解放军文职招聘考试各服务岗位培训要点-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-1921:53:00各服务岗位培训要点新入店员工、实习生正式进入服务岗位之前应进行岗前服务技术培训，具备本岗位基本专业知识、操作技术后才能独立进行对客服务。各服务岗位培训要点如下：（一）综合部分本部门组织结构、工作任务、服务范围；本部门与其他部门的工作衔接与协调；本部门规章制度、纪律、考勤、安全消防、质检等有关规定。（二）专业部分1、前厅部（1）前台服务①专业知识前台服务员岗位职责前台各项工作流程及服务质量标准前台标准服务用语及常用对话、单词（中、英文）酒店内服务设施（名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话）各楼层房间位置、房间类型、陈设、朝向、房价前台各项工作程序：入住、留言、换房、预订、做钥匙及开门、销房、团队接待、团队变更、退房等。前台各类表格填写：入住登记单及房卡、留言单、变更单、预订单、团队资料等。入住登记的有效证件前台服务技巧酒店附近的购物、娱乐场所及三星级以上宾馆的电话及位置户籍管理规定、安全制度、客户档案管理前台与酒店各部门的主要联系各部门副经理以上人员的姓名、面貌、职位、办公室电话②操作训练计算机操作填写各类单据形体、语言训练（2）总机服务①专业知识总机服务员岗位职责交换机的功能与操作程序总机各项工作程序及服务质量标准：代客留言、请勿打扰、查号、受理长途、叫早、开关IDD及DDD、夜班、日统计报表各类电话的收费办法及电话业务知识：国内长途、国际长途、受付电话、自付电话、信用卡电话、内部长途电话等总机标准服务用语及常用对话、单词（中、英文）酒店内服务设施（名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话）酒店内长住客人的公司名称、电话号码、房间号熟记电话号码：各大酒店、航空公司、火车票及机票问询、各国使馆等300个酒店内部所有电话号码约200个全国各省会、大城市、部分国家首都的地区代码和国家代码等②操作训练交换机操作发音训练、耳音训练语言、语音、语调技巧（3）商务中心服务①专业知识商务中心服务员岗位职责商务中心各类设备的功能、操作程序、维护保养知识商务中心各项工作程序及服务质量标准：收发传真、打字、文件装订、租用设备、特快专递、账单处理、做日报表商务中心的传真号码商务中心标准服务用语及常用对话、单词（中、英文）②操作训练各类设备操作打字训练语言技巧训练（4）行李服务①专业知识行李员岗位职责楼层客房分布、客房内部设置及设备设施使用方法行李服务各项工作程序及质量标准运送进店与离店团队行李、散客行李服务行李寄取手续分发报刊信件行李员形体规范行李服务标准、服务用语及常用对话、单词（中、英、日文）②操作训练行李车的使用与维护保养形体训练语言技巧训练
解放军文职招聘考试会计工作岗位设置-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-11-2320:25:44会计工作岗位设置会计工作岗位，是指一个单位会计机构内部根据业务分工而设置的职能岗位。在会计机构内部设置会计工作岗位，有利于明确分工和确定岗位职责，建立岗位责任制；有利于会计人员钻研业务，提高工作效率和质量；有利于会计工作的程序化和规范化，加强会计基础工作；还有利于强化会计管理职能，提高会计工作的作用；同时，也是配备数量适当的会计人员的客观依据之一。对于会计工作岗位的设置，《会计基础工作规范》提出了如下示范性要求：（1）根据本单位会计业爱的需要设置会计工作岗位。（2）符合内部牵制制度的要求。根据规定，会计工作岗位可以一人一岗、一人多岗或者一岗多人。但出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。（3）对会计人员的工作岗位要有计划地进行轮岗，以促进会计人员全面熟悉业务和不断提高业务素质。（4）要建立岗位责任制。根据《会计基础工作规范》和有关制度的规定，会计工作岗位一般分为总会计师（或行使总会计师职权）岗位；会计机构负责人（会计主管人员）岗位；出纳岗位；稽核岗位；资本、基金核算岗位；收入、支出、债权债务核算岗位；工资核算、成本费用核算、财务成果核算岗位；财产物资的收发、增减核算岗位、总账岗位；对外财务会计报告编制岗位；会计电算化岗位；会计档案管理岗位。对于会计档案管理岗位，在会计档案正式移交之前，属于会计岗位；正式移交档案管理部门之后，不再属于会计岗位。档案管理部门的人员管理会计档案，不属于会计岗位。医院门诊收费员、住院处收费员、药房收费员、药品库房记账员、商场收费（银）员所从事的工作不属于会计岗位。单位内部审计、社会审计、政府审计工作也不属于会计岗位。
