解放军文职招聘考试投诉信 Letter of Complaint-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-06-29 11:29:29在人们的生活中经常会发生一些事情，比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等等令人伤脑筋的事情，有时写封投诉信不失为一个解决的办法。投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施或者提出所希望的赔偿以及补救方式。写作 三步走 ：说明投诉问题 描述具体情况 期待解决方案Tips:写投诉信时语气要冷静、郑重、克制，不必过于礼貌。但也要就事论事，不能进行人身攻击。同时，在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。Directions:You bought a digital camera in a store last week, and you have found that there is something wrong with it. Write a letter to the store manager to explain the problem, express your complaints and suggesta solution.You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.Do not sign your own name at the end of the letter. Use Li Ming instead.Do not write the address.范文：Dear Manager,I venture to write to complain aboutthe quality of the digital camera I bought last Friday at your store. During the five days the camera has been in my possession, problems haveemergedone after another. For one thing, the screen is always black, making the camera no different from a traditional one. For another, the battery is distressingas it supports the camera s operation for only two hours. Therefore, I wish to exchange it for another camera or declare a refund.I will appreciate it if my problem receives due attention.Yours,Li Ming译文：尊敬的经理：我冒昧给你写这封信，投诉我上周五在您商店里购买的数码相机的质量问题。购买至今的五天中，各种问题一个接一个地出现。一方面，相继屏幕总是黑屏，我们使用起来仿佛和传统相机没有区别。另一方面，电池的状况也不尽人意，只能支持相机工作两个小时。因此，我希望可以换一个相机，否则我要求退款。我希望这个问题能够得到足够的重视。谨上，李明闪光词汇及词组：venture: v. 冒昧，斗胆in sb s possession: 拥有emerge: v. 显现出来one after another: 一个接一个make sth no different from sth: 使 和 没有区别distressing: adj. 令人苦恼的，使人痛苦的万能句型：I venture to write to complain aboutFor one thing For anotherTherefore, I wish to exchange it for another or I declare a refund.
2019福建军队文职招考考试军队文职人员招聘公共基础写作热点：售后服务不能输了诚信
|背景链接*2018年7月3日《人民日报》报道，上海市消保委针对近年空调维修类相关投诉数量激增以及消费者习惯从网上寻找空调维修商户的特点，挑选了360搜索、百度搜索等11家平台，调查家电维修行业的执业规范及诚信经营情况。结果显示，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。|公考角度中公解读*制造业企业要想获取竞争优势、创造新的利润点，就必须关注整条价值链，特别是要注重直接面对消费者的环节售后服务。服务输诚信，可能会赔上行业未来。[综合分析]不少人有过有关家电售后维修的不愉快记忆。不少维修服务商家一切向钱看，能换的绝不修，能小修的偏要大修，百十元的成本动辄要价数倍。还有虚假官方授权店、售后服务三包义务推诿、维修技术差等。据2017年商品大类投诉统计数据显示，家用电子电器类全年投诉量达到95518件，是商品大类投诉量中最多的。黑维修为何能频频得逞?在售后维修市场的乱象中，一种情况是一些家电企业将售后服务业务外包，而外包模式存在诸多漏洞，厂商对授权维修店的管控鞭长莫及，一些授权店甚至层层转包，最后实际提供服务的可能是杂牌军。还有不少以假官方授权的李鬼店为代表的伪军，他们打着正规军的招牌，获得消费者注意和信任，但实质上，其技术、资质和服务都不过关，要高价、耍手腕等情况不少。再有，以路边摊为代表的维修杂牌军数量多、价格低，人员大多无资质、技术差，不乏坑蒙消费者的行为。与此同时，消费者获取正规维修商联系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有劣币驱逐良币的趋势，比如网站竞价排名往往乱花渐欲迷人眼。再加上不少家电售后服务缺乏明确标准，维修行业的专业性和信息不对称等，也给了一些黑售后维修点更多底气。可以说，百姓抱怨连连的售后服务正在拖整个家电产业创新、转型的后腿。以牺牲诚信为筹码的赌局，赔上的很可能是整个行业的形象和未来。正如有的媒体所言：大河奔流，信任就如同河床，一旦崩塌，正常的社会协作和社会公正都会因此失去依托。[对策措施]中国制造业企业亟待顺应世界制造业服务化的趋势，加快制造业服务化的进程。比如，制定正面负面清单，完善售后服务标准，加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，执法部门加强市场监管等，推动家电售后维修行业的健康发展。企业担当起社会责任。让家电售后服务规范化、专业化，逐步形成完整、到位的售后服务体系，夯实诚信根基。资料来源：工人日报：服务输诚信，可能会赔上行业未来
