军队文职心理测查_军队文职心理测试

解放军文职招聘考试心理挫折-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间：2017-09-2410:28:381.心理挫折是指个体在从事有目的活动过程中，遇到无法克服的障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足的一种情绪状态。应激2.应激是个体察觉各种刺激对其生理、心理及社会系统威胁时的整体现象，所引起的反应可以是适应或适应不良。包括刺激物、应激反应及刺激与个体的互动作用这三个方面。应对方式3.应对方式又称应对策略，是个体在应激期间处理应激情境、保持心理平衡的一种手段。二、简答题：1.建设性心理防御机制有那些主要类型？（1）升华指个体把社会所不能接受的冲动或欲望转向更高级的、社会所能接受的方式表现出来，以保持内，心的宁静和平衡。（2）合理化又称文饰作用和理性化，指潜意识地用一种似乎有理的解释或实际上站不住脚的理由来为其难以接受的情感、行为或动机辩护，以使这种理由为自己接受，其目的是减少或免除因挫折而产生的焦虑，保持个人的自尊。（3）补偿指个人存在真实的或想象的躯体或心理缺陷时，通过代偿而得到：非常有效的纠正，即个体意识到在某方面较弱时，便针对该薄弱环节做出更大的努力来克服自卑感和相应的焦虑。（4）抵消指以某种象征性活动或事情潜意识地抵消已经发生的不愉快的事情，好像那些事情根本没有发生过似的，以此来减轻心理的不安。（5）替代当个人所确立的目标与社会的要求相矛盾时，或者受到条件限制而无法达到时，他会设法制定另一目标，取代原来的目标。（6）认同指把别人具有的而自己感到羡慕的品质在不知不觉中加到自己身上。（7）鼓励亦称增强努力，指发现目标难以达到时，鼓起勇气，增加努力，克服困难，从而实现动机。（8）幽默是一种以奇特、含蓄、双关、讽喻、诙谐、巧合等行为表现形式的良性刺激，常与乐观相联系，以此在不知不觉中化解挫折困境和尴尬场面，并赋予生活以情趣和活力。2.破坏性心理防御机制有那些主要类型？（1）压抑指把为社会道德规范所不接受的冲动、欲望、思想、情感等在其尚未觉察时压抑在潜意识层，或把痛苦的记忆予以选择性遗忘，从而免受动机、紧张、焦虑而形成的心理压力。（2）否认把已发生的不愉快的事件加以否认，认为它根本没有发生过，以此来逃避心理挫折和痛苦感。（3）反向指对内心的一种难以接受的观念或情感以相反的态度或行为表现出来。（4）幻想当个人无力克服前进道路上障碍时，企图以一种非现实的想象的情境来逃避挫折情境，以得到自我满足。（5）投射这是一种常见的基本心理防御机制，是指把自己所具有的，但又为自己所不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望等转移到外部世界或他人身上，以此来避免内心的不安。（6）推诿严格地讲，推诿是一种文饰作用，指把自己的过失或失败归因子自身以外的原因，以推卸责任的方式来减轻内疚，求得心理平干安。3.应激的一般性处理方法有那些？（1）常规运动锻炼常规运动锻炼可以增强个体心肺功能，增加血液循环，改善肌肉张力和姿势，控制体重，减轻紧张，促进肌肉放松，从而达到缓解应激反应和提高个体应对应激的能力。（2）饮食与营养处于应激中的个体，能量代谢加快，消耗增加，需要及时得到营养补充，增强机体抵抗应激的能力，防止机体进入衰竭状态。因此，保持恰当饮食与良好的营养状况在应激处理中具有重要作用。（3）休息帮助应激者养成良好的休息和睡眠习惯，安排足够的休息和睡眠时间，这样才可能使应激者消除疲劳，精神放松，有足够的精力解决面临的问题，成功地渡过应激阶段。（4）时间管理技术应激者常常时间管理混乱，不能有效地利用时间，因而不能从容地应对应激。时间紧张、工作忙乱也常常是应激的原因之一。因此，应该让应激者学会正确的时间管理技术。（5）心理与社会支持一般心理支持可以帮助应激者清醒地认识当前的处境，鼓起战胜困难的勇气，其具体训练方法详见本书第六章。社会支持可以缓冲应激原的作用，减轻应激反应。论述题

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发布时间：2017-08-1921:43:21研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。一、客房服务心理客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。（一）客人基本需求心理分析1、求整洁干净客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。2、求舒适住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。3、求安全住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。4、求尊重住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。（二）在客房服务中的相应服务行为根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：1、切实搞好客房的清洁卫生。2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。

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11、心理学研究的基本方法有观察法、测验法、实验法和调查法等。①观察法（名解）：是指在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划的系统的观察并记录，然后对所作记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展的规律的方法。②测验法（名解）：是指使用特定的量表为工具，对个体的心理特征进行间接了解，并做出量化结论的研究方法。③实验法（名解）：是指在控制条件下对某种行为或者心理现象进行观察的方法。④调查法（名解）：是指就某一问题要求被调查者回答自己的想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。12、观察法适用的条件：对所研究的对象出于多种原因无法进行控制或者研究对象在控制条件下会发生质的改变或者由于道德伦理等因素不应该对之进行控制等情况下用观察法进行研究。13、观察法的特点：优点：对被观察者的行为进行直接的了解，因而能收集到第一手资料，保持了资料的客观性和真实性。缺点：观察者处在被动的地位，实验者很难按照人的主观意愿发展，观察结果很难重复。14、简述测验法在心理学中主要用于哪些方面的研究，有何注意事项？研究领域：a、了解个体或团体的心理特征；b、用来探讨心理特征与外界因素的关系；c、通过对不同的人进行相同的测验，可以比较不同个体或团体之间的心理差异。注意事项：任何测验都只具有特定的功能，适用于特定的群体，不是放之四海而皆准。因此，使用测验法的时候，必须注意测验的目的及其适用的目标群体，遵照规定的方法实施。15、研究者在进行实验研究时，必须考虑的三类变量是什么？实验研究的三类变量：a、自变量，即实验者控制的刺激条件或实验条件；b、因变量，即反应变量，是实验者所要测定和研究的行为和心理活动，是实验者要研究的真正对象。c、控制变量，即实验中除自变量外其他可能影响实验结果的变量。16、实验室实验和自然实验各有什么特点？实验法有两种，自然实验和实验室实验。两者唯一的区别在于实验条件的控制是否严格。自然实验也叫现场实验，在实际生活情境中。优点：得到的资料比较切合实际。缺点：实验情境不易控制。实验法实验，在实验条件严格控制下进行，可能获得较精确的研究结果，只是将实验结果应用于日常生活有一定的局限性。17、调查法分为问卷法和谈话法两种方式。18、学习心理学的意义和作用：a、认识内外世界；b、调整和控制行为；c、直接应用在实际行为上。