解放军文职招聘考试事情有多重要-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-06-28 16:13:41我有一个手提箱要给你，里面有100万美元现金。手提箱放在离你现在住的地方大约1小时车程的一幢大楼上，条件是：你要在2小时内到达那幢大楼。如果在2个小时之内到，我就把皮箱交给你，你就多了100万美元。但是只要你迟到一分钟，你就一分钱都得不到。那么你什么时候出发去拿幢大楼呢？很多人会回答： 现在就去。 你呢？你出发了。跳上你的车，发动，向那幢大楼方向开去。你相当激动，计划着怎样花那100万美元。突然，路上堵车了，你的车子开不动了。你打开收音机，发现在你和那幢大楼之间发生了重大交通事故，你没有别的路可以到达那里。你会怎么办？你会打道回府吗？或者打开车门走出来，走路（跑步或雇用直升飞机或用别的方法）去那幢大楼？如果你去看牙医，在路上也发生堵车，你肯定会转回家，跟牙医约另一天。这两种情况为什么会不一样？因为出行的目的是不同的。如果你要做的事情对你非常重要，再大的困难你都会设法克服; 如果你觉得要做的事情不是很重要，遇到困难你就会放弃了。所以，克服困难的最好的方法，就是把你要做的事情看得非常重要。How Important It isThere is a suitcase for you with a million US dollar in .The suitcase is placed in a building away from you about one hour driving. The condition is, you need to get there within two hours. If you did, I will give you the suitcase with a million US dollar. Or if you late for only one minute, nothing will you get. When would you get about?Many would say: Now. will you?Now you set out. You hurry into your car, start it, drive for the building. You are so excited and wonder what to do about the one million US dollars. All of a sudden, you are stopped by the traffic jam. You turn on the radio and find there is no any way to get there because of the accident on your way. What will you do nest step? Go back? Or step out your car, go to the building on foot (running or employ a helicopter or other ways)?If, you are on the way to the dentist s office and there is a traffic jam, surely you would turn back and appoit for another time.Why is there difference between these two thins? Because of the destination. If it is quite important for you, you will conquer it, regardless any hardship; or if yit is not so serious, you may call it a day.Therefore, the best way to face the difficulty is to make the thing a business.
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发布时间：2017-08-19 21:46:04（１）要主动打招呼，主动让路。（２）如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼 先生（小姐）早晨好！（早上好）。（３）对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说： 先生（小姐）早晨（早上好）！（４）平时遇到客人时，也要点头示意，或说： 您好。 不能只顾走路，视而不见毫无表示。（５）如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲： （小姐），很高兴见到您，您好吗？ 这样会使客人感到分外亲切。（１）应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。（２）如新年期间可讲： 祝您新年快乐 、 祝您节日愉快 等。（３）如圣诞节见到客人时可讲： 祝您圣诞快乐 。（４）如春节期间应讲： 恭喜发财 、 新春快乐 、 万事如意 等。（５）作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。（１）要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。（２）对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。（１）发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至服务台附近，以便于照顾。（２）客人外出或回来时应主动按电梯、开门，主动扶携，以免发生意外。（１）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问客人摔伤或碰伤，是否需要请医生。（２）如果是小轻伤，应找些药物处理。（３）事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。（４）向领导汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。（１）一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。（２）客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。（３）如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。（４）总之，客人提出的问题，不能使用 我不知道 ， 我不懂 或 我想 ， 可能 等词语去答复客人。（１）一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。（２）如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。８、客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？（１）绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注意着要找的客人。（２）客人一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意： 先生（小姐）对不起，打扰您们一下。（３）向所找客人讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。（４）待客人答复后应向其他客人表示歉意： 对不起，打扰您们了。 然后有礼貌地离开。（５）如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后才叙述，述后要表示歉意。９、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？（１）应马上劝止，并让当事人离去。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（２）注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。（３）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，请他回房休息，并说明我们将会作进一步的了解，以缓解客人的怨气。（４）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能解除客人的误解或听取意见。（５）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。１０、职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？（１）服务员之间在营业（公众）场所发生吵闹，会有损宾馆酒店在宾客中的形象。因此，这是决不允许的。（２）尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，则应马上上前制止。不管谁是谁非，都应劝双方迅速离开现场。（３）如当事人是下属，应分别找他们谈话，了解发生吵闹的事情经过及原因，同时做好他们的和解工作。（４）将事情经过向上级汇报，根据情节的轻重，给予适当的处罚。同时做好思想教育工作，杜绝类的事情再度发生。
