解放军文职招聘考试打电话-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间:2017-06-27 20:38:521. Hallo hier Zentrale.喂!喂!这儿是国际电话局总机。2. Ich mchte nach Taibei telefonieren.我要打电话到台湾台北。3. Bitte die Telefonnummer in Taibei.请问电话号码几号?4. Tai bei02-256-3481。台北02-256-3481。5. Ist 02 die Vorwahl?02是台北的地区代号,是吗?6. Ja.是。7. Sagen Sie mir bitte Ihre Nummer!把这儿的电话号码告诉我。8. 212-483-3000。212-483-3000.9. Legen Sie bitte Ihren Hrer ab.Ich sage Ihnen Bescheid, wenn es durch ist.放下电话机,等一下再通知你。10. Gut, ich lege den Hrer ab.好,我放下电话机了。11. Hallo, leider ist niemand am Apparat.喂!我们正在打到台北,但那边没有回音。12. Ach so, ich habe den Zeitunterschied vergessen. Jetzt ist es in Taibei Mitternacht.啊!我忘了时差不同,台北现在是午夜。13. Bitte verbinden Sie noch einmal mit Taibei. Es wird von Taibei bezahlt.请再打一次到台北,费用由对方付。14. Es ist durch. Bitte sprechen Sie.喂!接通了,请说话吧。15. Hallo!喂!喂!16. Sind Sie fertig?己讲完了吗?17. Ja, wieviel kostet es?是,费用多少?18. Genau 18 Dollar.刚好十八元。19. Ich brauche nicht bezahlen, nicht?我不必付费用给你,是不是?20. Nein, es wird von der anderen Seite bezahlt.不,你不必,由对方付费。

解放军文职招聘考试电话接听服务技巧-解放军文职人员招聘-军队文职考试-红师教育

发布时间:2017-08-19 21:48:22(一)打电话的基本准备工作1、确定对方的电话号码及接话人的姓名。2、在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。3、通话前准备笔和纸。4、做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。(二)电话服务的基作应对1、电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话: 对不起,久等了。2、要使用适当的问候语。3、说话声音要清晰、温和、语调适中。4、如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释: 对不起,请稍候片刻 ,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如: 实在对不起,请您再拨一次 好吗? 如果暂时搁置电话,回头再接听时要说: 对不起,让您久等了。 或 很抱歉,浪费您的时间了 。5、如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句 刚才中途断线,真是抱歉。(三)电话接听服务的基本技巧1、转接客人或上级电话(1)在接受对方委托转接上级电话时,一定要先问清楚对方单位和姓名。切记,一定要重复转达的电话内容。(2)如果对方已说过通话事由,在转述电话时则将对方的电话内容简捷、明了地转述,以免对方再一次原话表述,造成不良影响。(3)在为客人或上级转接电话时,一定要等客人或上级跟对方通了话,再放下自己的听筒。(4)不清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。(5)接到客人预定电话时,不论是订宴会,订住房还是会议,都应详细的记录好客人姓名、单位、预定人数、费用标准、联系电话等,简单介绍酒店有关情况,根据情况约定时间面谈,然后及时向主管领导汇报。2、客人或上司在开会时的电话接听(1)当客人(上级)正在开会,有电话来找,首先向对方解释,客人(上级)正在开会,问对方有何事需要交待或吩咐,可否留下电话号码等客人(上级)回复。如果有留言,应按电话备忘录的要求做好记录。(2)假如对方执意要与客人(上级)通话时,应先将对方基本资料记下,然后告诉对方: 请稍候 或 请五分钟后再打来 ,随后将对方资料写在便条上,送到会议室,转交客人(上级)并接受吩咐。3、受话人正在会客时的电话接听(1)受话人正在与来访客人会面,有电话打来,应先跟客人解释: 某先生正在会见客人,可否过一会儿再打来 。(2)如遇紧急或重要的电话,一定要受话人接听时,应先请对方稍候,然后放下电话(不挂线),到另外一个电话机,将电话打入会客厅,请服务人员转告。(3)如果受话人正在参加重要会见难以确定可否转电话时,则要向对方表示 实在抱歉,可否等会见或会议结束后,再复您电话 ,道歉时的语气要婉转。4、上级或同事外出后的电话接听(1)说明上级或同事的大致去向;(2)说明大致的返回时间;(3)询问对方可否需其他人代听电话,假如不便的话可留下电话号码和姓名。(4)如在办公室接听到上级的电话,而自己的领导又不在场,避免答复对方 没有来 或 一直未见到 、 还未来上班 等,而应答复 某人暂时不在办公室,有什么事可以代劳吗? 等等。5、受话人正在出席宴会时的电话接听(1)受话人正在出席宴会,叨唠有紧急电话找,首先将电话主要内容摘录。(2)打电话与宴会厅服务员联系。(3)宴会厅服务员在处理外来电话时,有三种方式:①告诉对方宴会正在进行,可否过一会儿再打来;②请对方稍候,然后到受话人身边悄声转告有电话,并示意电话方向;③宴会气氛热烈,客人就坐较稠密不便转告时,则应将对方姓名、单位写在一张小便条上,在适当情况下,递交受话人。