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。行为科学理论研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等。主要研究个体行为、团体行为与组织行为。目的在于研究人的心理、行为等高效率地实现组织目标的影响作用。整个系统的管理效果，实质上就是对人的管理效果的综合体现。从深层次上来讲，就是对人性的认识深度的外在表现。人是管理过程中问题的问题、关键的关键、根据的根据、原因的原因。社会越发展，环境就变化越快；环境变化越快，人的变化也就越快，对人性的认识也就越困难。从亚当斯密提出经济人的观点开始，经李嘉图的群氓理论对人性研究的补充，到泰勒对人性的深入探讨，都是沿着人的经济行为的轨道开始构建人性大厦的。梅奥的社会人假设和马斯洛的需要层次模型，使人们开始人的社会行为方面进行研究。人是环境的动物，但却不是环境的奴隶，对人性的研究势必伴随着社会发展和社会进步逐步深化。由于人的复杂性，对人性研究的各个层面、各个角度进行透视就会形成不同的观点。各种行为科学的一些观点，虽然从不同的角度来探讨人的行为问题，但他们都有共同的特点，这就是从人道主义的立场出发来看待管理问题。它首次提出了管理应该注重对人的研究，从人的因素出发，行为科学对涉及到管理中人的各方面进行了深入的研究，比如对个体行为的研究，群体行为的研究，领导行为的研究等等。这些深入而细致的研究，不但奠定了管理学进一步发展演进的基础，也为心理学，社会学等领域做出了巨大的贡献。三、行为科学理论的缺点然而，从现在的眼光来看，行为科学理论作为对管理问题的系统论述上存在一定的局限性。首先他们过于强调人的作用，忽视了经济技术等方面的考虑。对人和制度，人和组织的结合问题探讨的不多。和古典管理理论一样，行为科学理论对企业发展的环境考虑的不多，特别是没有站在一个战略的高度上看待管理问题。其次，行为科学家在研究人类行为时，将人类行为的原因的复杂系统，视为是结构间相互依赖、且具功能性关系网络，而行为科学家的角色是去「孤立」这些结构，来测量行为的原因。因此，行为科学所发展出来的概念、理论、研究方法与技术，即具有相当程度的局限性，本身是探究与解释复杂人类行为的特定层面，无法提供一个普遍性的涵盖法则。四、行为科学理论的历史贡献尽管行为科学理论有以上缺点，但对当时的社会和后来的经济、管理方面都做出了重大的历史贡献。1、行为科学的出现缓和了三十年代的经济20年代末到30年代初的美国经济危机中的劳资关系。2、行为科学中的理论的基本功能，是能够使得一些不可测量、或本身无意义的资料产生意义，行为科学理论不只是对于人类行为的摘要性的解释，它也说明了对于行为规则的一些想法，使得人类的行为可以为人所理解。基本上，行为科学的理论是观看、组织与再现人类行为的一种方式，它提供我们对于人类行为的了解。3、行为科学是管理科学中的一个重要内容和重要方面。行为科学的诞生，使人类观念发生了很大的变化，使很多领域的管理也随之逐渐趋于科学。它的研究和运用，也由最初的企业管理，逐步向各领域延伸。行为科学是一门科学，是科学就带有普遍正确意义的概念。所以。它不仅适用于某一个国家，且适用于所有国家；它不仅适用于企业的管理，同样也适用于社会各类组织，包括国家，乃至整个人类世界的管理。4、另外，行为科学的研究成果对今天的企业管理仍有巨大的现实指导作用，特别在人力资源的管理上。（1）行为科学重视人的因素和挖掘人的潜能以及人的动机的研究，认为搞好人的管理是搞好管理的核心，从而强调建立以人为中心的管理制度，对我们搞好企业管理有启发作用。（2）行为科学重视人的需要的研究，并强调把满足职工需要与达成组织目标挂起钩来，从需要研究行为，并把其分为物质、精神需要两大类。马斯洛的需要层次论指出人们的需要。是从低级向高级发展的，这为我们搞好企业管理调动积极性指出了工作方向。（3）行为科学总结个体行为一般规律的公式：B=f（P．E），指出人的行为（B）是个体因素（P）与环境因素（E）相互作用的结果，这为我们分析人的行为提供了一把科学的钥匙，为我们发扬良好的行为和抑制拙劣行为，提供了有力的武器。（4）行为科学中的双因素理论把影响人的动机分为激励因素和保健因素，并提出了内在激励与外在激励的方法，颇有借鉴意义。（5）行为科学重视对非正式团体的研究，主张通过引导，把非正式团体作用结合起来，这对我们企业管理也是一个亟待研究的课题。（6）行为科学中的公平理论揭示了人与人之间总存在着社会比较，这对我们每个管理者都有启示，在处理奖酬、分配等问题时应公正、公平、给人以信赖感，从而调动人的积极性。（7）行为科学中重视对群体规范，土气与凝聚力，群体压力与群众行为等社会心理现象的研究，重视信息反馈和意见的沟通，这对我们很多企业来说是个长期以来较为忽视的薄弱环节，需引起注意。（8）行为科学中所讲的布莱克和穆顿两人的领导风格理论，从关心生产（任务）和关心职工（人）两个方面来分析领导行为和风格，从而提出一个领导者既要关心生产又要关心职工的理论，这对我们搞好现代企业管理颇有促进作用。（9）行为科学在测量方面的种种方法，关于人员培训以及选拔管理人员的评价等，对我们都有重大的参考价值。无论怎样，他们的观点已对管理理论和管理思想以及管理的实践都产生了深远的影响。而行为科学本身，也仍然在不断的发展之中。

2017年军队文职人员招聘考试（管理与服务）综合练习题及答案五-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

2017年军队文职人员招聘考试（管理与服务）综合练习题及答案五发布时间：2017-08-1122:18:491).下列属于居务公开形式的是()。A.文艺演出B.法制讲座C.公开栏D.小区宣讲正确答案：C答案解析：居务公开采取公开栏公布和召开社区居民代表大会公布两种方式，但主要的公开形式是公开栏公布。故选C。2).知行兼重是中国古代哲学的一个命题，下列选项与之无关的是()。A.纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行B.汝果欲学诗，功夫在诗外C.天行健，君子以自强不息D.读万卷书，行万里路正确答案：C答案解析：知行兼重这一哲学命题反映了知行二者辩证统一的关系。知为行准备了必要的知识、技能和理论指导，行为知准备了必要的经验、实践证明和启发。认识和实践的辩证关系也告诉我们，实践决定认识，认识指导实践，我们必须坚持理论与实践相结合的原则。A、B、D三项名言均体现了这样的思想理念。C项内容强调的是自强不息的精神，与知行兼重不符。故选C。3).管理学中的木桶原理指的是在管理工作中要注意()。A.灵活性B.原则性C.程序性D.整体性正确答案：D答案解析：我们首先要清楚，木桶理论是说一只木桶能盛多少水并不取决于最长的那块木板，而是取决于其最短的那块木板；因此木桶原理是强调个体和整体的关系，要求在管理工作中注意整体性。