2019军队文职考试岗位能力测试题09-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
1.在所知道的矿石中，金刚石是最硬的，其次是刚玉，一种矿石只能被与它同样硬或更硬的矿石划出痕迹。现有一种矿石能被刚玉划出痕迹，那么下面结论中错误的是：A.这矿石不是金刚石 B.这矿石可能是刚玉C.这矿石是金刚石或刚玉 D.这矿石可能不如刚玉硬2.3.(1)将档案转出 (2)到校保卫处借出集体户口(3)到公安局申请出国护照 (4)到使馆签证(5)到学校管理科开具离校转单A.2 3 4 5 1 B.1 5 3 4 2C.3 2 1 4 5 D.2 1 4 5 34.产业结构政策，是指一定时期内政府为促进本国产业结构的调整、优化和升级所制定的政策。下面哪种政策属于产业结构政策?A.产业组织政策 B.产业技术政策C.对新兴产业的保护和扶持政策 D.提高人力素质政策
解放军文职招聘考试酒店的机构设置与基本岗位职责-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
发布时间：2017-08-19 21:36:47（一）酒店的机构设置酒店的特点决定了酒店的经营一般为每日24小时不间断运行，因此把酒店运作机制分为服务和保障两大部分。新员工入职酒店后，在日常的工作中，经常会涉及到与其他部门的协作与配合，因此必须了解酒店的机构设置情况。由于各酒店的规模和经营管理方式不同，机构设置不完全一致，但基本的部门和机构不会有很大的差别。（二）酒店的管理层次和管理原则1、酒店的管理层次酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次：（1）服务员操作层酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。（2）督导层主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。（3）部门经营管理层部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。（4）总经理决策层酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。
解放军文职招聘考试第四节 管理作用方式--管理机制与管理方法-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育
解放军文职招聘考试第四节 管理作用方式--管理机制与管理方法发布时间：2017-06-01 21:12:43第四节 管理作用方式--管理机制与管理方法回顾：管理对象的含义；主要管理要素；管理与环境的关系。说明：第四节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理机制与管理方法有一个总体认识。鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多4员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的 元老 ,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些 元老 们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要 停摆 。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把 元老 们请出公司,想改变公司激励系统 。他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他 元老 们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。课堂分析：1、鼎立建筑中取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因3、怎样才能走出困境，走向成功？一、管理机制1、管理机制的涵义与特征（1）管理机制的涵义。所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。（2）管理机制的特征。●客观性 ●自动性 ●可调性（3）管理机制的重要性。管理机制是决定管理功效的核心问题。2、管理机制的构成管理机制是以客观规律为依据，以组织的结构为基础，由若干子机制有机组合而成的。（1）管理机制以客观规律为依据。（2）管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：●组织功能与目标 ●组织的基本构成方式 ●组织结构 ●环境结构明确：理者在管理中存在何种管理关系，采取何种管理行动，达到的管理效果如何，归根结底，是由管理机制决定的。（3）管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的 文件核算制 削平了往年的 文山 高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈， 文山 不推自倒。课堂分析：S区政府的作法是否真正有效？3、运行机制（1）运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。（2）运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。4、动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。为什么一个下级会服从上级的领导?员工的生产积极性从哪里来?一个科技工作者为什么会热衷于其科研工作?一个系统的运行，一名组织成员的行为，都是在一定的动力机制作用下发生。主要有三大动力机制，不同的机制，依据不同的规律，有不同的内容。动力机制主要由以下三方面构成：动力机制的构成内容作用原理利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定的讨论内容：设想你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情况下，你怎样确保销售计划的完成？5、约束机制所谓约束机制，是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下几方面的约束因素：（1）权力约束。权力约束是双向的。一方面，利用权力对系统运行进行约束。另一方面，要对权力的拥有与运用进行约束，以保证正确地使用权力。失去约束的权力是危险的权力。（2）利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组成部分，故常被称为 硬约束 。利益约束也是双向的。一方面，以物质利益为手段，对运行过程施加影响，奖励有助目标实现的行为，惩罚偏离目标的行为；另一方面，对运行过程中的利益因素加以约束，其中突出地表现为对分配过程的约束。（3）责任约束。主要指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为。例如，明确规定企业法人代表对国有资产保值、增值负有的责任，并加以量化和指标化。（4）社会心理约束。这主要是指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等手段，对管理者及有关人员的行为进行约束。二、管理方法1、管理方法的涵义与分类（1）管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。（2）方法的分类。七种分类分类标志划分出的具体方法方法作用的原理经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。方法适用的普遍程度一般管理方法和具体管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法运用技术的性质管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法)管理对象的范围宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法方法所应用的社会领域经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法管理对象的类型人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法（3）企业管理方法的现代化。要提高管理方法的效能，就必须实现管理的四化。●实现管理方法的科学化。 ●实现管理方法的最优化。 ●管理方法的文明化。 ●管理手段的现代化。2、四大常用方法的比较方法名 称内容特点主要形式经济方法经济方法，是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。(1)利益驱动性。(2)普遍性。(3)持久性。价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。(1)强制性。(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。课堂分析：分析鼎立建筑公司的成败；代替顾问给鼎立建筑公司提具体的可行性改进建议（鼎立建筑公司管理顾问的分析与判断：鼎立建筑公司成功的主要因素:（1）人数少，组织结构简单，行政效率高；（2）公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；（3）胡经理熟悉每个员工的特点,容易做到知人善任,人尽其才;（4）胡经理对公司的经营活动能够及时了解,并快速作出决策。鼎立建筑公司出现问题的主要原因:（1）公司规模扩大,但管理工作没有及时地跟进;（2）胡经理需要处理的事务增多,对 元老 们疏于管理;（3）公司的开销增大,资源运用效率下降。管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类;掌握管理机制的构成及作用机理。1、如何理解管理机制的涵义与特征？2、管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?3、怎样有效地运用管理方法?主要人物：酒店的执行副总经理 张楠先生前厅领班 小黄迎接员 小李行李员 小鲍故事情节：感应门前的笑闹上午10刚过，宁波市唯一一家四星级酒店 东港大酒店的执行副总经理张楠先生正在大堂里巡视。只见他脸带亲切的微笑，一对明亮的眼睛左右上下不停地扫描，还不时地用手指触摸墙角和画框。他是在履行自己多次在酒店内倡导的走动式管理，每天至少花3小时在酒店各处巡视，这是他每日 必修课程 。他的西服口袋里有个记事本，内中夹有一支笔。他从一个个岗位旁走过，员工恭恭敬敬地向他点头问候，他一一予以回礼。他边走边视察，不时在本子上记下些什么。此时当他从总服务台前转身离开时，迎面走来两位常住客。张总打过招呼后便朝那扇颇为新颖的前厅感应门走去。也许是刚进来一批客人忙过一阵子的缘故，迎接员小李的注意力有些分散，他朝左边的行李员小鲍瞟一下眼，还伸出了舌头。小鲍见状以为小李在取笑他，遍走上一步给小李后脑勺轻轻一拍。他俩的这些举动正好被张总看在眼里，他略一停顿，但旋即转身又径直往大堂走去。目光尖利的小李看到张总的背影，知道这下闯祸了，居然在执行副总经理面前嬉笑打闹！两个小伙子在感应门前一时怔住了，不知怎么办。猜：执行副总经理张楠会怎样？假如：你就是执行副总经理，你又怎么办？小李和小鲍很快从懵懂中醒悟过来，正好一对衣着入时的青年男女走进。 早上好，欢迎光临本店！ 小李朝他们弯腰鞠躬。此时小鲍也正在准备行李车下午3点光景，迎接领班小黄来找小李，告诉他张总已把上午看到的情况告诉前厅部经理，并让前厅部经理逐级转告，最后让小黄找他谈话。小李站在门前，一阵阵脸红，但又为自己在总经理面前违反纪律却没有受到惩处而庆幸，心想以后万万不可在如此松懈了。但有一点他却怎么也想不通：为什么总经理明明看到8自己上班不严肃而 当场抓获 ，却。。。。。。猜：小黄回说什么？假如：前厅部经理，你会说什么？分组完成：1、执行副总经理张楠会怎样？2、小黄会说什么？1.怎样理解管理的概念?2.如何理解管理的属性?3.管理系统由哪些要素或子系统构成?4.管理职能包括哪些?5.管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?6.管理者有哪些类型?7.管理者的素质包括哪些方面?8.怎样理解管理对象的构成?9.怎样理解管理环境的分类及与管理的关系?10.经济环境对管理的影响表现在哪些方面?11.管理者应怎样进行环境管理?12.管理机制的涵义与特性是什么?13.怎样理解管理机制的构成?14.管理机制包括哪些子机制?怎样理解这些子机制?15.怎样理解管理方法的分类?16.各种管理方法的特点与形式有哪些?
